مدير تكنولوجيا المعلومات Salesforce

في عصر التحول الرقمي الذي يشهده السوق السعودي، تبرز أهمية نظم إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) كأحد عوامل النجاح الرئيسية للشركات. يعتبر دور مسؤول إدارة نظام Salesforce في شركة الجزيرة لوكالات السيارات من الوظائف الحيوية التي تساهم في تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء. يعمل المسؤول على ضمان تشغيل نظام Salesforce بسلاسة، مما يسهم في تحقيق أهداف العمل وتعزيز قدرات الشركة في المنافسة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات فنية وإدارية متقدمة، حيث يتولى المسؤول مهام متعددة تشمل إدارة النظام، ودعم المستخدمين، وتحسين العمليات بما يتماشى مع أفضل الممارسات الصناعية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة حسابات مستخدمي Salesforce:
   تشمل هذه المهمة إدخال المستخدمين الجدد، وإلغاء تنشيط الحسابات عند الحاجة، وتعيين الأدوار، وإدارة الأذونات، وإجراء مراجعات دورية للوصول لضمان أمن النظام والامتثال.

2. تكوين وتخصيص منصة Salesforce Automotive Cloud:
   يتطلب ذلك تكوين سير العمل، وعمليات الموافقة، وتنسيقات الصفحات، وأنواع السجلات، واللوحات المعلوماتية، والتقارير، والحقول المخصصة لدعم متطلبات العمل وتحسين الأداء.

3. إدارة التكاملات مع الأنظمة الأخرى:
   يتولى المسؤول مراقبة وإدارة التكاملات بين Salesforce وKeyloop وGenesys والأنظمة المتصلة الأخرى عبر MuleSoft لضمان تبادل البيانات بشكل موثوق وأداء التكامل.

4. الحفاظ على توثيق النظام وسجلات التغيير:
   يتعين على المسؤول الحفاظ على وثائق التكوين والإجراءات الفنية والتحديثات لضمان حوكمة فعالة وإدارة المعرفة والامتثال للتدقيق.

5. تقديم الدعم التطبيقي:
   يتطلب ذلك تشخيص المشكلات المتعلقة بـ Salesforce والتكامل، والتنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والموردين الخارجيين لضمان حل المشكلات بشكل سريع وفعال.

6. تدريب المستخدمين على Salesforce:
   يقوم المسؤول بتقديم التدريب للمستخدمين وتطوير قدراتهم لتعزيز اعتماد واستخدام المنصة بشكل فعال.

7. توفير الدعم الوظيفي للمستخدمين:
   يشمل ذلك الاستجابة لاستفسارات المستخدمين، وتقديم التوجيه، وحل المشكلات الروتينية، وتصعيد الأمور المعقدة إلى الشريك المكلف بالتنفيذ عند الحاجة.

8. تحديد وتحسين ميزات النظام:
   يتطلب ذلك تقييم ميزات Salesforce التي لم تُستخدم بشكل كافٍ وتقديم توصيات لتحسين العمل وزيادة القيمة التجارية.

9. التنسيق مع البائعين وشركاء التنفيذ:
   يهدف هذا التنسيق إلى دعم تحسينات النظام، وحل المشكلات الفنية، وتحقيق النتائج التجارية المتفق عليها.

10. مراقبة أداء منصة Salesforce:
    يتضمن ذلك تحسين أداء النظام لضمان موثوقيته وكفاءته وتجربة مستخدم مثالية.

11. تطوير وتنفيذ الحلول على Salesforce:
    يتم ذلك من خلال التكوين والتطوير والاختبار والنشر بما يتماشى مع متطلبات العمل وإجراءات إدارة التغيير المعتمدة.

12. ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات:
    يشمل ذلك التأكد من الالتزام بالسياسات القانونية والمعايير الصناعية وإرشادات أمن المعلومات أثناء إدارة Salesforce والأنظمة ذات الصلة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. شهادة بكاليوس في علوم الحاسوب، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة نظام Salesforce أو نظم CRM مشابهة.
3. معرفة شاملة بمنصة Salesforce Automotive Cloud ومكوناتها.
4. خبرة في إدارة التكاملات باستخدام MuleSoft أو أدوات تكامل مماثلة.
5. القدرة على توثيق العمليات والإجراءات الفنية بوضوح.
6. مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات وتحسين العمليات.
7. قدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع مختلف الأقسام.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إتقان أدوات Salesforce مثل Apex وVisualforce وLightning.
2. معرفة عميقة بإعداد التقارير ولوحات المعلومات في Salesforce.
3. خبرة في أدوات التكامل مثل MuleSoft.
4. فهم شامل لقواعد البيانات وإدارة البيانات.
5. القدرة على استخدام أدوات إدارة المشروع لتحسين سير العمل.
6. مهارات برمجية أساسية في لغات مثل SQL أو JavaScript.
7. القدرة على تحليل البيانات واستخراجها باستخدام أدوات التحليل.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل قوية، سواء شفهياً أو كتابياً.
2. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بشكل فعّال.
3. مهارات قيادية جيدة، مع قدرة على توجيه الفرق وتحفيزهم.
4. مرونة في التعامل مع التغييرات والتكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.
5. مهارات تنظيمية قوية لضمان تنفيذ المهام بكفاءة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة الجزيرة لوكالات السيارات ببيئة عمل ديناميكية تحتضن الابتكار والتعاون. تُعزز الثقافة المؤسسية روح الفريق والعمل الجماعي، حيث يشجع الموظفون على تبادل الأفكار والمبادرات الجديدة. تسعى الشركة إلى خلق بيئة تشمل التقدير والاحترام والتطوير المستمر، مما يسهم في تعزيز أداء الموظفين ورفاهيتهم. كما تقدم الشركة فرصاً متعددة للمشاركة في الأنشطة الاجتماعية والمهنية، مما يعزز من تواصل الموظفين ويعزز من ثقافة الانتماء والولاء.

فرص التطور والنمو المهني:

تؤمن شركة الجزيرة لوكالات السيارات بأهمية تطوير مهارات موظفيها وتوفير فرص التعليم المستمر. تقدم الشركة برامج تدريبية متقدمة وفرصاً للمشاركة في ورش عمل متخصصة، مما يساعد الموظفين على تعزيز مهاراتهم الفنية والإدارية. كما تتيح الشركة فرصاً للترقية والنمو الوظيفي، مما يسمح للموظفين بتحقيق أهدافهم المهنية في بيئة محفزة وداعمة. تركز الشركة على بناء قادة المستقبل من خلال توفير مسارات واضحة للتطور المهني وتعزيز القدرات القيادية.