IT Operations Engineer I (Saudi National)

تسعى شركة تابي، الرائدة في تقديم الحلول المالية، إلى توظيف مهندس عمليات تكنولوجيا المعلومات (الدرجة الأولى) سعودي الجنسية. تهدف تابي إلى تحقيق الحرية المالية لعملائها من خلال تحويل تجربتهم في التسوق والادخار، حيث يختار أكثر من 15 مليون مستخدم خدمات تابي للسيطرة على نفقاتهم واستغلال أموالهم بشكل أفضل. تقدم تابي خدمات فريدة تتيح للمستخدمين تقسيم مدفوعاتهم عبر الإنترنت وفي المتاجر بدون فوائد أو رسوم، مما يجعلها الخيار الأول لدى أكثر من 40,000 علامة تجارية عالمية ومحلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الطلبات: التعامل مع طلبات الدعم الواردة عبر نظام Jira Service Management، وضمان حلها في الوقت المناسب بناءً على الأولوية.
• دعم المستخدمين عبر Slack: الرد على الاستفسارات بشكل مهذب وفعال، وتوجيه المستخدمين إلى النماذج المناسبة في بوابة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• تقديم تحديثات حول حالة التذاكر الحالية، ومراقبة مستويات الخدمة، ومعالجة الطلبات المتأخرة عند الحاجة.
• دعم الوصول والإعداد: تسهيل الوصول إلى الأنظمة والخدمات الداخلية، ومساعدة المستخدمين في تثبيت البرمجيات وإعداد الأجهزة.
• إجراء تشخيصات أولية لمشكلات البرمجيات والأجهزة عن بُعد باستخدام أدوات مثل TeamViewer وZoom وGoogle Meet.
• في حال عدم القدرة على حل المشكلة في المستوى الأول، جمع التفاصيل الشاملة وتصعيدها إلى الفريق الفني المعني.
• تسجيل دقيق لجميع المهام المنجزة خلال فترة العمل وتقديم تقارير نهاية الوردية، مع تسليط الضوء على المهام المحلولة والقضايا الجارية.

المتطلبات والمؤهلات:

• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل تام.
• القدرة على اتباع التعليمات التفصيلية والإجراءات المحددة بدقة.
• إثبات القدرة على تحليل وحل المشكلات التقنية غير المألوفة بشكل مستقل.
• إلمام كامل بأنظمة التشغيل Windows وmacOS.
• خبرة عملية في استخدام Jira Service Management لمعالجة طلبات الخدمة والحوادث.
• إجادة استخدام Slack للتواصل الداخلي ودعم المستخدمين.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في استخدام Google Workspace (Gmail، Docs، Calendar) في بيئة الأعمال.
• القدرة على التعامل مع المشكلات التقنية بكفاءة وفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة مع الزملاء والمستخدمين.