IT Application Support Administrator II

تعتبر وظيفة "مدير دعم تطبيقات تقنية المعلومات II" في شركة هنقرستيشن من الوظائف الحيوية والمهمة في السوق السعودي، حيث تساهم بشكل كبير في تعزيز كفاءة الأداء والتشغيل السلس للتطبيقات المؤسسية. تزداد أهمية هذه الوظيفة في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي تشهده الشركات في المملكة، مما يتطلب وجود مختصين قادرين على إدارة ودعم التطبيقات الحيوية التي تدعم العمليات التجارية. يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية تقديم الدعم الفني والتقني للتطبيقات المختلفة، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدم وزيادة الإنتاجية. كما أن هذه الوظيفة توفر فرصة للعمل ضمن فريق ديناميكي في بيئة مبتكرة تسعى لتحقيق أهدافها من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

نقطة الاتصال الرئيسية للدعم والتطبيقات المؤسسية:

تكون مسؤولًا عن تقديم الدعم الفني والإداري للتطبيقات المؤسسية، مما يضمن استجابة سريعة وفعالة للاحتياجات المختلفة.

إدارة العمليات اليومية للتطبيقات الحيوية:

تشمل هذه المهمة تكوين التطبيقات، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ورصد الأداء لضمان التشغيل السلس.

دعم وإدارة منصات الأعمال:

تتضمن هذه المسؤولية إدارة تطبيقات مثل Microsoft Dynamics ERP وKissflow وHS Operations Portal وTableau وLooker Cloud، مما يضمن تلبية احتياجات الأعمال.

تصميم وتنفيذ سير العمل:

تساهم في تصميم وتنفيذ سير العمل استنادًا إلى متطلبات الأعمال، مما يحسن من كفاءة العمليات.

استكشاف الأخطاء وحل المشكلات:

تحديد المشكلات المتعلقة بالتطبيقات وحلها ضمن مستويات الخدمة المحددة، مما يضمن استمرارية العمل.

التنسيق مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين:

تتطلب هذه المهمة التعاون مع فرق متعددة لضمان حل المشكلات المتقدمة بشكل فعال.

ضمان أمان وكفاءة التطبيقات:

مسؤول عن التأكد من أن التطبيقات آمنة ومهيأة بشكل جيد للعمل بكفاءة.

إجراء فحوصات صحة النظام:

تشمل المهام إجراء تحديثات دورية ومراقبة الثغرات الأمنية المحتملة.

إدارة دورة حياة المستخدم:

تشمل هذه المسؤولية إدارة انضمام وتغيير أدوار المستخدمين على التطبيقات المؤسسية لضمان الامتثال للسياسات الأمنية.

إدارة مكتب الخدمة وحل الحوادث:

تشمل التعامل مع التذاكر الواردة من خلال المكالمات والبريد الإلكتروني والدردشة، وضمان حل المشكلات في أسرع وقت ممكن.

استخدام مهارات البرمجة لأتمتة العمليات:

الاستفادة من مهارات البرمجة مثل Python وJavaScript لتعزيز الكفاءة والأتمتة.

تطوير الوثائق الفنية:

تطوير وصيانة الوثائق الفنية، بما في ذلك سير العمل والكتيبات، لضمان تحديث المعلومات بشكل دوري.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة تتراوح بين 4 إلى 5 سنوات في إدارة ودعم تطبيقات تقنية المعلومات.
2. خبرة عملية في إدارة التطبيقات المؤسسية في بيئة متعددة المواقع.
3. خبرة في العمل في بيئات خدمات تقنية المعلومات المعتمدة على SLA.
4. درجة بكاليوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
5. شهادات مهنية مثل Microsoft (MCSD / MCITP / MS Dynamics 365) تعتبر ميزة إضافية.
6. معرفة بإدارة Google Workspace.
7. معرفة في أنظمة Okta أو SailPoint تعتبر ميزة إضافية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة عميقة في أنظمة ERP مثل Microsoft Dynamics.
2. إتقان أدوات تحليل البيانات مثل Tableau وLooker Cloud.
3. مهارات برمجية في Python وJavaScript وHTML.
4. خبرة في إدارة الوصول من خلال Active Directory وGoogle Workspace.
5. قدرة على استخدام الأدوات الأمنية مثل SentinelOne لضمان الامتثال.
6. معرفة في أدوات الأتمتة وتحسين العمليات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل فعالة مع المستخدمين وأصحاب المصلحة.
2. قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بشكل سريع وفعال.
3. مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت.
4. قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
5. مهارات قيادية في توجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر هنقرستيشن واحدة من الشركات الرائدة في مجال توصيل الطعام في السعودية، حيث تقدم بيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتعاون. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة عمل إيجابية حيث يتم تقدير المساهمات الفردية وتعزيز التطوير المهني. كما توفر بيئة عمل مرنة تسهم في تحقيق التوازن بين الحياة العملية والشخصية، مما يجعلها وجهة مفضلة للموهوبين في مجال تكنولوجيا المعلومات.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم هنقرستيشن العديد من الفرص لتطوير المهارات والنمو المهني. يمكن للموظفين الاستفادة من برامج التدريب المتنوعة وورش العمل المتخصصة التي تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية. كما توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يمنح الموظفين إمكانية التقدم في مسيرتهم المهنية وتحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية. من خلال الاستثمار في تطوير الموظفين، تؤكد هنقرستيشن التزامها بنجاحهم ونجاح الشركة في السوق.