I&O - End User Services-On Site Support

تُعد وظيفة "الدعم في خدمات المستخدم النهائي" في شركة الحماية المتميزة فرصة مميزة للمهنيين الذين يسعون لتعزيز أداء تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية من خلال تحسين العمليات التشغيلية. سيعمل المرشح الناجح على تصميم وتنفيذ وتطوير لوحة معلومات التميز التشغيلي، مما يساهم في تحسين الأداء في مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال التعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة تصميم وتنفيذ وتطوير لوحة معلومات التميز التشغيلي، مع التركيز على تحسين الأداء في مؤشرات الأداء الرئيسية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة بالتعاون مع الجهات المعنية، وتقديم تحليلات ومعلومات تساهم في تحديد مجالات تحسين الأداء وتقديم توصيات لضمان التحسين المستمر.
• تقديم برامج التميز في التحسين المستمر والجودة من خلال تقييم العمليات والإجراءات والنظم الحالية، واقتراح حلول لسد الفجوات.
• إنشاء ثقافة التحسين المستمر وتقليل نقاط الألم في الخدمات والعمليات بهدف تحسين تقديم الخدمات وبلوغ الأهداف التشغيلية.
• قيادة مبادرات التغيير بتواضع، وتوجيه الأقسام نحو تحقيق عمليات ذات جودة عالية.
• تقييم العمليات الحالية، واقتراح مبادئ مرنة دون التأثير على جودة المخرجات، والمساهمة في تحسين تدفق العمل من البداية إلى النهاية.
• ضمان تنفيذ برامج التميز التشغيلي وفقاً للخطة المحددة، والتنسيق مع الأقسام لتقييم تدابير تحسين العمليات.
• تطبيق فلسفات "لين" واستخدام أدوات "ستة سيغما" لتحسين التكاليف والجودة وأهداف الوقت.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تخصص علوم الحاسوب أو هندسة الأنظمة أو ما يعادلها.
• الحصول على شهادة واحدة أو أكثر في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل COBIT، ITIL Expert، Lean Six Sigma Green Belt).
• خبرة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجالات ذات صلة.
• خلفية في إدارة الأداء والمالية.
• مهارات تحليلية قوية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، بالإضافة إلى مهارات تقديم فعالة.
• معرفة تقنية جيدة في نظم تكنولوجيا المعلومات المستخدمة في شركة سابك.
• مهارات عالية في تحليل البيانات والتصور والتقارير.
• إتقان أدوات التحليل مثل Excel وPower BI.