Information Technology Desktop Support

نحن في شركة مسندة للخدمات اللوجستية نبحث عن فني دعم تقني للمكاتب لتقديم الدعم الفني المتخصص لموظفينا. سيكون المرشح المثالي مسؤولا عن تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات والأجهزة الطرفية لضمان الأداء الأمثل، بالإضافة إلى كونه نقطة الاتصال الرئيسية لحل المشكلات التقنية سواء بالحضور الشخصي أو عن بُعد.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• دعم الأجهزة والبرمجيات: تثبيت وتحديث وصيانة أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والطابعات والماسحات الضوئية وتطبيقات البرمجيات.
• التشخيص وحل المشكلات: تحديد المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات، وحل مشكلات الاتصال والأخطاء التي قد يواجهها المستخدمون.
• دعم المستخدمين: العمل كنقطة الاتصال الأولى للدعم الفني للموظفين، وحل المشكلات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الحضور الشخصي.
• صيانة الأنظمة: تطبيق التحديثات اللازمة لنظم التشغيل، بما في ذلك التحديثات الأمنية وتحديثات برامج مكافحة الفيروسات.
• إدارة الأصول: إدارة مخزون تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تتبع وتوزيع المعدات والتخلص منها عند الحاجة.
• التوثيق: الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات الدعم والحلول، وأحيانا تتبع الأصول في نظام تذاكر الدعم.

المتطلبات والمؤهلات:

• التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة؛ أو درجة دبلوم مع خبرة ذات صلة قد تكون كافية.
• الشهادات: يفضل الحصول على شهادات مثل CompTIA A+، Microsoft Certified Professional (MCP)، Microsoft 365 Certified، أو Cisco Certified Support Technician (CCST).
• الخبرة: يفضل وجود خبرة سابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو الأدوار التقنية التي تتطلب التعامل مع العملاء.
• المعرفة الأساسية: فهم جيد لأنظمة التشغيل مثل MS Windows وMac OS وبعض المعرفة بلينكس.

المهارات المطلوبة:

• مهارات التحليل: القدرة على تشخيص وحل المشكلات التقنية بكفاءة.
• التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة لشرح القضايا التقنية للمستخدمين غير التقنيين.
• خدمة العملاء: نهج صبور ومتعاطف عند مساعدة المستخدمين.
• إدارة الوقت: القدرة على تحديد أولويات المهام والامتثال لمستويات خدمة محددة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة ديناميكية وتقديم الدعم الفني الفعال، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا المحترف في جدة.