Hostess

تُعتبر وظيفة "المضيفة" في فندق هيلتون بمكة المكرمة من الوظائف الحيوية التي تساهم في خلق تجربة استثنائية للضيوف. حيث تقع على عاتق المضيفة مسؤولية ترحيب الضيوف وتقديم الدعم اللازم لهم لضمان راحتهم ورضاهم. تتميز هذه الوظيفة بتقديم خدمة عالية الجودة وتعزيز الأجواء الودية في مطاعم الفندق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم ترحيب حار للضيوف وتوجيههم إلى أماكن جلوسهم بشكل ملائم.
• التعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة ودية وسريعة وفعالة.
• امتلاك معرفة شاملة بقائمة الطعام والعروض المقدمة.
• اتباع الإجراءات الصحيحة عند مواجهة أي مشكلات.
• الالتزام بمعايير النظافة الشخصية والتزيين الخاصة بفندق هيلتون، بما في ذلك الزي الرسمي.
• استقبال المكالمات الهاتفية بلطف وسرعة، وتدوين الرسائل بدقة ووضوح وتوصيلها للشخص المعني في الوقت المناسب.
• معرفة ترتيبات الجلوس في المطعم لضمان تنظيم فعال للمساحة.
• الالتزام بقوانين الأمن والسلامة واللوائح الصحية المعمول بها في الفندق.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة في مجال ذي صلة تُعتبر ميزة إضافية.
• خبرة سابقة في قسم الأغذية والمشروبات أو في الصناعة ذات الصلة.
• معرفة سابقة بتعاملات النقد تعتبر ميزة إضافية.
• فهم جيد للوائح الصحية المتعلقة بالأغذية.
• قدرة على العمل ضمن فريق أو بشكل مستقل.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على التواصل الجيد، سواء شفهياً أو كتابياً.
• التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
• القدرة على التكيف مع مختلف مواقف العمل.
• معايير عالية في العناية بالمظهر الشخصي.
• موقف إيجابي يساهم في خلق بيئة عمل مريحة وحيوية.

تُعد هيلتون من الشركات الرائدة في مجال الضيافة على مستوى العالم، حيث تقدم تجربة استثنائية للضيوف من خلال مجموعة متنوعة من خدمات الإقامة.