Head of BOS Integrated Services Hub 1

تعد وظيفة رئيس مركز خدمات التكامل (Hub 1) في نظام الأعمال والعمليات (BOS) لدى شركة إريكسون من أبرز الأدوار القيادية في السوق السعودي، حيث تلعب دورًا محوريًا في تعزيز خدمات التميز والابتكار. في ظل التطورات السريعة في مجال الاتصالات، يركز هذا الدور على تحسين كفاءة خدمات ما قبل البيع وإدارة النماذج المتكاملة للتسليم، بما في ذلك تكامل الأنظمة وتطوير التطبيقات والخدمات المدارة في مجال تكنولوجيا المعلومات. يعتبر هذا المنصب جزءًا أساسيًا من فريق القيادة في إريكسون، ويستهدف تعزيز التفاعل مع العملاء وضمان تحقيق قيمة مضافة حقيقية من خلال تقديم حلول متكاملة تلبي احتياجات السوق المتغيرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. قيادة خدمات التميز في نظام BOS: الإشراف على فريق من المحترفين ذوي الخبرة العالية في تقديم الخدمات، والعمل على تحقيق أعلى مستويات الجودة والابتكار.

2. المسؤولية عن المشاركة في خدمات ما قبل البيع: ضمان تحقيق الأهداف المالية المتعلقة بالعائدات والأرباح، والتفاعل الفعال مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتلبيتها.

3. التنسيق مع منطقة الحلول على استراتيجيات الذهاب إلى السوق (GTM): التعاون مع الفرق المختلفة لتطوير عروض الخدمة وتحديد استراتيجيات التسليم المناسبة لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

4. ضمان جاهزية تسليم الخدمات: وضع خطط لتطوير المهارات المهنية تتماشى مع تطورات الأعمال والمحفظة التكنولوجية.

5. إدارة فريق العمل: تحديد أهداف الأداء والتطوير لكل عضو في الفريق مع إجراء تقييمات دورية لضمان تحقيق الأهداف.

6. إدارة أبعاد الفريق: تحديد حجم الفريق المطلوب وتوجيهم لتحقيق الأهداف المحددة للربحية والاستخدام.

7. تعزيز ثقافة مشاركة المعرفة: تشجيع بناء أصول معرفية ومشاركة التجارب والخبرات بين أعضاء الفريق لتعزيز الابتكار.

8. قيادة مبادرات كفاءة التسليم: التعاون مع إدارة البرامج لضمان تحقيق كفاءة عالية في عمليات التسليم.

9. توسيع عروض خدمات التسليم المتكاملة: التركيز على تحقيق قيمة حقيقية للعملاء من خلال تحسين الكفاءة وتكييف العروض مع نماذج تجارية متنوعة.

10. توجيه ثقافة زيادة المبيعات وقيمة العملاء: العمل على تعزيز ثقافة تركز على تحقيق أقصى قيمة ممكنة للعملاء من خلال استراتيجيات مبيعات إضافية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة لا تقل عن 12 عامًا في صناعة الاتصالات: يفضل أن تشمل هذه الخبرة مجالات الخدمات المهنية مثل تكامل الأنظمة وتطوير التطبيقات والخدمات المدارة لتكنولوجيا المعلومات.

2. فهم عميق لمحفظة BOS: معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة من خلال نظام الأعمال والعمليات.

3. درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة: يفضل أن يكون المتقدم حائزًا على درجة دراسات عليا مثل ماجستير إدارة الأعمال.

4. سجل حافل في إدارة الفرق: خبرة مثبتة في قيادة فرق عمل مكونة من أعضاء ذو خبرة عالية.

5. معرفة عميقة في مجال الاتصالات: فهم جيد لشبكات الاتصالات ومكونات OSS وBSS، بالإضافة إلى المعرفة بمعايير TmForum.

6. خبرة متقدمة في أنظمة تكنولوجيا المعلومات: قدرة على التعامل مع تكامل أنظمة OSS وBSS، بالإضافة إلى إدارة واجهات برمجة التطبيقات والهندسة المعمارية للخدمات المصغرة.

7. معرفة بأساليب تطوير البرمجيات: إلمام عميق بمنهجيات دورة حياة تطوير البرمجيات مثل Agile وWaterfall وDevOps.

8. خبرة مع أطر العمل المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات: مثل ITIL وCOBIT وSAFe.

9. قدرة على قيادة فرق متعددة الوظائف: تجربة مثبتة في إدارة فرق عالمية موزعة عبر مناطق جغرافية متعددة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة نظم المعلومات: القدرة على فهم وإدارة نظم المعلومات المتكاملة.

2. تحليل البيانات: مهارات في تطبيق تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي في عمليات الخدمة.

3. تحويل السحابة والمنصات: معرفة بكيفية تنفيذ تحولات سحابية ومنصات تكنولوجية.

4. إدارة واجهات برمجة التطبيقات: القدرة على إدارة واجهات برمجة التطبيقات بشكل فعال.

5. تطوير التطبيقات: خبرة في تطوير التطبيقات وصيانتها.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. قدرة على التواصل الفعال: مهارات تواصل قوية لبناء علاقات جيدة مع العملاء والفرق الداخلية.

2. الرؤية الاستراتيجية: القدرة على وضع استراتيجيات تتماشى مع الأهداف العامة للشركة.

3. القدرة على التحفيز والإلهام: مهارات في تحفيز الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.

4. التفكير النقدي وحل المشكلات: مهارات قوية في تحليل المشكلات وتقديم حلول فعالة.

5. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة إريكسون ببيئة عمل تشجع على الابتكار والتعاون، حيث تسعى لتعزيز ثقافة العمل الجماعي والمشاركة الفعالة. تقدم الشركة فرصًا متعددة للتعلم والتطوير، مما يساهم في تعزيز مهارات الموظفين وتوجيههم نحو تحقيق الأهداف الشخصية والمهنية. كما تحرص إريكسون على توفير بيئة مريحة ومناسبة تدعم الإبداع وتنمية الأفكار الجديدة.

فرص التطور والنمو المهني:

تعتبر إريكسون من الشركات الرائدة التي تقدم فرصًا واسعة للنمو المهني، حيث تتيح لموظفيها المشاركة في برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تفاعلية. يتم تشجيع الموظفين على استكشاف مجالات جديدة وزيادة مهاراتهم من خلال التعلم المستمر، مما يعزز من فرصهم في التقدم الوظيفي. تساهم هذه البيئة الداعمة في تشكيل قادة المستقبل في مجال الاتصالات، مما يضمن تحقيق النجاح المستدام لكل من الأفراد والشركة.