Guest Relations Officer | Al-Futtaim Automotive | BYD

تعتبر وظيفة مسؤول علاقات العملاء في شركة الفطيم للسيارات، والتي تضم علامة BYD، فرصة مهنية متميزة في بيئة ديناميكية تركز على الابتكار والتكنولوجيا. ستساهم في تقديم تجربة عملاء استثنائية وتكون الجسر بين العملاء وإدارة المبيعات، مما يضمن تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• استقبال جميع زوار المعرض وتسجيل أسباب الزيارة وتحويلها إلى الأعضاء المعنيين.
• تقديم تجربة عملاء ممتازة وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
• معالجة استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة، وفقًا لإرشادات الشركة، قبل تصعيد الأمر إلى المستويات الأعلى إذا لزم الأمر.
• تلبية احتياجات العملاء وفهم متطلباتهم لضمان التعامل مع أكبر عدد ممكن من الاستفسارات وتحويلها بشكل مسؤول.
• تسجيل الزيارات (بما في ذلك الوقت والتاريخ وتفاصيل الزوار).
• الحفاظ على معرفة محدثة بالإجراءات والموظفين.
• تقديم ترحيب حار لجميع العملاء الذين يزورون المعرض بسرعة وكفاءة، من خلال التنسيق مع الموظفين والعملاء.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات، فإنها تشمل:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل الحصول على درجة علمية في مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات، ويفضل في قطاع السيارات.
• القدرة على التعامل مع استفسارات متعددة في بيئة سريعة التغير.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل إتقان لغة إضافية.

تتطلب هذه الوظيفة المهارات التالية:

• مهارات قوية في بناء العلاقات مع العملاء.
• شخصية منفتحة وجذابة قادرة على التواصل بفاعلية.
• روح الفريق والتعاون مع الزملاء.
• نهج استباقي ومجتهد في العمل.
• القدرة على تحفيز الذات والسعي لتحقيق النتائج.

إن الانضمام إلى فريق الفطيم للسيارات يعني العمل في بيئة تركز على الأداء وتقدير الابتكار والطاقة.