Guest Relations Agent

تعد وظيفة وكيل علاقات الضيوف جزءًا أساسيًا من فريق الضيافة في فندق هيلتون، حيث يتفاعل هذا الموظف مع ضيوفنا المميزين طوال تجربتهم في الفندق. من لحظة تسجيل الوصول إلى لحظة المغادرة، يكون فريق علاقات الضيوف دائمًا جاهزًا لتلبية احتياجات الضيوف المميزين وتوفير تجربة استثنائية لهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراجعة تقارير وصول الضيوف مسبقًا والتنسيق مع قسم التدبير المنزلي بشأن توزيع الغرف الخاصة بالضيوف المميزين.
• تحمل مسؤولية تخصيص الغرف الخاصة والإشراف على إشغال الأجنحة.
• الترحيب بالضيوف المميزين وإتمام إجراءات تسجيل الوصول، بما في ذلك مرافقتهم إلى صالة التنفيذيين وغرفهم.
• التأكد من أن جميع غرف الضيوف المميزين تحقق أعلى معايير الجودة وتحتوي على جميع وسائل الراحة المطلوبة قبل وصولهم.
• إدارة مكتب علاقات الضيوف في بهو الفندق.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المميزين وضمان إطلاع جميع أقسام الفندق على متطلباتهم.
• الحفاظ على مخزون وسائل الراحة الخاصة بالضيوف.
• متابعة المعلومات الحالية حول منتجات الفندق وخدماته وأسعاره والعروض الترويجية الخاصة، بالإضافة إلى الأحداث اليومية المخصصة للضيوف.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال علاقات الضيوف في قطاع الفنادق أو الترفيه.
• القدرة على الاستماع واستجابة لاحتياجات الضيوف المميزين.
• خبرة في حل النزاعات وإدارة النقد.
• مهارات قوية في التواصل والعرض الشخصي.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
• الإلمام بأساسيات الحاسوب والقدرة على التنقل في أنظمة الشركة.
• شغف لتقديم مستويات استثنائية من الخدمة للضيوف.

المهارات المطلوبة:

• تنظيم عالٍ واهتمام كبير بالتفاصيل.
• قدرة على تعدد المهام مع الحفاظ على إيجابية عند التعامل مع الضيوف المميزين.
• أسلوب مهني مع تركيز على الضيافة وخدمة الضيوف.

تقدم هيلتون تجربة عمل فريدة تتيح لك الانخراط في بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات، حيث تُعتبر قيم الضيافة والتميز في الخدمة من الأسس الراسخة التي نعتز بها.