Guest Relations
Hilton
الرياضدوام كاملمبتدئ4 مشاهدة
يعتبر موظف علاقات الضيوف جزءًا أساسيًا من تجربة الضيافة التي نقدمها في فندق هيلتون. يتفاعل هذا الموظف مع ضيوفنا من فئة الـ VIP طوال فترة إقامتهم، بدءًا من إجراءات تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة. يتمتع فريق علاقات الضيوف بالقدرة على تلبية احتياجات الضيوف المميزين بكفاءة واحترافية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- مراجعة تقارير وصول الضيوف مسبقًا قبل تسجيل وصول الضيوف المميزين والتنسيق مع قسم التدبير المنزلي لتحديد غرفهم.
- المسؤولية عن تخصيص الغرف الخاصة والإشراف على شغل الأجنحة.
- الترحيب بالضيوف المميزين وتسهيل إجراءات تسجيل وصولهم، بما في ذلك مرافقتهم إلى الصالة التنفيذية وغرف الضيوف.
- التأكد من أن جميع غرف الضيوف المميزين تلبي أعلى معايير الجودة وتحتوي على جميع وسائل الراحة المطلوبة قبل وصولهم.
- إدارة مكتب علاقات الضيوف في بهو الفندق.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف المميزين وضمان إبلاغ جميع أقسام الفندق بمتطلبات الضيوف.
- الحفاظ على مخزون وسائل الراحة المخصصة للضيوف.
- متابعة المعرفة الحالية بالمنتجات والخدمات والأسعار والعروض الترويجية الخاصة بالفندق، بالإضافة إلى الأحداث اليومية المخصصة للضيوف المميزين.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة في مجال علاقات الضيوف في قطاع الفنادق أو الترفيه أو الضيافة.
- القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المميزين بشكل فعال.
- خبرة في حل النزاعات والتعامل مع المواقف الصعبة.
- خبرة في التعامل مع النقد.
- معرفة جيدة بأنظمة الكمبيوتر وقدرة على التنقل بسهولة في أنظمة الشركة.
- الالتزام بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف.
- مهارات تواصل ممتازة ومظهر شخصي احترافي.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على العمل تحت ضغط مع الحفاظ على موقف إيجابي.
- مهارات تنظيمية عالية واهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق تجربة ضيافة مميزة.
- شغف بتقديم خدمة ضيافة استثنائية وضمان رضا الضيوف.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٥ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالضيافة والسياحة
عن الشركة