Guest Journey Host (Local Talents Only)

نبذة مختصرة عن الوظيفة
تسعى شركة Jayasom Wellness Resort Amaala إلى تعيين "مضيف تجربة الضيوف" (متاح للمواهب المحلية فقط) للانضمام إلى فريقها المتميز في تبوك، المملكة العربية السعودية. يتطلب هذا الدور تقديم خدمة شخصية ومخصصة تتماشى مع معايير الضيافة الفاخرة، مع التركيز على توقع احتياجات الضيوف وتجاوز توقعاتهم بصفة مستمرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• المشاركة في الاجتماعات اليومية والحفاظ على التواصل الواضح والاحترامي مع الفريق.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، والتعامل مع جميع احتياجاتهم وطلباتم بحفاوة واحترافية.
• بناء علاقات قوية مع الضيوف من خلال فهم تفضيلاتهم والمناسبات الخاصة وأهداف الرفاهية لديهم.
• تقديم تجارب مخصصة تتماشى مع فلسفة Jayasom للرفاهية.
• استقبال الضيوف، تقديم مرافق وخدمات المنتجع، والبقاء متاحًا خلال فترة إقامتهم.
• الإشراف على غرف الضيوف للتأكد من نظافتها وراحتها والاهتمام بالتفاصيل.
• تنسيق العلاجات الصحية، الأنشطة، خيارات الطعام، النقل، والتجارب الخاصة.
• التعاون مع جميع الأقسام لضمان سلاسة تدفق الخدمة وتجربة ضيوف سلسة.
• توقع احتياجات الضيوف بشكل استباقي وحل الطلبات أو الشكاوى بسرعة وباحترافية.
• تنظيم الفعاليات الخاصة، الرحلات، والترتيبات الخاصة مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
• ضمان تجربة استثنائية للضيوف من مرحلة ما قبل الوصول حتى ما بعد المغادرة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف والتقارير والمستندات وفقًا لمعايير الشركة.

المتطلبات والمؤهلات

• شهادة بكاليوس أو ما يعادلها في إدارة الضيافة أو مؤهل مشابه (يفضل).
• خبرة مثبتة في دور مشابه يواجه الضيوف، ويفضل أن تكون في بيئة ضيافة فاخرة.
• تجربة العمل مع فرق متعددة الثقافات وتعرض مسبق لبيئات العمل الجديدة يعد ميزة إضافية.
• معرفة قوية بعمليات الاستقبال، والحجوزات، وإدارة الغرف، ومعايير الخدمة الفاخرة.
• مهارات اتصال وخدمة ضيوف ممتازة، بالإضافة إلى روح العمل الجماعي وحس قوي بالمسؤولية.

المهارات المطلوبة

• قدرة على التفكير الإبداعي واستغلال الموارد بشكل مبتكر مع مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية.
• معرفة جيدة بأنظمة المعلومات الفندقية والعمليات التشغيلية.
• موقف إيجابي وودود ومرن وموثوق، مع أخلاقيات عمل عالية ونزاهة.