General Manager of Shared Services & Operational Excellence

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعدّ وظيفة المدير العام للخدمات المشتركة والتميز التشغيلي من المناصب القيادية الحيوية في أي منظمة، حيث تساهم بشكل كبير في تحقيق الأهداف الاستراتيجية وتعزيز الكفاءة التشغيلية. في السوق السعودي، تتزايد الحاجة إلى قيادات تتمتع برؤية استراتيجية وقدرة على تحسين الأداء عبر مختلف الإدارات. يتطلب هذا الدور قيادة متميزة لتوجيه جهود التحسين المستمر، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للجهات الداخلية، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء وتحقيق الأهداف المؤسسية. كما يُعتبر هذا المنصب محوريًا في تحقيق التناغم بين استراتيجيات الخدمات المشتركة والأهداف العامة للأعمال، مما يتيح للمؤسسة تحقيق نتائج ملموسة ومستدامة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تطوير وتنفيذ الرؤية الاستراتيجية للخدمات المشتركة: وضع استراتيجية شاملة تتماشى مع الأهداف العامة للمؤسسة، وتحديد المبادرات التي تعزز الكفاءة وجودة الخدمة.

2. تحليل وإعادة هندسة العمليات التشغيلية: قياس كفاءة العمليات الحالية، وتحديد نقاط الضعف، وتطبيق حلول مبتكرة لتحسين الأداء.

3. قيادة مبادرات التحسين المستمر: تنفيذ منهجيات مثل Lean وSix Sigma وKaizen بهدف تحسين الأداء التشغيلي ورفع مستوى الخدمة.

4. تنسيق استراتيجيات الموارد البشرية: إدارة وتطوير فرق العمل، وضمان توفير التدريب والتطوير اللازم لتعزيز كفاءة الأداء.

5. إدارة الميزانية والموارد المالية: تطوير ميزانيات دقيقة تتماشى مع الخطط الاستراتيجية، وضمان الاستخدام الفعال للموارد المالية.

6. تعزيز تجربة العملاء: العمل على تحسين جودة الخدمة المُقدمة للعملاء الداخليين، ورفع مستوى رضاهم من خلال استراتيجيات فعالة.

7. تطبيق إدارة التغيير: قيادة الفرق خلال مراحل التحول والتغيير، وضمان تفاعل الموظفين مع المبادرات الجديدة بشكل إيجابي.

8. التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة: بناء علاقات قوية مع جميع المعنيين، وضمان تواصل فعال يساهم في تحقيق الأهداف المشتركة.

9. تقييم الأداء التشغيلي: استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم فعالية العمليات، وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا.

10. الاستفادة من التكنولوجيا والبيانات: توظيف الحلول التكنولوجية الحديثة والبيانات لتحسين الأداء واتخاذ القرارات المبنية على التحليل الدقيق.

11. إدارة المخاطر: تحديد وتقييم المخاطر المحتملة التي قد تؤثر على الأداء، وتطوير استراتيجيات للتخفيف من آثارها.

12. توجيه وتنفيذ استراتيجيات الابتكار: تعزيز ثقافة الابتكار في المؤسسة، وتقديم أفكار جديدة لتحسين العمليات والخدمات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة عملية لا تقل عن 15 عامًا في إدارة العمليات، مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور قيادي يتعلق بالخدمات المشتركة أو التميز التشغيلي.

2. سجل حافل في تنفيذ منهجيات التحسين المستمر في بيئات تنظيمية معقدة، مع نتائج قابلة للقياس في تحسين تقديم الخدمات وكفاءة العمليات.

3. درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة، مع شهادات مهنية ذات صلة في Lean أو Six Sigma أو غيرها من أطر التميز التشغيلي.

4. فهم قوي لمبادئ الإدارة المالية، مع مهارات في إعداد الميزانيات، والرقابة على التكاليف، ومؤشرات الأداء لتقييم الكفاءة التشغيلية.

5. قدرة مثبتة على إدارة التغيير، مع نجاح في تنفيذ مبادرات التحول عبر الأقسام أو وحدات الأعمال.

6. مهارات تواصل واستماع استثنائية، مع القدرة على التأثير في أصحاب المصلحة على جميع المستويات داخل المنظمة.

7. عقلية قائمة على البيانات مع خبرة في استغلال التكنولوجيا والتحليلات لتعزيز الأداء التشغيلي واتخاذ القرارات.

8. خبرة في إدارة فرق متنوعة في بيئات متعددة الثقافات، مع حساسية ثقافية وقدرة على التكيف مع أنماط العمل المختلفة.

9. قدرة استراتيجية على موازنة احتياجات العمليات قصيرة المدى مع الرؤية طويلة الأمد والاستدامة.

10. مهارات قوية في إدارة المشاريع مع فهم شامل لأطر الحوكمة وممارسات إدارة المخاطر.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إتقان أدوات التحليل والبيانات مثل Excel وأدوات BI (Business Intelligence) لتحليل الأداء.

2. معرفة شاملة بأدوات تحسين العمليات مثل أدوات Lean وSix Sigma.

3. مهارات متقدمة في إدارة المشاريع واستخدام أساليب مثل Agile وWaterfall.

4. خبرة في استخدام أنظمة ERP لتحسين الكفاءة التشغيلية وإدارة الموارد.

5. قدرة على استخدام التكنولوجيا الحديثة لتعزيز الخدمات وتحسين تجربة العملاء.

6. معرفة في أدوات التقييم والقياس لتحديد نجاح المبادرات التشغيلية.

7. مهارات في تطوير استراتيجيات تقنية لتحسين العمليات وتسهيل اتخاذ القرارات.

المهارات الشخصية والقيادية

1. قدرة قيادية قوية لتوجيه الفرق وتحفيزهم لتحقيق الأهداف المشتركة.

2. مهارات تواصل استثنائية لبناء علاقات فعالة مع كافة المعنيين.

3. قدرة على التحليل النقدي لحل المشكلات واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

4. مرونة وقدرة على التكيف مع بيئات العمل الديناميكية والتحديات المتغيرة.

5. التفكير الاستراتيجي لتوجيه الجهود نحو تحقيق الأهداف بعيدة المدى.

6. مهارات تنظيمية ممتازة لإدارة الوقت والموارد بكفاءة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى الشركة إلى خلق بيئة عمل تتميز بالتعاون والابتكار، حيث يُشجع الموظفون على تبادل الأفكار والمقترحات. تركز ثقافة الشركة على التميز والاحترافية، مما يعزز من روح الفريق ويعكس التزام المنظمة بتقديم أفضل الخدمات. كما تتيح الشركة الفرصة للموظفين للعمل في بيئات متعددة الثقافات، مما يعزز الفهم المتبادل والاحترام بين الأفراد. تُعتبر بيئة العمل آمنة ومحفزة، حيث يتم دعم الموظفين في تحقيق أهدافهم المهنية والشخصية.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن الشركة بأهمية تطوير مهارات موظفيها وتزويدهم بالفرص اللازمة للنمو المهني. تقدم برامج تدريبية متقدمة وورش عمل متخصصة لتعزيز المهارات الفنية والإدارية. كما تتيح الفرصة للموظفين للارتقاء في مسيرتهم المهنية من خلال التوجيه والمشاركة في مشاريع استراتيجية. بالإضافة إلى ذلك، تُشجع الشركة الموظفين على توسيع معرفتهم من خلال المشاركة في مؤتمرات وندوات محلية ودولية، مما يسهم في تعزيز قدرتهم التنافسية في السوق. تلتزم الشركة بدعم التطوير المستدام، مما يعكس رؤيتها في بناء قادة المستقبل.