Front Office Supervisor (Room Controller)

تقدم شركة Rixos Hotels فرصة مثيرة للانضمام إلى فريقها كـ مشرف مكتب الاستقبال (منسق الغرف) في مدينة الملك عبدالله الاقتصادية بمكة المكرمة، حيث يتمتع الموظف ببيئة عمل راقية ومليئة بالتحديات. تتبنى Rixos مفهوم "شامل، حصري" منذ تأسيسها في عام 2000 في تركيا، حيث تقدم للضيوف تجربة فريدة من نوعها تجمع بين الضيافة الفاخرة والأنشطة الترفيهية المتنوعة.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: يُعد مشرف مكتب الاستقبال (منسق الغرف) نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، حيث يقوم بتحضير الغرف لاستقبال الضيوف يومياً، ويعزز تجربة الإقامة الفاخرة من خلال تقديم خدمة احترافية وسلسة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إعداد الغرف وفقاً لوصول الضيوف، بما في ذلك توزيع الغرف وتلبية الطلبات الخاصة.
• تسجيل وصول الضيوف ومعالجة إجراءات الدخول بدقة وسرعة.
• تحديث معلومات الضيوف في النظام بعد إتمام عملية تسجيل الدخول.
• إدارة العمليات المالية، بما في ذلك التعاملات النقدية، تحويل العملات، ومراجعة الحسابات الليلية.
• التعامل مع الحجوزات الفورية وإجراءات الحجز عبر الهاتف عندما تكون قسم الحجوزات مغلقًا.
• تقديم خدمة ودودة وسلسة للضيوف والاستجابة الفورية لجميع استفساراتهم.
• حل شكاوى الضيوف والتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان المتابعة الفورية.
• إصدار بطاقات مفاتيح الغرف والتحقق من أمان الضيوف.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال الضيافة، ويفضل في دور إشرافي.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• معرفة جيدة بأنظمة الحجز والمحاسبة الفندقية.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة.
• مستوى عالٍ من الاحترافية والقدرة على التواصل بوضوح مع الضيوف والزملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة.
• مهارات قيادية وقدرة على توجيه فريق العمل.
• مهارات في حل المشكلات والتفكير النقدي.
• إلمام بأساسيات السلامة والإسعافات الأولية.

هذه الفرصة تمثل دعوة للمهنيين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم والانضمام إلى بيئة عمل متميزة تركز على تقديم تجربة فريدة للضيوف.