Front Office Host

يُعتبر موظف الاستقبال في مكتب الاستقبال نقطة الاتصال الأولى مع الضيوف، حيث يساهم في تقديم تجربة استثنائية لهم منذ لحظة تسجيل الوصول وحتى مغادرتهم. على مر السنوات، قامت شركة هيلتون بتطوير سمعتها كمقدمة رائدة للخدمات الفندقية، ويتميز موظف الاستقبال بدوره المحوري في تعزيز هذه السمعة من خلال تقديم خدمات متميزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمات الاستقبال للضيوف لضمان تجربة استثنائية من لحظة تسجيل الوصول وحتى المغادرة.
• التعامل بكفاءة مع استفسارات الضيوف وتحقيق نتائج إيجابية في أسرع وقت ممكن.
• ضمان تجربة استقبالية فعالة تشمل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وإجراء العمليات الحسابية اللازمة.
• إبلاغ مدير المكتب الأمامي والمشرفين بأي تعليقات أو ملاحظات ذات صلة من الضيوف أو الأقسام الأخرى.
• تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات.
• المشاركة في الدورات التدريبية المناسبة ودعم جهود التدريب والتطوير لفريق العمل الليلي.
• معرفة فئات الغرف وأسعارها والعروض الترويجية والمعلومات العامة الضرورية لأداء المهام اليومية.
• تعزيز إشغال الغرف من خلال استخدام تقنيات التسويق الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق.
• الالتزام بالإجراءات الصحيحة عند التعامل مع العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسات الفندق.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء.
• الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة.
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
• معايير تجميل شخصية ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل فردي وكجزء من فريق.
• مستوى كافٍ من الكفاءة في استخدام الحاسوب.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في التعامل مع العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات تنظيمية عالية.
• قدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة.
• مهارات التعامل مع النقد وإدارة الأموال ستكون ميزة إضافية.

تعتبر هيلتون شركة رائدة عالميًا في مجال الضيافة، تقدم خدماتها في مختلف قطاعات الإقامة، ابتداءً من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة الطويلة الإقامة والفنادق ذات الأسعار المتوسطة. تلتزم هيلتون بمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية.