Field Monitor - Quality Control (On-Ground Operations)

نحن في سويتر نبحث عن مراقب ميداني متميز في مجال مراقبة الجودة للانضمام إلى فريقنا المتنامي في جدة. ستكون هذه الوظيفة محورية في تعزيز جودة الخدمات والامتثال للمعايير التشغيلية، حيث سيساهم المراقب الميداني في تحسين أداء العاملين وتقليل شكاوى العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إجراء زيارات ميدانية يومية لرصد التزام العاملين بالمعايير المعتمدة للجودة.
• ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات التنظيمية.
• تحديد وتوثيق وتقرير الانتهاكات والملاحظات التشغيلية باستخدام النماذج المعتمدة.
• القيام بزيارات عملاء عند الحاجة لتقييم جودة الخدمة المقدمة.
• تقييم أداء العاملين بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية والمعايير الجودة المحددة.
• تحليل نتائج التقييم لتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين.
• تقديم توصيات قابلة للتنفيذ لتعزيز الأداء وتقليل الأخطاء التشغيلية.
• إعداد تقارير دورية مفصلة حول الزيارات الميدانية وتقييمات الأداء، وتقديم التقارير المهيكلة للإدارة والأقسام المعنية.

المتطلبات والمؤهلات:

• القدرة على إجراء التفتيشات الميدانية وتطبيق المعايير المعتمدة بدقة.
• الاستعداد والقدرة على الانتقال مؤقتاً إلى الرياض لبرنامج تدريبي لمدة أسبوعين قبل التعيين الكامل.
• معرفة جيدة بالسياسات والإجراءات التشغيلية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع مختلف الأقسام.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرة على التحليل والتفكير النقدي.
• مهارات عالية في استخدام الحاسوب والبرامج المكتبية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المعينة.
• الالتزام بمعايير الجودة والامتثال في جميع جوانب العمل.