المشرف المناوب - JED

تعتبر وظيفة مشرف المناوبات من الأدوار الحيوية في شركة الاتحاد للطيران، حيث تساهم بشكل رئيسي في تعزيز تجربة السفر والعمليات التشغيلية في مطار جدة. تعمل شركة الاتحاد على ريادة صناعة الطيران من خلال تقديم خدمات ومنتجات مبتكرة، مما يتيح للموظفين فرصة العمل في بيئة ديناميكية واحترافية. إن مشرف المناوبات يلعب دورًا محوريًا في إدارة عمليات المطار والإشراف على أداء الفريق ومقدمي الخدمات، مما يسهم في تحقيق أهداف السلامة والجودة وخدمة العملاء. ومع تزايد الطلب على خدمات الطيران في السوق السعودي، فإن هذه الوظيفة تعد من الوظائف الجاذبة التي تتيح للمرشحين فرصة تطوير مهاراتهم في بيئة عمل متميزة.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية لمشرف المناوبات ما يلي:

1. إدارة عمليات المناولة: الإشراف على جميع عمليات المناولة الخاصة بالركاب والطائرات خلال فترة المناوبة، مع ضمان الالتزام بجميع قوائم الفحص الخاصة بوصول ومغادرة الطائرات ومتطلبات العلامة التجارية وسياسات الشركة.

2. السلامة والأمان: المسؤولية عن الإدارة الفعالة لمخرجات السلامة والأمان خلال فترة المناوبة من خلال تحديد المخاطر ومراقبة الالتزام بالمعايير والإبلاغ عن أي انتهاكات.

3. تلبية احتياجات الضيوف الخاصة: التأكد من تلبية متطلبات الطيران الخاصة والضيوف المميزين، بما في ذلك التقييم والتخطيط والتنسيق للضيوف من فئة VIP والاحتياجات الخاصة.

4. إدارة الاضطرابات التشغيلية: التواصل بفاعلية مع مراكز التحكم في الضيوف والشبكات وSOC لإدارة استعادة العمليات أثناء الاضطرابات وتقليل تأثيرها على خدمة العملاء وسلامة التشغيل.

5. تنفيذ خطط الطوارئ: تقديم وصيانة وتدريب خطط استجابة الطوارئ الخاصة بالمحطة، بالإضافة إلى خطط التعامل مع الاضطرابات والتأخيرات واستمرارية الأعمال.

6. أداء الوقت المحدد: المسؤولية عن الأداء في الوقت المحدد خلال فترة المناوبة، بما في ذلك التنسيق والتخفيف والتقارير الدقيقة والمتابعة للتأخيرات.

7. تعزيز المبيعات الإضافية: تعزيز المبيعات الإضافية في المطار ورصد الامتثال للعمليات ومتابعة الأهداف المرتبطة بذلك.

8. مراقبة معايير خدمة العملاء: المسؤولية عن الترويج وتقديم ومراقبة وتقرير المعايير المتعلقة بخدمة العملاء، بما في ذلك الأداء مقارنة بمؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة.

9. الامتثال لمتطلبات السلطات المحلية: التأكد من الالتزام بمتطلبات السلطات المحلية، بما في ذلك الوثائق والتقارير الخاصة بوصول ومغادرة الطائرات.

10. اتخاذ القرارات التشغيلية اليومية: اتخاذ قرارات تشغيلية يومية لإدارة وتخفيف المخاطر المتعلقة بالسلامة والأمان في مستوى المحطة، من خلال تقييم فعال للظروف والمخاطر والتهديدات.

11. تحديد الإبلاغ عن الحوادث: تحديد والإبلاغ عن الحوادث المتعلقة بالسلامة والأمان وفقًا لإجراءات الشركة واللوائح المحلية.

12. التحليل والتقارير: إعداد وتحليل التقارير التشغيلية لتقديم رؤى حول الأداء وتحديد مجالات التحسين.

تتطلب هذه الوظيفة مجموعة من المؤهلات المطلوبة التي تشمل:

1. التعليم: يفضل أن يكون لدى المتقدمين مؤهل دراسي يعادل شهادة الثانوية العامة أو بكاليوس، أو خبرة ذات صلة في الصناعة.

2. الخبرة العملية: خبرة سابقة تتراوح بين 5 إلى 7 سنوات في مجالات الخدمة أو الضيافة أو صناعة الطيران أو البيع بالتجزئة.

3. الإلمام بالصناعة: معرفة ذات صلة بصناعة الطيران، والسياسات المتعلقة بالمطارات، والخدمات المقدمة للعملاء.

4. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات وضغوط العمل العالية.

5. مهارات التواصل: مهارات تواصل متميزة تساهم في تحسين تجربة العملاء وتعزيز التعاون بين الفرق.

6. القدرة على اتخاذ القرارات: القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة بناءً على تحليل الظروف والمتغيرات.

7. التفكير الاستراتيجي: القدرة على فهم وتحليل التوجهات في السوق وتطبيقها على العمليات اليومية.

تتطلب الوظيفة أيضًا مجموعة من المهارات التقنية، تشمل:

1. إدارة العمليات: مهارات في إدارة العمليات لضمان تحقيق الأهداف التشغيلية.

2. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات التشغيلية واستخدامها لتحسين الأداء.

3. استخدام التكنولوجيا: إلمام بالتكنولوجيا المستخدمة في صناعة الطيران ونظم المعلومات.

4. التخطيط والنمذجة: مهارات في التخطيط والنمذجة لتطوير استراتيجيات فعالة.

5. إدارة الوقت: مهارات في إدارة الوقت لضمان إتمام المهام في المواعيد المحددة.

6. التعامل مع الأنظمة: القدرة على التعامل مع الأنظمة والبرامج المستخدمة في إدارة العمليات.

تتطلب الوظيفة أيضًا مهارات شخصية وقيادية، تشمل:

1. القيادة: قدرة على قيادة الفريق وتحفيزه لتحقيق الأداء المتميز.

2. التواصل الفعال: مهارات تواصل جيدة لبناء علاقات إيجابية مع الفرق والضيوف.

3. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

4. التفكير النقدي: مهارات في التفكير النقدي لحل المشكلات بشكل فعال.

5. التعاون: القدرة على العمل بشكل جماعي لتعزيز أداء الفريق.

تتميز بيئة العمل في شركة الاتحاد للطيران بأنها ديناميكية ومليئة بالتحديات، حيث يسعى الفريق إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة للركاب. تشجع الشركة ثقافة الابتكار والتطوير المستمر، مما يتيح للموظفين العمل في بيئة محفزة تتضمن مجموعة متنوعة من التحديات اليومية. كما تُعتبر الشركة مكانًا يجمع بين الاحترافية وروح التعاون، حيث يتمتع الموظفون بالفرصة للعمل مع مجموعة من المحترفين ذوي الخبرة العالية.

تسعى شركة الاتحاد للطيران إلى تطوير موظفيها من خلال توفير فرص التعليم والتدريب المستمر، مما يساعدهم على تعزيز مهاراتهم وتوسيع آفاقهم المهنية. كما توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يشجع الموظفين على السعي لتحقيق أهدافهم المهنية. تلتزم الشركة بتعزيز بيئة عمل شاملة وداعمة، مما يساهم في تحقيق النجاح على المستويين الفردي والجماعي.