مدير مناوب – أمريكا الشمالية

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد شركة "طيران الرياض" (Riyadh Air)، التي تتخذ من العاصمة السعودية مقراً لها، الناقل الوطني الجديد الذي يسعى لتشكيل مستقبل صناعة الطيران. تهدف الشركة إلى تحويل المملكة العربية السعودية إلى مركز عالمي للطيران والتجارة من خلال تقديم خدمات جوية حديثة ومتطورة. في هذا السياق، تُعتبر وظيفة مدير المناوبة (Duty Manager) في منطقة أميركا الشمالية من الوظائف الحيوية التي تلعب دوراً محورياً في ضمان سير العمليات بسلاسة وكفاءة، حيث تتطلب هذه الوظيفة القدرة على إدارة الأنشطة التشغيلية بكفاءة، بما يضمن تلبية توقعات العملاء والامتثال للمعايير التنظيمية. إن هذه الوظيفة تُمثل فرصة فريدة للمهنيين في مجال الطيران الذين يسعون لتحديات جديدة في بيئة ديناميكية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. الإشراف على العمليات الأرضية: مسؤول عن إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بالمناولة الأرضية خلال فترة المناوبة، مما يضمن تحقيق الأمان والكفاءة في جميع الرحلات.

2. الامتثال للمعايير التنظيمية: التأكد من أن جميع العمليات تتوافق مع القوانين المحلية والدولية ومعايير شركة الطيران.

3. التنسيق مع الفرق التشغيلية: قيادة الفريق التشغيلي والتواصل مع الأطراف الداخلية والخارجية لضمان تنسيق فعال خلال جميع العمليات.

4. تقديم حلول فورية: التعامل مع التحديات التشغيلية والمشكلات التي قد تطرأ أثناء الرحلات، وتقديم حلول سريعة وفعالة.

5. ضمان سلامة الركاب والطائرات: التأكد من أن جميع أنشطة المناولة تتماشى مع معايير السلامة والأمان المعمول بها.

6. تقييم الأداء: إجراء تقييم دوري للأداء من أجل تحسين الكفاءة والفعالية في العمليات اليومية.

7. إدارة الأزمات: القدرة على التعامل مع حالات الطوارئ وخطط الطوارئ لضمان الحد الأدنى من التأثير على العمليات.

8. التفاعل مع العملاء: توفير تجربة متميزة للركاب من خلال الاستجابة لاحتياجاتهم وملاحظاتهم.

9. تطوير الإجراءات: اقتراح تحسينات على إجراءات العمل الحالية بهدف زيادة الكفاءة وتقليل التكاليف.

10. التدريب والتوجيه: الإشراف على تدريب أفراد الفريق الجدد وضمان توافقهم مع المعايير المطلوبة.

11. إعداد التقارير: إعداد تقارير دورية عن أداء العمليات وتقديمها للإدارة العليا.

12. التعامل مع الموردين: التنسيق مع مقدمي الخدمات بالمطار لضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. المؤهل الدراسي: درجة علمية في مجال الطيران أو الإدارة أو أي تخصص ذو صلة.

2. الخبرة المهنية: لا تقل عن 5 سنوات في عمليات الطيران الأرضية، مع خبرة مثبتة في مواقع قيادية.

3. المعرفة بالقوانين: فهم شامل للوائح الطيران، ومعايير السلامة، وإجراءات المناولة الأرضية.

4. الشهادات الاحترافية: يفضل الحصول على شهادات معترف بها في مجال الطيران أو إدارة العمليات (مثل IATA، ICAO، ACI).

5. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة في بيئات ديناميكية.

6. الإلمام بالتكنولوجيا: معرفة أنظمة إدارة العمليات الأرضية، ونظم المعلومات المتعلقة بالطيران.

7. اجادة اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، والقدرة على التواصل بلغة إضافية تعتبر ميزة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة العمليات: مهارات قوية في تنظيم وإدارة الأنشطة التشغيلية بكفاءة.

2. تحليل البيانات: القدرة على قراءة وتحليل البيانات المتعلقة بالأداء والإجراءات التشغيلية.

3. تكنولوجيا المعلومات: إلمام بأنظمة الحجز والتوزيع، وأنظمة إدارة الحركة الجوية.

4. إدارة الأزمات: مهارات في التعامل مع الأزمات والتخطيط للطوارئ.

5. التواصل الفعّال: القدرة على التواصل بوضوح مع الفرق المختلفة والأطراف المعنية.

6. المعرفة باللوائح: فهم شامل للوائح الطيران والسلوكيات المطلوبة لضمان السلامة.

7. الاستفادة من التكنولوجيا: القدرة على استخدام أدوات التكنولوجيا الحديثة لتحسين الكفاءة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. القيادة: مهارات قيادية قوية لتحفيز وتوجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف.

2. التواصل: مهارات تواصل ممتازة لبناء علاقات قوية مع الفرق والعملاء.

3. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

4. التفكير النقدي: مهارات التفكير النقدي لحل المشكلات واتخاذ القرارات.

5. التوجه نحو الخدمة: التركيز على تقديم تجربة متميزة للعملاء.

6. القدرة على العمل ضمن فريق: مهارات قوية في العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تعمل "طيران الرياض" في بيئة ديناميكية تحفز على الابتكار والتطوير المستمر. تتبنى الشركة ثقافة تعزز التعاون والتواصل، حيث يُعتبر الموظفون جزءاً أساسياً من نجاح العمليات. تُشجع "طيران الرياض" موظفيها على تبادل الأفكار والمقترحات، وتوفير بيئة عمل مرنة تدعم التوازن بين الحياة والعمل. تسعى الشركة إلى تحقيق أعلى معايير الجودة والاحترافية، مما يجعلها وجهة مفضلة للمهنيين في قطاع الطيران.

فرص التطور والنمو المهني

توفر "طيران الرياض" فرصاً متميزة للتطور والنمو المهني، حيث تلتزم الشركة بتطوير مهارات موظفيها من خلال برامج تدريبية متقدمة وفرص تعليمية مستمرة. يمكن للموظفين الاستفادة من مسارات تقدم واضحة، مما يمكنهم من التدرج في المناصب القيادية. كما تشجع الشركة على المشاركة في الفعاليات والمعارض الدولية، مما يساعد الموظفين على توسيع شبكة اتصالاتهم واكتساب خبرات جديدة. إن الانضمام إلى "طيران الرياض" هو فرصة للمساهمة في تشكيل مستقبل الطيران في المملكة، والمشاركة في رحلة مثيرة نحو التميز والابتكار.