المدير المناوب – DAC

تُعد وظيفة مدير الدور (Duty Manager) في طيران الرياض (Riyadh Air) واحدة من الوظائف الحيوية والمهمة في قطاع الطيران السعودي، وذلك في إطار سعي المملكة لتصبح مركزاً عالمياً للطيران والتجارة. تُمثل هذه الوظيفة نقطة الاتصال الرئيسية في عمليات المطار، حيث تسهم بشكل مباشر في تحقيق الأهداف التشغيلية وضمان تجربة سلسة وآمنة للمسافرين. يهدف طيران الرياض، الذي يتخذ من العاصمة السعودية مقراً له، إلى تقديم خدمات طيران مبتكرة وفعالة تربط المملكة بأكثر من 100 وجهة حول العالم، مما يضع هذا الدور في قلب التحولات الكبرى التي يشهدها القطاع.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية لمدير الدور ما يلي:

1. الإشراف على العمليات الأرضية: مسؤول عن تنسيق جميع أنشطة المناولة الأرضية خلال فترة العمل، مما يضمن تحقيق انسيابية في العمليات وعودة الطائرات إلى الخدمة في الوقت المحدد.

2. التأكد من الامتثال للمعايير: التأكد من أن جميع العمليات تتوافق مع المتطلبات التنظيمية ومعايير شركة الطيران وتوقعات خدمة العملاء، مما يساهم في الحفاظ على سمعة الشركة.

3. تقديم الحلول الفورية: التعامل مع التحديات التشغيلية والأزمات بشكل فوري، وتقديم الحلول الملائمة لضمان استمرارية العمليات.

4. القيادة والتوجيه: قيادة الفريق التشغيلي وتوجيهه لتحقيق الأهداف المحددة، مما يسهم في تعزيز الأداء العام للفريق.

5. التنسيق مع الأطراف المعنية: التواصل مع مقدمي الخدمات في المطار والمستخدمين لضمان تلبية احتياجات جميع الأطراف المعنية.

6. تحليل الأداء: تقديم رؤى وتوصيات لتحسين كفاءة وفعالية العمليات اليومية من خلال تحليل الأداء وتحديد مجالات التحسين.

7. التعامل مع الشكاوى: إدارة شكاوى الركاب والمواقف الاستثنائية بفعالية لضمان رضا العملاء.

8. إعداد التقارير: إعداد وتقديم تقارير دورية عن الأداء التشغيلي، مما يساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات المطلوبة، فهي تشمل:

1. الشهادة الجامعية: يجب أن يكون المتقدم حاصلاً على درجة علمية في مجال الطيران أو إدارة الأعمال.

2. الخبرة العملية: يُفضل أن تكون لدى المتقدم خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات الطيران الأرضية.

3. المعرفة التنظيمية: فهم شامل للأنظمة واللوائح المتعلقة بالطيران والمناولة الأرضية.

4. التدريب المهني: يُفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على شهادات مهنية في مجال الطيران أو إدارة المطارات (مثل IATA، ICAO، أو ACI).

5. الإلمام بالأنظمة: معرفة بنظام إدارة المكاتب (DCS) والتوازن والوزن، بالإضافة إلى التعامل مع البضائع الخطرة.

6. معرفة معايير السلامة: فهم متطلبات السلامة والمعايير المعمول بها في قطاع الطيران.

7. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على اتخاذ القرارات السريعة والفعالة في بيئة سريعة ومتغيرة.

فيما يخص المهارات التقنية المطلوبة، فإنها تشمل:

1. مهارات تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات التشغيلية واستخدامها لتحسين الأداء.

2. استخدام البرمجيات: القدرة على استخدام البرمجيات المتعلقة بإدارة العمليات الأرضية.

3. تقنيات التواصل: مهارات التواصل الفعال مع جميع الأطراف المعنية.

4. معرفة نظم المطار: إلمام جيد بنظم التشغيل في المطارات.

5. التقنية الحديثة: القدرة على التعامل مع التقنيات الحديثة المستخدمة في مجال الطيران.

أما المهارات الشخصية والقيادية، فتشمل:

1. مهارات القيادة: القدرة على قيادة الفرق وتحفيز الأفراد لتحقيق الأهداف.

2. التواصل الفعال: مهارات تواصل قوية مع العملاء والفريق.

3. القدرة على حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بشكل فعال.

4. المرونة: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

5. الإيجابية: الحفاظ على موقف إيجابي ومشجع في جميع الأوقات.

تتميز بيئة العمل في طيران الرياض بتوجهها نحو الابتكار والتطور، حيث تشجع الشركة على تبني التقنيات الحديثة وتعزيز ثقافة العمل الجماعي. يتمتع الموظفون بفرص للتعلم والنمو المهني، مما يعكس التزام الشركة بتطوير مهارات فريقها وتحقيق أهدافها الاستراتيجية. كما تسعى طيران الرياض إلى خلق بيئة عمل محفزة تعزز من الروح الإيجابية وتتيح للموظفين التعبير عن آرائهم والمساهمة في تطوير الخدمات.

أما بالنسبة لفرص التطور والنمو المهني، فإن طيران الرياض توفر مسارات واضحة للترقية والتقدم في الوظائف، حيث يتم تزويد الموظفين بالتدريب المستمر والدورات المتخصصة التي تعزز من مهاراتهم وتوسع آفاقهم المهنية. كما تقدم الشركة فرصاً للمشاركة في المشاريع الكبرى والمبادرات الاستراتيجية، مما يسهم في تعزيز الخبرات العملية ويساعد على بناء مسيرة مهنية ناجحة في قطاع الطيران.