مدير تجربة العملاء / المرضى والإدارة (الرعاية الصحية) - QHC000

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة مدير تجربة العملاء/المرضى والإدارة في مركز الطب الرياضي من المناصب الحيوية في القطاع الصحي بالمملكة العربية السعودية، حيث تساهم بشكل مباشر في تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة. يتولى هذا الدور مسؤولية إدارة تجربة المرضى من البداية إلى النهاية، مما يضمن تقديم خدمات صحية ذات جودة عالية تتماشى مع المعايير العالمية. في ظل التطورات المستمرة في مجال الرعاية الصحية، يتزايد الطلب على القادة القادرين على تحسين العمليات الإدارية وتحقيق تجربة متميزة للمرضى. يهدف هذا المنصب إلى تعزيز ثقافة المركز القائمة على تقديم رعاية شاملة ومركزية للمرضى، مما يسهم في بناء سمعة قوية ويزيد من رضا العملاء في بيئة تنافسية متزايدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

استراتيجية تجربة العملاء/المرضى:

• تصميم وتنفيذ استراتيجية شاملة لتحسين تجربة العملاء/المرضى تتماشى مع قيم وأهداف المؤسسة. يتمثل ذلك في تحسين رحلتهم وتجربتهم من لحظة الوصول وحتى الخروج.

تحسين برامج رضا العملاء/المرضى:

• قيادة برامج تهدف إلى تعزيز رضا العملاء/المرضى من خلال جمع التغذية الراجعة، وتنفيذ التعديلات اللازمة بناءً على ملاحظاتهم.

إدارة العمليات الإدارية:

• الإشراف على جميع الوظائف الإدارية، بما في ذلك التسجيل، الجدولة، وسجلات المرضى. يهدف ذلك إلى ضمان تدفق الخدمات بكفاءة ودقة البيانات.

معايير تجربة موحدة:

• التأكد من وجود معايير تجربة موحدة عبر جميع الفرق الطبية والإدارية، مما يعزز من جودة الخدمة المقدمة.

التنسيق مع الأقسام المختلفة:

• العمل بشكل وثيق مع جميع الأقسام لضمان دمج تجربة المرضى في تقديم الرعاية، وتعزيز التعاون بين الفرق المختلفة.

إدارة التواصل مع العملاء/المرضى:

• قيادة خدمات التواصل بين الأفراد والمرضى، بما في ذلك إدارة الحالات المعقدة والتصعيدات، لضمان تقديم الدعم المطلوب.

برامج التواصل والاحتفاظ:

• تطوير برامج تهدف إلى تعزيز تفاعل المرضى وولائهم للمؤسسة، مما يسهم في بناء علاقات طويلة الأمد.

ضمان الجودة والامتثال:

• التأكد من أن جميع العمليات الإدارية تتوافق مع اللوائح الصحية ومعايير الاعتماد، مما يعزز من جودة الخدمة المقدمة.

إدارة تجربة المرضى الرقمية:

• الإشراف على جميع النقاط الرقمية التي يتفاعل معها المرضى، مثل أنظمة الحجز، والبوابات الإلكترونية، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدم.

تقييم أداء الخدمات:

- مراقبة الأداء في ما يتعلق بالقدرة، وأوقات الانتظار، ومعايير مستوى الخدمة، لضمان تقديم خدمات مرضية.

تنفيذ تدقيقات ضمان الجودة:

- تنفيذ تدقيقات دورية على تجربة المرضى والخدمات الإدارية، لضمان تحقيق المعايير المرجوة.

تطوير استراتيجيات التخصيص:

- تصميم استراتيجيات مخصصة لتحسين تجربة المرضى بناءً على احتياجاتهم الخاصة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو العلوم الصحية، أو أي مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال إدارة تجربة العملاء أو الإدارة في قطاع الرعاية الصحية.
3. معرفة شاملة باللوائح الصحية ومعايير جودة الرعاية الصحية.
4. خبرة في إدارة فرق متعددة التخصصات.
5. القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين العمليات.
6. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد.
7. القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق النتائج المرجوة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
2. معرفة شاملة بأنظمة الحجز وإدارة المواعيد.
3. القدرة على التعامل مع أدوات التحليل والبيانات لتحسين الأداء.
4. مهارات تقنية في التعامل مع المنصات الرقمية وتطبيقات الهواتف المحمولة.
5. مهارات متقدمة في استخدام برامج Microsoft Office (Excel، PowerPoint، Word).

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل قوية، سواء شفهياً أو كتابياً.
2. قدرة على بناء علاقات قوية مع مختلف أصحاب المصلحة.
3. مهارات قيادية ملهمة وتحفيزية، مع القدرة على توجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف.
4. قدرة على التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات المدروسة.
5. مهارات حل المشكلات والتعامل مع التحديات بشكل مبتكر.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تعتبر بيئة العمل في القدية ديناميكية ومشجعة على الإبداع والابتكار. يتمتع الموظفون بفرصة العمل في بيئة تعاونية حيث يتم تقدير كل فرد ومساهمته. تسعى الشركة إلى تعزيز ثقافة مفتوحة تشجع على تبادل الأفكار والآراء، مما يسهم في تحسين الأداء العام وتحقيق الأهداف المشتركة. كما تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل صحية وآمنة، مما يعكس قيمها الأساسية في تقديم الرعاية الصحية المتميزة.

فرص التطور والنمو المهني

توفر القدية برامج تدريب وتطوير مهني مستمرة تهدف إلى تعزيز مهارات الموظفين وتوسيع آفاقهم الوظيفية. يتم تشجيع الموظفين على استكشاف فرص جديدة للتعلم والنمو، سواء من خلال ورش العمل، أو الدورات التدريبية، أو الاستفادة من التجارب العملية في مختلف المجالات. كما تسعى الشركة إلى دعم مسيرة كل موظف في تحقيق أهدافه المهنية والشخصية، مما يعكس التزامها بتطوير رأس المال البشري وتحقيق التميز في الرعاية الصحية.