مدير - تجربة العملاء والرضا - إدارة الأصول - 50011393CM

تعتبر وظيفة مدير تجربة العملاء والرضا في إدارة الأصول (Director - CX & Satisfaction - Asset Management) من الوظائف الحيوية في شركة القدية، حيث تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء وتحسين مستوى الرضا لدى الزوار. تلعب هذه الوظيفة دوراً محورياً في تحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية من خلال ضمان تنفيذ معايير تجربة العملاء عبر الأصول الأساسية، مما يسهم في تعزيز السمعة العامة للقدية في السوق السعودي.

تتميز القدية بموقعها الفريد في الرياض، حيث تمثل وجهة الترفيه المستقبلية التي تجمع بين الابتكار والتجربة الثقافية الفريدة. لذلك، يُعتبر هذا الدور جزءاً أساسياً في النجاح المستقبلي للشركة، حيث يساهم في تحقيق أهداف النمو والتوسع واستقطاب الزوار من جميع أنحاء العالم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تقديم مدخلات تشغيلية لاستراتيجية تجربة العملاء: تطوير استراتيجيات تجربة العملاء وتصميم رحلة العميل عبر الأصول الأساسية، وضمان توافقها مع أهداف الشركة.

2. ترجمة أهداف ومعايير تجربة العملاء إلى متطلبات تشغيلية: وضع إرشادات ومبادرات واضحة للفرق التشغيلية في الأصول، لضمان تحسين تجربة العملاء.

3. إدارة أداء مبيعات B2C عبر نقاط التماس: المسؤولية عن الأداء التجاري في مجالات مثل بيع التذاكر، وزيادة المبيعات، والتحويلات داخل الأصول، والقنوات الرقمية.

4. قيادة تنفيذ برامج ومشاريع تجربة العملاء: تنسيق الجهود لضمان تطبيق البرامج التشغيلية على أرض الواقع، والمساهمة في تحسين العمليات اليومية.

5. الإشراف على تدريب الفرق الأمامية: تصميم وتنفيذ برامج تدريبية تركز على سلوكيات تجربة العملاء والمبيعات، لضمان تقديم خدمة متسقة وذات جودة عالية.

6. جمع وتحليل ملاحظات العملاء: استخدام الاستطلاعات والقنوات الرقمية لجمع آراء العملاء، وتحليل البيانات لاستخراج رؤى قيمة.

7. مراقبة أداء تجربة العملاء والمبيعات B2C: متابعة الأداء من خلال تقارير دورية والزيارات الميدانية وأنشطة ضمان الجودة.

8. تنسيق حل الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالأصول: العمل على معالجة المشكلات التي يواجهها العملاء لضمان رضاهم الكامل.

9. تحديد الفجوات المتكررة في تجربة العملاء: قيادة خطط تحسين العمليات لتعزيز رضا العملاء وزيادة معدلات التحويل.

10. التعاون مع الفرق التجارية والتشغيلية: بناء علاقات قوية مع جميع الأطراف المعنية لضمان تحقيق الأهداف المشتركة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة في إدارة تجربة العملاء: يجب أن يكون لدى المرشح خبرة مثبتة في إدارة تجربة العملاء أو التميز في الخدمة أو إدارة رضا العملاء، خصوصاً في مجالات الترفيه أو الضيافة.

2. خبرة مبيعات B2C: القدرة على التعامل مع مبيعات التذاكر، والعضويات، وزيادة المبيعات، أو الإيرادات داخل الموقع.

3. فهم شامل لتصميم رحلة العميل: معرفة عميقة بمعايير تجربة العملاء وجودة الخدمة وكيفية تقديمها على الأرض.

4. تحليل ملاحظات العملاء: خبرة في تحليل ملاحظات العملاء، وإعداد التقارير، ومراقبة الأداء.

5. مهارات تواصل واضحة: القدرة على توصيل المعلومات بشكل فعال وتنسيق التدريب بين الفرق.

6. مهارات إدارة المساهمين: القدرة على التنسيق بين QIC، وفرق تشغيل الأصول، والفرق التجارية.

7. مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات بسرعة واقتراح حلول فعالة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إتقان أدوات التحليل: خبرة في استخدام أدوات تحليل البيانات وبرامج تقارير الأداء.

2. تقنيات إدارة العلاقات مع العملاء (CRM): معرفة بأنظمة CRM وكيفية استخدامها لتحسين تجربة العملاء.

3. التكنولوجيا الرقمية: فهم جيد للقنوات الرقمية وكيفية تحسين أداء المبيعات من خلالها.

4. تطبيقات التدريب والتطوير: خبرة في استخدام أدوات التدريب التفاعلية لتطوير مهارات الفرق.

5. التسويق الرقمي: معرفة بالتسويق عبر الإنترنت وأساليب جذب العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات القيادة: القدرة على تحفيز الفرق وتحقيق الأهداف المشتركة.

2. التفكير الاستراتيجي: القدرة على تطوير استراتيجيات طويلة الأمد لتحسين تجربة العملاء.

3. مهارات التفاوض: القدرة على التفاوض مع الشركاء والموردين لتحقيق أفضل النتائج.

4. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في السوق ومتطلبات العملاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة القدية ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث تشجع على التفكير الإبداعي والتعاون بين الفرق. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة شاملة تدعم التنوع وتعزز من روح الفريق. تُعتبر القدية وجهة رائدة في تقديم تجارب ترفيهية فريدة، مما ينعكس إيجاباً على بيئة العمل ويحفز الموظفين على الابتكار والتميز. تتيح الشركة لموظفيها الفرصة لإحداث تأثير حقيقي في المجتمع وتعزيز تجربة الزوار.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم القدية فرصاً كبيرة للتطور والنمو المهني، حيث تسعى الشركة لتطوير مهارات موظفيها من خلال برامج تدريبية متقدمة وورش عمل دورية. يتم تشجيع الموظفين على استكشاف مجالات جديدة وتوسيع آفاقهم الوظيفية. كما توفر الشركة مسارات واضحة للترقية، مما يعزز من فرص النمو الشخصي والمهني. تعتبر القدية بيئة مثالية لمن يسعون لتحقيق طموحاتهم المهنية في مجال تجربة العملاء وإدارة الأصول، حيث يمكنهم المساهمة في تشكيل مستقبل الترفيه في المملكة.