Director - Customer & Growth / Studio + Business Consulting - Riyadh
EY
الرياضدوام كاملخبير1 مشاهدة
مدير - تجربة العملاء والنمو / استوديو واستشارات الأعمال - الرياض
نبذة مختصرة عن الوظيفة: تسعى شركة EY إلى تشكيل مستقبلٍ مفعم بالثقة من خلال توفير تجربة عملاء استثنائية. بصفة مدير تجربة العملاء، ستساهم في تصميم وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة تتماشى مع رؤية عملائنا وأهدافهم الاستراتيجية، مما يتيح لك أن تكون جزءًا من فرق عالمية متكاملة تعمل على تعزيز النمو وتقديم حلول مركزية حول العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة المشاريع المتعلقة بتجربة العملاء من البداية حتى التنفيذ، بما في ذلك تقديم الخدمات للعملاء من القطاعات الحكومية والمرافق العامة.
- تطوير استراتيجيات مركزية حول العملاء، ونماذج الخدمة، وأطر التشغيل التي تتماشى مع المعايير الثقافية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.
- الإشراف على رسم خرائط رحلة العميل، وتصميم نماذج الخدمة، وتطوير الشخصيات، وإعادة تصميم التجربة.
- دفع تنفيذ نماذج تشغيل تجربة العملاء، وأطر الحوكمة، وبرامج صوت العميل، وأنظمة قياس رضا العملاء (CSAT/NPS)، ومواثيق الخدمة.
- ضمان تقديم المشاريع بجودة عالية تتماشى مع المعايير الاستشارية العالمية وتوقعات العملاء.
- العمل كنقطة تصعيد رئيسية في البرامج التحولية الكبيرة.
تطوير الأعمال ونمو الممارسة:
- بناء وتوسيع نطاق ممارسة استشارات تجربة العملاء داخل المملكة العربية السعودية.
- قيادة تطوير العروض، وتصميم الحلول، والردود على طلبات تقديم العروض، والمناقشات مع العملاء على المستوى التنفيذي.
- تحديد الفرص لبيع خدمات مكملة مثل التحول الرقمي، وتصميم الخدمات.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة قوية في قيادة استراتيجيات تجربة العملاء، وتصميم الخدمات، وبرامج التحول الرقمي.
- معرفة عميقة بالثقافة والبيئة التنظيمية في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي.
- خبرة سابقة في التعامل مع الجهات الحكومية والهيئات شبه الحكومية وعملاء القطاع الخاص.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير وتحقيق نتائج ملموسة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية قوية مع القدرة على إدارة فرق العمل وتحفيزها.
- مهارات تحليلية متقدمة للتعامل مع بيانات العملاء وتطوير استراتيجيات فعالة.
- قدرة على التواصل الفعال وبناء العلاقات مع مختلف أصحاب المصلحة.
- إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل إتقان اللغة العربية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١١ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالقطاع الحكومي
عن الشركة