مدير - الذكاء الاصطناعي والتحليلات للعملاء

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر وظيفة مدير الذكاء الاصطناعي وتحليلات العملاء من الوظائف الحيوية في مؤسسة القدية، حيث تلعب دورًا محوريًا في تشكيل استراتيجية البيانات الخاصة بالعملاء وتعزيز التجربة الزائرة. مع تزايد الاهتمام بالتحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في السوق السعودي، يُعتبر هذا الدور ضروريًا لضمان تقديم خدمات متطورة وموحدة تعكس احتياجات الجمهور المستهدف. سيساهم المدير في بناء قاعدة بيانات قوية ومتكاملة تعزز من القدرة على تخصيص الخدمات وتحليل سلوكيات العملاء، مما يؤدي إلى تحسين ولاء العملاء وزيادة الإيرادات. كما أن هذه الوظيفة تعكس التوجه الاستراتيجي للقدية نحو تحقيق التميز في تقديم تجارب فريدة لكافة الزوار عبر مختلف المنصات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

استراتيجية بيانات العملاء والتحول:

• تحديد وقيادة استراتيجية بيانات العملاء والذكاء الاصطناعي في القدية بما يتماشى مع أهداف النمو التجاري وتجربة الزوار. يجب أن تشمل هذه الاستراتيجية تصميم خارطة طريق طويلة الأمد لمنتجات بيانات العملاء وفرص تحقيق الدخل.

رؤية موحدة لبيانات العملاء:

• تطوير رؤية متكاملة لبيانات العملاء تشمل جميع مجالات التذاكر، وإدارة علاقات العملاء، والولاء، والتطبيقات المحمولة، والمنصات الرقمية. يتطلب ذلك العمل على دمج الأنظمة لضمان تجربة سلسة للزوار.

تحليل بيانات العملاء الشامل:

• قيادة تطوير قدرات تحليل بيانات العملاء الشامل، بما في ذلك تحليل سلوك الزوار وتجزئتهم، ومحركات التوصية، وتحليل القيمة مدى الحياة للعملاء، وتحليلات الإيرادات والتحويل.

الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة:

• قيادة المبادرات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي التي تركز على تحسين المشاركة مع العملاء وتخصيص التجارب. يتضمن ذلك تطوير محركات التوصية وتحليل مشاعر العملاء وتوجيه الجمهور.

تعاون مع الفرق التقنية:

• الشراكة مع فرق هندسة البيانات والمنصات لضمان بناء قنوات بيانات آمنة وقابلة للتوسع. يجب تمكين التحليلات الذاتية واستهلاك الأعمال لمنتجات الذكاء الاصطناعي.

تحليل الرحلة الشاملة للعملاء:

• تحليل تجارب العملاء عبر القنوات المختلفة لفهم كيفية تفاعلهم مع العلامة التجارية، مما يسهم في تحسين الاستراتيجيات المتبعة.

تطوير الذكاء الاصطناعي:

• تحديد ودفع حالات استخدام الذكاء الاصطناعي ذات القيمة العالية، مثل التخصيص المعتمد على الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات التنبؤية.

إدارة مبادئ الحوكمة للذكاء الاصطناعي:

• وضع مبادئ الحوكمة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي بما يتماشى مع المعايير المؤسسية والممارسات المسؤولة.

بناء وتطوير الفريق:

• إدارة وتطوير فريق العمل لضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية وتعزيز ثقافة الابتكار.

التواصل مع أصحاب المصلحة:

- التعاون الوثيق مع فرق التسويق والعمليات وتكنولوجيا المعلومات والقيادة التنفيذية لضمان تكامل استراتيجية بيانات العملاء مع أهداف المؤسسة.

التقارير والتحليل:

- إعداد تقارير دورية توضح أداء استراتيجيات البيانات والذكاء الاصطناعي وتأثيرها على الأعمال، مما يعزز من اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

تحليل فرص تحقيق الدخل:

- استكشاف فرص جديدة لتحقيق الدخل من خلال حلول الذكاء الاصطناعي والتحليلات، بما يعزز من العائد على الاستثمار.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. يُفضل الحصول على درجة الماجستير.
2. خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال تحليل البيانات أو الذكاء الاصطناعي، مع تفضيل الخبرة في بيئات متعددة القنوات.
3. معرفة عميقة بنظم بيانات العملاء وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
4. خبرة في قيادة فرق متعددة التخصصات وتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
5. قدرة مثبتة على إدارة المشاريع المعقدة وتحقيق النتائج في بيئات ديناميكية.
6. فهم قوي لممارسات تسويق البيانات وتحليل السوق.
7. مهارات استثنائية في التواصل والتفاوض مع أصحاب المصلحة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إتقان أدوات تحليل البيانات مثل SQL، وPython، وR.
2. خبرة في استخدام منصات ذكاء الأعمال والتحليلات مثل Tableau، وPower BI.
3. معرفة بتقنيات تعلم الآلة والذكاء الاصطناعي.
4. القدرة على تصميم وتطوير حلول البيانات المعقدة.
5. فهم قوي لبنية بيانات المؤسسات ونماذج البيانات.
6. مهارات في إدارة البيانات الكبيرة والتخزين السحابي.
7. إلمام بتقنيات الأمان السيبراني المتعلقة بالبيانات.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات قيادية قوية مع القدرة على بناء فرق متماسكة وملهمة.
2. قدرة تحليلية متميزة تتيح اتخاذ قرارات استراتيجية مستندة إلى البيانات.
3. مهارات تواصل فعالة، سواء شفهيًا أو كتابيًا، مع القدرة على تقديم الأفكار بوضوح.
4. القدرة على التفكير الاستراتيجي وتوقع الاتجاهات المستقبلية في السوق.
5. مرونة وقدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.
6. مهارات إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان تحقيق الأهداف في المواعيد المحددة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز بيئة العمل في القدية بالتعاون والابتكار، حيث تسعى الشركة إلى جذب أفضل المواهب في مجالات التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي. تشجع القدية على تبادل الأفكار والإبداع، مما يوفر مساحة للعملاء والموظفين على حد سواء للاستفادة من التجارب المتنوعة. تسعى الشركة لتحقيق التميز من خلال توفير بيئة عمل مرنة تدعم التوازن بين الحياة المهنية والشخصية وتعزز من تطوير المهارات. تتمتع القدية بثقافة شاملة تركز على التنوع والاحترام، مما يُعزز من انخراط الموظفين وولائهم.

فرص التطور والنمو المهني

توفر القدية مجموعة من الفرص لتطوير المهارات والنمو المهني للموظفين، من خلال برامج تدريبية متقدمة وورش عمل متخصصة في مجالات البيانات والذكاء الاصطناعي. كما تدعم الشركة التقدم الوظيفي من خلال مسارات واضحة للترقية وتعزيز مهارات القيادة. يمكن للموظفين الاستفادة من مشاريع متعددة التخصصات تتيح لهم تطبيق مهاراتهم وتوسيع خبراتهم. بالإضافة إلى ذلك، يُشجع الموظفون على المشاركة في المؤتمرات والفعاليات العالمية، مما يمنحهم فرصة للبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات في الصناعة.