Digital Concierge Supervisor

نبذة مختصرة عن الوظيفة
تعتبر وظيفة مشرف الكونسيرج الرقمي في شركة ريد سي غلوبال هوسبيتالتي فرصة مميزة للانضمام إلى فريق رائد في مجال الضيافة، حيث ستساهم في تطوير تجارب ضيافة استثنائية من خلال دمج التكنولوجيا الحديثة مع الخدمات الشخصية. ستتولى مسؤولية قيادة عمليات الكونسيرج الرقمي عبر عدة ممتلكات فندقية، مما يضمن تقديم خدمات سلسة وفعالة للضيوف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• قيادة عمليات الكونسيرج الرقمي وتوجيه الفرق عبر مختلف الممتلكات الفندقية.
• مراقبة التفاعلات الحية للضيوف عبر المنصات الرقمية (تطبيق، وسائل التواصل الاجتماعي، الموقع الإلكتروني) لضمان الاستجابة السريعة والشخصية.
• تحليل بيانات الضيوف لتحسين تخصيص الخدمات وتوقع تفضيلاتهم بشكل دقيق.
• الإشراف على أنظمة رقمية متكاملة (مثل CRM وPMS وأدوات الرسائل) عبر جميع الممتلكات للتحقق من توحيد العلامة التجارية ومعايير الخدمة.
• تدريب الموظفين على الأدوات الرقمية الجديدة وبروتوكولات حماية البيانات وإرشادات صوت العلامة التجارية.
• متابعة الأداء من خلال قياس مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات اعتماد التطبيق ووقت حل المشكلات وزيادة رضا الضيوف.
• إعداد تقارير شهرية حول اتجاهات التفاعل الرقمي والعائد على الاستثمار لمبادرات الكونسيرج.
• تعزيز ثقافة الابتكار من خلال تبادل المعرفة عبر الممتلكات.

المتطلبات والمؤهلات

• شهادة جامعية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الضيافة، مع سجل حافل في إدارة فرق الكونسيرج الرقمي.
• معرفة عميقة بأنظمة إدارة الضيافة والتكنولوجيا المتعلقة بها.
• قدرة مثبتة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين تجربة الضيوف.
• مهارات تنظيمية وإدارية قوية، مع القدرة على العمل تحت الضغط.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة، سواء كتابيًا أو شفهيًا.
• قدرة على التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات بطرق مبتكرة.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق وتحقيق الأداء العالي.
• إلمام تام بأحدث الاتجاهات في تكنولوجيا الضيافة وتجارب الضيوف.