Customer Service Supervisor – Full Time (Jeddah)
Awad Badi Nahas Trading Co. Ltd.
جدةدوام كاملخبير9 مشاهدة
نبحث عن مشرف خدمة عملاء م dedicated و منظم للانضمام إلى فريقنا بدوام كامل في جدة. في هذه الوظيفة، ستقود فريق خدمة العملاء، وتشرف على العمليات اليومية للدعم، وتعالج الشكاوى المتصاعدة، وتضمن تقديم خدمة ذات جودة استثنائية عبر جميع نقاط الاتصال مع العملاء. سيكون هدفك هو الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء، مع تعزيز بيئة عمل إيجابية وعالية الأداء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
قيادة الفريق والإشراف:
- الإشراف على ممثلي خدمة العملاء وتوجيههم لتحقيق وتجاوز الأهداف المحددة.
- تعزيز ثقافة فريق إيجابية وتعاونية تركز على العميل.
- إجراء تقييمات دورية للأداء وتقديم ملاحظات بناءة.
ضمان الجودة ومعالجة التصعيد:
- مراقبة تفاعلات العملاء (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، المحادثات) لضمان الالتزام بمعايير الشركة.
- العمل كنقطة تصعيد رئيسية لشكاوى العملاء المعقدة أو الحساسة.
- ضمان الحل الفوري والمهني والفعال لمشكلات العملاء.
تحسين العمليات:
- تحديد الفجوات في سير العمل أو اختناقات الخدمة واقتراح تحسينات لتعزيز الكفاءة.
- التعاون مع الإدارة والأقسام الأخرى لتحسين تجربة العملاء.
- التأكد من اتباع إجراءات خدمة العملاء بشكل متسق.
التقارير وتتبع الأداء:
- تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق، مثل:
- وقت الاستجابة
- معدل رضا العملاء (CSAT)
- معدل الحلول
- إعداد تقارير أداء دورية ورؤى للإدارة.
التدريب والتطوير:
- المساعدة في استقطاب أعضاء جدد لفريق خدمة العملاء.
- إجراء جلسات تدريب مستمرة تتعلق بالمنتجات والأنظمة وأفضل ممارسات الخدمة.
- ضمان تحديث الفريق بمعرفة المنتجات وإجراءات الخدمة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح بين 3-5 سنوات في خدمة العملاء، مع 1-2 سنة في دور إشرافي أو قيادي.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين الإنجليزية (تعتبر العربية ميزة قوية).
- معرفة قوية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، Zendesk، أو منصات مشابهة).
- إجادة استخدام Microsoft Office (Word، Excel، Outlook).
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
- مستوى عالٍ من التنظيم، المسؤولية، والانتباه للتفاصيل.
المهارات المطلوبة:
- قدرة على القيادة وتحفيز الفريق.
- مهارات تواصل فعالة مع العملاء وفهم احتياجاتهم.
- قدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات بناءً على النتائج.
- التكيف مع بيئات العمل الديناميكية والقدرة على إدارة الأزمات.
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق رضا العملاء.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٨ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة