Customer Relations Officer

تُعد وظيفة موظف علاقات العملاء في مركز الدكتور سليمان فقيه الطبي بمكة المكرمة فرصة مهنية متميزة للباحثين عن عمل في مجال الرعاية الصحية. حيث يهدف هذا الدور إلى تعزيز تجربة المرضى وضمان توفير مستوى عالٍ من الدعم والخدمات لهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• فتح وصيانة ملفات المرضى الجدد، مع التأكد من تسجيل جميع المعلومات المطلوبة بدقة.
• جدولة، إعادة جدولة، وإلغاء مواعيد المرضى حسب الحاجة.
• تسجيل المرضى عند وصولهم، والتحقق من المعلومات الديموغرافية ومعلومات التأمين.
• إخطار أعضاء الفريق الطبي على الفور عند وصول المرضى دون موعد مسبق.
• ضمان توفر جميع الوثائق السارية (مثل موافقات التأمين، بطاقة الهوية) وأنها مُسجلة في النظام.
• الرد على المكالمات الهاتفية في مكتب الاستقبال، وتقديم المساعدة وتحويل المكالمات حسب الحاجة.
• استلام ومعالجة المدفوعات النقدية، مع ضمان تسجيل دقيق وتسوية المعاملات.
• إعداد وتلخيص جميع الفواتير، وضمان توازن المعاملات بدقة، وتسليم الوثائق إلى منسق التأمين والمالية في نهاية الوردية.
• تلقي المكالمات عبر خط مركز الاتصال، وتقديم المعلومات والمساعدة للمرضى.
• تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأفراد المعنيين عند الضرورة.
• التواصل مع الأطباء لتأكيد المهام والجداول وفقاً لتقويم عيادة المرضى الخارجيين.
• أداء مهام إضافية حسب الحاجة ضمن نطاق العمل.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة علمية في مجال ذي صلة أو خبرة عملية مكافئة.
• معرفة جيدة بأنظمة الرعاية الصحية وإجراءاتها.
• خبرة سابقة في العمل بمركز طبي أو بيئة خدمات صحية تُعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على التعامل مع التحديات ومهارات حل المشكلات.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف المتعددة.
• مهارات استخدام الحاسوب وبرامج إدارة البيانات.
• مهارات التعامل مع العملاء وإيجاد الحلول المناسبة لمشاكلهم.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق محترف يسهم في تقديم خدمات رعاية صحية متميزة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك لهذه الوظيفة المثيرة في مركز الدكتور سليمان فقيه الطبي. انضم إلينا وكن جزءًا من رحلة تقديم الرعاية الصحية المتكاملة والمتميزة للمرضى.