Customer Onboarding Specialist

تُعتبر شركة SiFi من الشركات الرائدة في مجال التقنية المالية (Fin-Tech) في المملكة العربية السعودية، حيث تسهم بشكل فعّال في تحويل إدارة النفقات للأعمال من خلال تقديم أدوات مبتكرة تسهل عملية إدارة المالية. كجزء من فريقنا، سيكون لديك الفرصة للمساهمة في تحسين تجربة عملائنا وشركائنا من خلال دورك كأخصائي انضمام العملاء.

الملخص الوظيفي: يُعنى أخصائي انضمام العملاء بتوفير تجربة انضمام سلسة وفعّالة للعملاء الجدد والشركاء المحتملين لشركة SiFi. تتضمن هذه الوظيفة إدارة عملية الانضمام، والتحقق من الوثائق، وتقديم الإرشادات، وضمان الامتثال للأنظمة واللوائح ذات الصلة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة عملية الانضمام من البداية إلى النهاية للعملاء والشركاء الجدد.
• جمع والتحقق من جميع الوثائق والمعلومات المطلوبة وفقاً لسياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية (مثل KYC/AML).
• توجيه العملاء والشركاء الجدد خلال خطوات الانضمام والرد على استفساراتهم.
• ضمان إدخال البيانات بدقة وفي الوقت المناسب في الأنظمة ذات الصلة.
• التعاون مع فرق المبيعات والامتثال والفرق الأخرى ذات الصلة لتسهيل تجربة انضمام سلسة.
• تحديد وحل أي مشكلات أو عقبات تتعلق بعملية الانضمام.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع أنشطة وانضمامات العملاء.
• المساهمة في تطوير وتحسين عملية الانضمام.
• متابعة أحدث اللوائح والسياسات الداخلية المتعلقة بعملية الانضمام.
• تقديم التدريب والدعم للعملاء والشركاء الجدد بشأن استخدام منتجات وخدمات SiFi.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة لمدة عام أو أكثر في انضمام العملاء أو إدارة الحسابات أو دور مشابه، ويفضل أن تكون في قطاع الخدمات المالية أو تقنية المعلومات المالية.
• فهم قوي لمتطلبات KYC/AML وعمليات الانضمام.
• مهارات تواصل بين شخصية وخدمة العملاء ممتازة.
• اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت جيدة.
• إتقان البرامج والأنظمة ذات الصلة.

المهارات المطلوبة:

• تجربة مع منصات أو أدوات انضمام العملاء الخاصة بتقنية المعلومات المالية.
• معرفة بالمتطلبات التنظيمية المحلية المتعلقة بانضمام العملاء في المملكة العربية السعودية.
• خبرة في دور يركز على التعامل مع العملاء وبناء العلاقات.