Customer Experience & Pre-Sales Specialist

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي:

تُعد وظيفة "أخصائي تجربة العملاء والمبيعات المبدئية" من الوظائف الحيوية في شركة NOX Group، التي تتخذ من الرياض مقراً لها. تركز الشركة على الابتكار والشراكات الاستراتيجية والنمو القائم على القيمة، مما يجعلها رائدة في مجالات الاستثمار المستدام. في السوق السعودي، تلعب تجربة العملاء دوراً محورياً في تعزيز العلاقات التجارية، وزيادة رضا العملاء، مما ينعكس بشكل إيجابي على أداء الشركة ونموها. إن هذا الدور يتطلب تفاعلاً نشطاً مع العملاء المحتملين في مراحل مبكرة من رحلة المبيعات، مما يسهم في ضمان تقديم تجربة عملاء سلسة ومتميزة. يُعتبر الشخص المناسب لهذا المنصب بمثابة حلقة الوصل بين فرق المبيعات وخدمة العملاء، مما يساعد في تعزيز التواصل الفعال وتحقيق التميز في تقديم الخدمات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل:

1. دعم عملية المبيعات المبدئية:

   • الاستجابة لاستفسارات العملاء وفهم احتياجاتهم بدقة، مما يسهل تنسيق العروض مع فريق المبيعات ويعزز فرص النجاح.

2. تقديم خدمة عملاء ممتازة:

   • ضمان استجابة سريعة واحترافية عبر جميع قنوات التواصل، مما يعزز تجربة العملاء ويزيد من مستوى رضاهم.

3. تحسين تجربة العملاء:

   • تحليل وتحديد الفجوات في تجربة العملاء الحالية وتقديم توصيات لتحسين العمليات والخدمات المقدمة.

4. تنسيق الطلبات الداخلية:

   • التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تنفيذ سلس لطلبات العملاء ومتطلبات الفعاليات، مما يساهم في تعزيز الكفاءة التشغيلية.

5. الحفاظ على التواصل الواضح مع العملاء:

   • ضمان التواصل المستمر مع العملاء خلال جميع مراحل رحلة العميل، مما يعزز من ثقتهم بالشركة ويزيد من ولائهم.

6. إدارة العلاقات مع العملاء:

   • المساعدة في إدارة علاقات العملاء وضمان مستويات رفيعة من الرضا، مما يساهم في بناء علاقات طويلة الأمد.

7. دعم تنسيق الفعاليات:

   • تقديم الدعم اللازم في تنسيق الفعاليات المتعلقة بالعملاء عند الحاجة، مما يسهم في تقديم تجارب مميزة.

8. جمع وتبادل المعلومات:

   • تجميع المعلومات من العملاء وتحليلها لتحديد الاتجاهات والفرص، مما يساعد في تحسين استراتيجيات المبيعات وتجربة العملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات:

   • في مجالات خدمة العملاء، أو المبيعات المبدئية، أو تنسيق الحسابات، أو تجارب العملاء.

2. مهارات تواصل قوية:

   • القدرة على التعامل بفعالية مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين، مما يعزز من جودة التفاعل.

3. تحليل احتياجات العملاء:

   • القدرة على فهم وتوقع احتياجات العملاء، مما يسهل تقديم حلول تلبي توقعاتهم.

4. مهارات تنظيم وتنسيق عالية:

   • القدرة على إدارة المهام المتعددة بفعالية في بيئة عمل سريعة التغير.

5. القدرة على العمل تحت الضغط:

   • التكيف مع بيئة العمل الديناميكية والقدرة على إدارة الأولويات بشكل فعال.

6. خبرة في مجال الفعاليات أو الضيافة:

   • يُفضل من لديه خلفية في تنظيم الفعاليات أو تقديم الخدمات التجريبية.

7. التوجه نحو خدمة العملاء:

   • الالتزام بتقديم أعلى مستويات الخدمة والاهتمام بالتفاصيل.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إتقان أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM):

   • القدرة على استخدام أنظمة CRM لإدارة البيانات وتحليل تفاعلات العملاء.

2. مهارات استخدام الحاسوب:

   • إتقان برامج Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint) وأدوات التواصل.

3. تحليل البيانات:

   • القدرة على تحليل البيانات والمعلومات لاستخراج الرؤى التي تدعم اتخاذ القرار.

4. استخدام أدوات التواصل الرقمي:

   • إلمام بأدوات التواصل عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز التفاعل مع العملاء.

5. فهم تقنيات التسويق الرقمي:

   • معرفة بأساسيات التسويق الرقمي وكيفية استخدامه في تحسين تجربة العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل فعالة:

   • القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح والاستماع الجيد للعملاء وزملاء العمل.

2. القدرة على بناء الثقة:

   • القدرة على تكوين علاقات موثوقة مع العملاء، مما يعزز من ولائهم ورضاهم.

3. التوجه نحو العمل الجماعي:

   • القدرة على العمل ضمن فريق وتوفير الدعم اللازم لزملاء العمل.

4. المبادرة والابتكار:

   • القدرة على تقديم أفكار جديدة ومبتكرة لتحسين العمليات والخدمات المقدمة.

5. القدرة على حل المشكلات:

   • التفكير النقدي والقدرة على التعامل مع التحديات بفعالية.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز NOX Group ببيئة عمل تشجع على الابتكار والتعاون. تسعى الشركة إلى تنمية ثقافة تعزز من إبداع الموظفين وتقدير الأفكار الجديدة. كما تدعم الشركة مبادئ الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية، مما يخلق شعوراً بالانتماء والهدف لدى الموظفين. تقدم NOX Group بيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع والشمول، حيث يتم تشجيع الموظفين على تطوير مهاراتهم وتبادل المعرفة والخبرات.

فرص التطور والنمو المهني:

تؤمن NOX Group بأهمية الاستثمار في تطوير الموظفين وتقدم مجموعة واسعة من الفرص التدريبية والمهنية. من خلال برامج التدريب المستمر وورش العمل، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم وتوسيع معرفتهم في مجالات متعددة. تسعى الشركة إلى خلق مسارات مهنية واضحة تتيح للموظفين فرصة التقدم في مسيرتهم المهنية، مما يساهم في تعزيز الرضا الوظيفي والالتزام بالعمل. إن العمل في NOX Group يمنحك الفرصة لتكون جزءًا من رحلة مثيرة نحو تحقيق الابتكار والتغيير الإيجابي في السوق.