Customer Experience (CX) Lead – Service Design Excellence
Confidential Government
الرياضدوام كاملخبير3 مشاهدة
سيقود مسؤول تجربة العملاء (CX) – التميز في تصميم الخدمات جهود تشكيل الرؤية الاستراتيجية والتنفيذ العملي لمبادرات تجربة العملاء عبر المؤسسة. يتطلب هذا الدور القيادي العميق فهماً شاملاً لمبادئ تصميم الخدمات، ورسم خريطة رحلة العميل، والطرق المتمحورة حول المستخدم، بهدف تعزيز رضا العملاء وولائهم.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة لتجربة العملاء تتماشى مع أهداف المؤسسة وتعزز من رضا العملاء.
- قيادة تصميم وتطوير وتنفيذ مبادرات رسم خريطة رحلة العملاء لتحديد الفرص لتحسين تقديم الخدمات.
- إنشاء والحفاظ على حلقة تغذية راجعة للعملاء لتقييم وتحليل احتياجاتهم وتفضيلاتهم وتجاربهم بشكل مستمر، مما يضمن الاستجابة لتوقعاتهم المتطورة.
- التعاون مع فرق تطوير المنتجات والتسويق والعمليات لتصميم حلول مبتكرة تستجيب لاحتياجات العملاء.
- تحديد نقاط الألم في دورة حياة العميل وتنفيذ حلول خدمية مبتكرة تعزز التحسين المستمر.
- تسهيل التوافق والمشاركة مع أصحاب المصلحة، ودعم المرافعة عن العملاء مع ضمان أن جميع نقاط التماس الخدمية تعكس قيم المؤسسة والتزامها بالتميز.
- استخدام البيانات المستندة إلى الأدلة والمشاركة عبر الوظائف المختلفة لتوجيه استراتيجيات تجربة العملاء واتخاذ القرارات.
- قيادة ثقافة التركيز على العملاء داخل المؤسسة، وتعزيز التعاطف وفهم احتياجات العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في تصميم تجربة العملاء أو تصميم الخدمات أو مجال مكافئ، مع التركيز على مبادرات التحول واسعة النطاق.
- معرفة واسعة بمناهج تصميم الخدمات، بما في ذلك التفكير التصميمي، ورسم خرائط الرحلة، وتصميم الخدمات.
- القدرة على دمج البيانات النوعية والكمية للعملاء لتوجيه استراتيجيات تجربة العملاء واتخاذ القرارات.
- سجل حافل في إدارة فرق متعددة التخصصات وتأثير أصحاب المصلحة على جميع مستويات المؤسسة.
- فهم قوي لآليات تغذية راجعة العملاء، بما في ذلك برامج صوت العميل (VoC) وطرق التحليل والتفسير الفعالة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية استثنائية مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة التغير.
- مهارات تواصل وعرض ممتازة، مع القدرة على توضيح الأفكار المعقدة بوضوح وفعالية لجمهور متنوع.
- مهارات تحليلية متقدمة، مع القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى عملية وتوصيات استراتيجية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٧ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالتصميم والإبداع
عن الشركة