مستشار تسليم العملاء

تعتبر وظيفة مستشار تسليم العملاء في شركة سيسكو واحدة من الفرص المثيرة والمهمة في السوق السعودي، حيث تساهم في تقديم تجربة فريدة ومميزة للعملاء من خلال دمج العلامة التجارية الموثوقة لسيسكو مع مهارات وخبرات الأفراد المحترفين. تستهدف هذه الوظيفة تقديم خدمات استشارية مخصصة تتماشى مع احتياجات العملاء، حيث يتمكن المستشار من دعم العملاء في تحقيق قيمة أعمال أكبر من خلال الاستفادة من التكنولوجيا. يساهم الفريق في توجيه العملاء نحو تحقيق توازن بين الأجندات التجارية والتكنولوجية، بالإضافة إلى تحديد المجالات التي يمكن أن تعزز الابتكار وتضيف قيمة للأعمال. إن هذه الوظيفة تُعدّ جسراً بين الأعمال والتكنولوجيا، مما يسهل تحسين ميزانيات التكنولوجيا وزيادة كفاءة وفاعلية المنظمات التكنولوجية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. العمل كمستشار موثوق: التعاون مع العملاء الكبار لتحديد الاتجاهات السوقية ذات الصلة واكتشاف الفرص التكنولوجية التي يمكن أن تخلق قيمة جديدة للأعمال.

2. تطوير استراتيجيات التكنولوجيا: المساعدة في صياغة أو التحقق من استراتيجيات التكنولوجيا، مع دعم حالات الأعمال وتعريف البرامج التحولية المطلوبة لضمان تحقيق الأهداف.

3. بناء وتعزيز النماذج التشغيلية: تصميم نماذج تشغيلية فعالة تضمن حوكمة تكنولوجية جيدة وتوافقاً بين الأعمال والتكنولوجيا.

4. زيادة الكفاءة والفعالية: قيادة المبادرات التي تهدف إلى تحسين كفاءة وفاعلية المنظمة التكنولوجية، بما في ذلك العمليات والأدوات والأفراد، مع إدخال تقنيات التنسيق والأتمتة.

5. تطوير المعمارية التكنولوجية: صياغة المعمارية المرجعية للتكنولوجيا ومجموعات الخدمات، والمساهمة في تطوير المنتجات ذات الصلة.

6. إجراء المقارنات التكنولوجية: تنفيذ عمليات المقارنة التكنولوجية وتطوير استراتيجيات وخطط عمل لتحسين التكاليف، بما في ذلك تقليل الخدمات والتطبيقات غير الضرورية.

7. ترويج وجهات نظر مبتكرة: التأكيد على أهمية كيفية تحوّل التكنولوجيا الرقمية لممارسات الأعمال، والترويج لأفكار مبتكرة تعزز من استخدام التكنولوجيا.

8. التفكير الريادي: تحدي الآراء التقليدية في مستوى الإدارة العليا للعميل والعمل على استكشاف وتطوير فرص جديدة للأعمال لشركة سيسكو.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة الماجستير: يفضل أن يكون لدى المتقدم درجة الماجستير مع سجل أكاديمي متميز، أو درجة البكالوريوس مصحوبة بخبرة عملية لا تقل عن 10 سنوات.

2. خبرة استشارية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الاستشارات الإدارية مع 5 سنوات إضافية في دور رفيع في منظمة تقدم خدمات مدفوعة بالتكنولوجيا.

3. تنوع خبرات القطاع: خبرة مثبتة في التنقل عبر قطاعات متنوعة، بما في ذلك القطاع الحكومي وقطاع الخدمات.

4. خبرة في التقنيات ذات التأثير العالي: معرفة عميقة بالتقنيات مثل المباني الذكية، المدن الذكية، والمبادرات الحكومية الرقمية.

5. إتقان منهجيات التسليم السريع: إتقان متقدم في منهجيات التسليم السريع وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإنترنت الأشياء (IoT) والذكاء الاصطناعي (AI).

6. اللغة العربية: إتقان اللغة العربية مطلوب.

7. أداء متميز: قدرة على تقديم عروض فعالة ومقنعة، مع مهارات تواصل كتابية وشفوية متفوقة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات واستخراج الرؤى التي تدعم اتخاذ القرار.

2. إدارة المشاريع: مهارات قوية في إدارة المشاريع لضمان تنفيذ المشاريع بكفاءة.

3. تقنيات الحوسبة السحابية: معرفة عميقة بتقنيات الحوسبة السحابية وكيفية استغلالها في تحسين أداء الأعمال.

4. أمن المعلومات: فهم عميق لممارسات أمن المعلومات وكيفية تطبيقها في بيئات تكنولوجية.

5. تكامل الأنظمة: خبرة في تكامل الأنظمة لضمان توافق الحلول التكنولوجية.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القدرة على التحليل النقدي: التفكير النقدي والقدرة على تحليل المشكلات المعقدة.

2. التواصل الفعال: مهارات تواصل قوية لبناء علاقات مع العملاء وفهم احتياجاتهم.

3. القدرة على القيادة: القدرة على قيادة الفرق وتحفيز الأعضاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

4. مرونة وتكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل والتكنولوجيا.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تُعتبر سيسكو مكاناً مميزاً للعمل حيث تعزز الثقافة الشاملة الابتكار والتعاون بين الفرق. تعمل الشركة على توفير بيئة عمل مرنة تجمع بين العمل عن بُعد والوجود الفعلي، مما يتيح للموظفين تحقيق توازن بين العمل والحياة الشخصية. تُشجع سيسكو موظفيها على تبادل الأفكار والمشاركة في تطوير استراتيجيات جديدة لتعزيز تجربة العملاء. كما تُعزز الشركة التفاعل الإيجابي بين الموظفين من خلال الفعاليات الاجتماعية والمهنية التي تدعم بناء علاقات قوية داخل الفريق.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم سيسكو فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني، حيث توفر برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية للموظفين. يُشجع الموظفون على المشاركة في المشاريع التكنولوجية الرائدة التي تساهم في تطوير مهاراتهم وتجاربهم. كما تتيح الشركة فرصاً للتقدم في المسارات الوظيفية، مما يساعد الموظفين على تحقيق أهدافهم المهنية وتوسيع نطاق معرفتهم في مجالات التكنولوجيا الحديثة.