COSMO Manager

COSMO Manager هو دور حيوي في مراكز الدكتور سليمان الحبيب الطبية، حيث يهدف إلى تخطيط وتنظيم وإدارة تقديم خدمات COSMO للمرضى. يتطلب هذا المنصب القدرة على ضمان رعاية مركزية للمرضى تساهم في تعزيز رضاهم ورضا عائلاتهم وزوارهم وفقاً لسياسات المركز.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الأنشطة المتعلقة بخدمات COSMO والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لحل شكاوى المرضى والمشكلات المتعلقة بالفواتير والتحصيل النقدي.
• الإشراف اليومي على خدمات الاستقبال والتأكد من فعالية العمليات.
• مراقبة الأنظمة الحالية وتقديم اقتراحات لتحسين الأداء.
• تنظيم الجدول الزمني لجميع المواعيد السريرية بما في ذلك إعداد جداول العمل للموظفين الطبيين والإداريين.
• ضمان توفر عدد كافٍ من المواعيد للحجز في جميع الأوقات وإدارة جداول عطلات الموظفين الطبيين.
• متابعة الأداء العملي مقابل أهداف الوصول للمرضى وإدارة الطلبات، وتطبيق إجراءات شكاوى المرضى.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا المرضى من خلال توفير تغذية راجعة منتظمة للإدارة.
• تنفيذ سياسات الخصوصية والتأكد من تدريب الموظفين على هذه السياسات بشكل دوري.
• إدارة الشكاوى والاقتراحات الواردة من المرضى والزوار وتحويلها إلى الأقسام المعنية لضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكاليروس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الخدمات الصحية أو في بيئة طبية.
• معرفة قوية في إدارة شكاوى المرضى وخدمات العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات تحليلية وتقييمية قوية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على بناء علاقات إيجابية مع المرضى والزملاء.
• قدرة على القيادة وإدارة الفرق بطريقة ملهمة وداعمة.
• مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على استخدام أنظمة إدارة المعلومات الصحية بكفاءة.