Cluster Reservation Agent - Raffles & Fairmont The Red Sea

تعد وظيفة وكيل حجوزات المجموعات في منتجع رافلز وفيرمونت البحر الأحمر من الفرص المميزة في سوق العمل السعودي، حيث يجسد هذا المنتجع الفاخر مفهوم الضيافة الراقية في مشروع البحر الأحمر، الذي يُعتبر من المشاريع الرائدة في المملكة. يهدف المنتجع إلى تقديم تجربة فريدة للزوار، تتضمن 361 غرفة، وأحد عشر مفهومًا مختلفًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم عائم يطل على البحر الأحمر ومكان مخصص للاسترخاء. بالإضافة إلى ذلك، يتواجد المنتجع بجوار ملعب جولف مؤلف من 18 حفرة، مما يعكس مكانته كوجهة عالمية للرياضة. من خلال هذه الوظيفة، سيشارك المرشح في تقديم خدمات حجز استثنائية للعملاء، مما يُسهم في تعزيز القيم الأساسية للمنتجع وتقديم تجارب لا تُنسى للزوار.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة طلبات الحجوزات: التعامل بكفاءة ودقة مع طلبات الحجوزات الفردية والجماعية عبر أنظمة أوبرا وأكور، لضمان تجربة سلسة للعملاء.

2. الرد على الاستفسارات: الاستجابة السريعة للاستفسارات الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، أو منصات الحجز عبر الإنترنت، مما يُعزز رضا العملاء.

3. زيادة المبيعات: تشجيع العملاء على اختيار فئات الغرف الأعلى والترويج لعروض الفندق المختلفة، بهدف زيادة الإيرادات.

4. تأكيد الحجوزات: التأكد من أن جميع الحجوزات مؤكدة مع معلومات دقيقة وكاملة عن الضيوف، لضمان تلبية كافة احتياجاتهم.

5. صيانة السجلات: الحفاظ على سجلات الحجوزات وتحديث التغييرات والإلغاءات والحالات التي لم تظهر، مما يسهل إدارة العمليات اليومية.

6. تنسيق الوصول اليومي: مراقبة الوصول اليومي والتنسيق مع فرق الاستقبال والتنظيف لضمان تجربة ضيافة متكاملة.

7. إعداد التقارير: إعداد وإرسال تقارير الحجوزات اليومية والأسبوعية حسب الحاجة، مما يعكس الأداء ويُساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

8. ضمان تناسق الأسعار: التأكد من توازن الأسعار عبر جميع قنوات الحجز، وذلك لضمان تحقيق أقصى استفادة من الإيرادات.

9. التعامل مع الطلبات الخاصة: معالجة الطلبات الخاصة مثل تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخرة أو وسائل الراحة الخاصة بكبار الشخصيات.

10. التواصل المهني: التواصل بشكل احترافي مع وكلاء السفر والعملاء من الشركات والضيوف العابرين، لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

11. حل المشكلات: معالجة القضايا المتعلقة بالحجوزات أو تصعيدها عند الضرورة، لضمان رضا العملاء.

12. التعاون مع الفرق الأخرى: التنسيق مع فرق المبيعات والإيرادات والاستقبال للحجوزات الجماعية أو الإقامات الطويلة، مما يُعزز من كفاءة العمليات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الخبرة السابقة: يُفضل وجود خبرة سابقة في حجوزات الفنادق أو العمل في قسم الاستقبال، على الرغم من أن هذا ليس شرطًا أساسيًا للمستوى المبتدئ.

2. معرفة أنظمة الحجز: معرفة أنظمة أوبرا وإجراءات حجوزات أكور تُعتبر ميزة إضافية.

3. مهارات التواصل: مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية، ومعرفة اللغة العربية تُعتبر إضافة قيمة.

4. توجه نحو خدمة العملاء: أن يكون المرشح موجهًا نحو خدمة العملاء ويتميز بموقف إيجابي واحترافي.

5. القدرة على تعدد المهام: القدرة على التعامل مع مهام متعددة والعمل تحت الضغط.

6. المعرفة الأساسية ببرامج أوفيس: معرفة أساسية ببرامج مايكروسوفت أوفيس، مثل إكسل وآوتلوك.

7. فهم توقعات النزلاء: فهم توقعات النزلاء الفاخرة ومواءمتها مع معايير العلامة التجارية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة أنظمة الحجز: القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز الإلكترونية بكفاءة.

2. إعداد التقارير: مهارات في إعداد التقارير وتحليل البيانات ذات الصلة.

3. معرفة البرمجيات المكتبية: استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس بفعالية، خاصة إكسل وآوتلوك.

4. التعامل مع التكنولوجيا: القدرة على استخدام منصات الحجز عبر الإنترنت والتواصل الإلكتروني.

5. التفاعل مع البرمجيات: الفهم الجيد لكيفية التفاعل مع أنظمة الإدارة الفندقية.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح واحترافية مع الزملاء والعملاء.

2. القدرة على العمل ضمن فريق: التعاون مع فرق متعددة لضمان سير العمل بشكل سلس.

3. الاحترافية في التعامل: التصرف بمهنية في جميع الأوقات، خاصة عند التعامل مع العملاء.

4. إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت بفعالية للوفاء بالمواعيد النهائية.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز بيئة العمل في منتجع رافلز وفيرمونت البحر الأحمر بالاحترافية والتعاون، حيث يُعتبر كل موظف جزءًا لا يتجزأ من الفريق. تركز الثقافة على تقديم خدمات فاخرة للعملاء، وتُعزز من خلال التدريب المستمر ودعم التطور الشخصي. يُشجع العاملون على الابتكار والإبداع في تقديم الحلول، مما يسهم في خلق تجربة استثنائية للنزلاء.

فرص التطور والنمو المهني:

يقدم منتجع رافلز وفيرمونت البحر الأحمر فرصًا كبيرة للتطور والنمو المهني، حيث يُعتبر التدريب والتطوير جزءًا أساسيًا من استراتيجية الشركة. توفر الشركة برامج تدريبية متقدمة تساعد الموظفين على تحسين مهاراتهم وتوسيع معارفهم في مجال الضيافة. كما يمكن للموظفين الطموحين التقدم في مسيرتهم المهنية داخل الشركة، مما يُتيح لهم فرصًا لتحقيق النجاح والتميز في مجالهم.

تستقطب هذه الفرصة المميزة الباحثين عن عمل الذين يسعون للانضمام إلى بيئة عمل فاخرة ومليئة بالتحديات، وتضمن لهم تجربة فريدة في عالم الضيافة.