تنفيذي خدمة العملاء

تُعتبر وظيفة "تنفيذي خدمات العملاء" في شركة "غلف ميتور للتسويق والإعلان" من الفرص المثيرة في السوق السعودي، حيث تلعب دورًا حيويًا في تقديم خدمات متميزة للعملاء والمساهمة في نجاح الفعاليات والتجارب الإبداعية. يتطلب هذا المنصب فهماً عميقاً لتفاصيل العمل في مجال التسويق المباشر (BTL) وقدرة على التعامل مع متطلبات العملاء المتعددة والمتغيرة. تسعى الشركة إلى استقطاب أفراد يتمتعون بخبرة تتراوح بين سنتين إلى ثلاث سنوات، ولديهم قدرة على التكيف مع بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات، مما يجعلهم جزءًا من فريق يسعى لتحقيق الإنجازات المبتكرة في عالم التسويق والإعلان.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية للوظيفة ما يلي:

1. إدارة العلاقات مع العملاء: التواصل الفعّال مع العملاء لضمان فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، وبناء علاقات طويلة الأمد تعزز من ولائهم.

2. تحضير العروض التقديمية والمقترحات: تصميم وتطوير عروض تقديمية تبرز الأفكار والمشاريع بطريقة احترافية، مع التركيز على التفاصيل لضمان تقديم صورة مهنية تعكس هوية الشركة.

3. التنسيق مع الفرق الإبداعية والإنتاجية والعمليات: العمل بشكل وثيق مع فرق التصميم والإنتاج لضمان تنفيذ المشاريع وفقًا للمواصفات المطلوبة وفي الوقت المحدد.

4. متابعة الجداول الزمنية والموافقات والمواعيد النهائية: ضمان الالتزام بالمواعيد النهائية والتأكد من أن كل مرحلة من مراحل المشروع تسير وفقًا للخطة المحددة.

5. تحويل الأفكار المجنونة إلى تنفيذات رائعة: استخدام الإبداع والتفكير النقدي لتحقيق رؤى العملاء بطريقة مبتكرة وفعالة.

6. التعامل مع التغييرات اللحظية: القدرة على التكيف مع التغييرات المفاجئة في المشاريع، مثل تعديل المفاهيم أو التصميمات بناءً على طلبات العملاء.

7. إدارة الاتصالات المستمرة: الرد على المكالمات والرسائل النصية والتعليقات بشكل احترافي، مع الحفاظ على هدوء الأعصاب حتى في أوقات الضغط.

8. فهم احتياجات العملاء في السوق المحلي: التعرف على متطلبات وأذواق العملاء في السوق السعودي، مما يساعد في تقديم حلول تتناسب مع ثقافتهم ورغباتهم.

تتطلب هذه الوظيفة مجموعة من المتطلبات والمؤهلات، منها:

1. خبرة تتراوح بين سنتين إلى ثلاث سنوات في مجال التسويق المباشر، الفعاليات، أو الحياة الوكالية.

2. مهارات ممتازة في التواصل، باللغتين العربية والإنجليزية، للتمكن من نقل المشاعر والأفكار بشكل دقيق.

3. خبرة في إعداد العروض التقديمية، ويفضل أن يكون لدى المتقدم مهارات متقدمة في برنامج PowerPoint.

4. قدرة على العمل تحت الضغط، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.

5. مهارات تنظيمية وإدارة متعددة المهام، لضمان الوفاء بالالتزامات والمواعيد النهائية.

6. حس الفكاهة، حيث أن القدرة على الضحك في أوقات الضغط تساعد في خلق بيئة عمل إيجابية.

7. قدرة على التعامل مع العملاء في أوقات الذروة، مثل أيام الجمعة، حيث قد تتزايد الطلبات والتعليقات.

أما بالنسبة للمهارات التقنية المطلوبة، فهي تشمل:

1. إجادة استخدام برامج Microsoft Office، وخاصة PowerPoint وExcel.

2. معرفة بأساسيات التسويق الرقمي، لتسهيل تقديم الحلول المتكاملة.

3. فهم جيد لأساليب البحث والتحليل، لمساعدة العملاء في تحديد احتياجاتهم بدقة.

4. قدرة على استخدام أدوات إدارة المشاريع، لتسهيل تنظيم العمل وضمان سير العمليات بشكل سلس.

5. إجادة أدوات التواصل الرقمي، مثل البريد الإلكتروني وتطبيقات المحادثة.

فيما يتعلق بالمهارات الشخصية والقيادية، يُفضل أن يمتلك المتقدم:

1. قدرة على التفكير الإبداعي، لتقديم حلول مبتكرة ومميزة.

2. مهارات حل المشكلات، للتعامل مع التحديات غير المتوقعة بشكل فعال.

3. قدرة على العمل ضمن فريق، مع مهارات التعاون والتنسيق الجيد.

4. مهارات التفاوض والإقناع، لضمان تحقيق أفضل النتائج مع العملاء.

تتميز بيئة العمل في شركة "غلف ميتور" بالابتكار والتنوع، حيث يدعم الفريق ثقافة العمل الجماعي والتفاعل الإيجابي. يسعى العاملون هنا إلى خلق تجارب فريدة ومؤثرة، مما يجعل كل يوم يحمل تحديات جديدة وفرصًا للنمو. تدرك الشركة أهمية العمل الجاد والاحترافية، وتؤمن بأن العمل يجب أن يكون ممتعًا وجذابًا، حيث يساهم كل فرد في تحقيق الأهداف المشتركة.

تتيح شركة "غلف ميتور" فرصًا كبيرة للتطور والنمو المهني، إذ توفر برامج تدريبية وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات وتوسيع المعرفة. كما تُشجع الشركة على الإبداع والمبادرة، مما يتيح للموظفين استكشاف أفكار جديدة وتطبيقها في المشاريع. إن الانضمام إلى فريق "غلف ميتور" يعني الانخراط في بيئة مليئة بالتحديات والفرص، حيث يمكن لكل فرد أن يسهم في نجاح الشركة ويحقق أهدافه المهنية.