Client Relations
Catchers Agency
الرياضدوام كاملمبتدئ7 مشاهدة
تُعد وظيفة مسؤول علاقات العملاء بمثابة نقطة الاتصال الأساسية للمسؤوليات المنوطة بالحسابات المخصصة. يركز هذا الدور على بناء علاقات قوية مع العملاء، وضمان التواصل الواضح والمستمر، وتنسيق الفرق الداخلية لضمان تقديم الخدمات بسلاسة، ودعم نمو الحسابات من خلال تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية للحسابات المخصصة، وإدارة التواصل اليومي والعلاقات مع العملاء.
- التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، والتواصل المباشر لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بدقة.
- بناء والحفاظ على شراكات قوية مع العملاء للحفاظ على الأعمال القائمة وتعزيز النمو الجديد.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم الحلول للعملاء في الوقت المحدد وبنجاح.
- التفاوض على العقود وإغلاق الاتفاقيات مع العملاء.
- تحديد فرص النمو داخل الحسابات القائمة ودعم تطوير الأعمال الجديدة.
- تتبع ومراقبة الأداء المالي للحسابات وتقديم تقارير دقيقة حول المؤشرات الرئيسية.
- إدارة أي مشكلات أو تصعيدات من العملاء بفاعلية للحفاظ على مستويات عالية من الرضا.
- حضور الاجتماعات والفعاليات والمناسبات المتعلقة بالعملاء عند الحاجة لدعم التنفيذ الفعلي وضمان تسليم الحملات بسلاسة.
- دعم إعداد مقترحات العملاء والعروض التقديمية والتقارير.
- الحفاظ على وثائق العملاء وسجلات إدارة علاقات العملاء بدقة.
- البقاء على اطلاع بآخر الاتجاهات في الصناعة والسوق الرقمية لتقديم نصائح أفضل للعملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
- من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في علاقات العملاء أو إدارة الحسابات أو دور مشابه.
- خبرة قوية في إدارة علاقات العملاء ضمن صناعة التسويق عبر المؤثرين.
- قدرة مثبتة على بناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- معرفة أساسية بعمليات المبيعات، والتفاوض على العقود، ونمو الحسابات.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تنظيمية قوية وقدرات على حل المشكلات وإدارة الوقت.
- عقلية استباقية مع قدرات تفكير نقدي قوية.
- مهارات تواصل فعالة عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، والتواصل المباشر.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٥ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة