مدير العملاء - الشركات الصغيرة والمتوسطة (جدة أو الدمام)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة مدير العملاء في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) من الأدوار الحيوية التي تسهم في تعزيز العلاقة بين الشركة وعملائها. في ظل النمو المتزايد لهذا القطاع في المملكة العربية السعودية، تلعب NTT DATA دورًا رئيسيًا في تقديم الحلول التكنولوجية والخدمات السحابية، مما يسهم في تحقيق أهداف التحول الرقمي للعملاء. إن تعزيز العلاقات مع العملاء وفهم احتياجاتهم يعدان من العوامل الأساسية لتحقيق النجاح والنمو المستدام. يتطلب هذا المنصب قدرة على استيعاب التغيرات السريعة في السوق والتوجهات التكنولوجية الحديثة، مما يجعله فرصة مثالية للمهنيين الذين يسعون لتوسيع آفاقهم والمساهمة في تطوير الأعمال في بيئة تنافسية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. بناء العلاقات مع العملاء: تطوير علاقات متينة مع الحسابات المخصصة من الشركات الصغيرة والمتوسطة، مما يسهم في تحقيق رضا العملاء وتعزيز ولائهم.

2. تحقيق أهداف الإيرادات: العمل على تحقيق أهداف الإيرادات والأرباح من خلال استراتيجيات فعالة تشمل بيع المنتجات والخدمات السحابية، مع التركيز على حلول AWS.

3. إدارة حسابات العملاء: استخدام أفضل الممارسات في إدارة الحسابات لضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء وتحقيق نتائج إيجابية.

4. تحليل احتياجات العملاء: فهم احتياجات العملاء من خلال التحليل الدقيق، وتقديم حلول مخصصة تساعدهم في تحقيق أهدافهم في التحول الرقمي.

5. تعاون مع الفرق الفنية: التنسيق مع الفرق العالمية من المهندسين المعماريين والحلول لتوفير حلول تلبي متطلبات العملاء بدقة.

6. تحديد فرص البيع: البحث عن فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع من خلال تحليل دورة حياة العميل وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب.

7. استخدام أدوات إدارة العملاء: إدارة الحسابات والفرص من خلال استخدام أدوات CRM الرائدة، مما يساعد في تتبع الأنشطة وتحسين التعاون مع العملاء.

8. التفاوض على العقود: كونه نقطة الاتصال الرئيسية مع العملاء، يتعين على مدير العملاء معالجة التحديات وضمان رضا العملاء، بالإضافة إلى قيادة المفاوضات المتعلقة بالعقود والأسعار.

9. تقديم المشورة الاستراتيجية: تقديم التوجيه الاستراتيجي للعملاء حول حلول AWS، مما يساهم في تحقيق النمو في الإيرادات وتحقيق النجاح على المدى الطويل.

10. تحقيق الأهداف الاستراتيجية: العمل جنبًا إلى جنب مع المعنيين الرئيسيين لتحديد فرص الأعمال وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة.

11. تقييم الأداء وتحليل السوق: متابعة التوجهات التكنولوجية وتحليل السوق لتطوير استراتيجيات فعالة تساهم في تحسين الأداء وتحقيق الأهداف المحددة.

12. إدارة المخاطر: تحديد وإدارة المخاطر المحتملة المرتبطة بالعلاقات مع العملاء وتطوير خطط للتخفيف من هذه المخاطر.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة مهنية: خمس سنوات أو أكثر من الخبرة المثبتة في إدارة علاقات العملاء عبر دورة حياة العميل.

2. فهم عميق للتكنولوجيا: معرفة قوية بخدمات AWS والتقنيات السحابية، والقدرة على ترجمة احتياجات الأعمال إلى حلول فعالة.

3. مهارات بيعية: خبرة في البيع الاستشاري القائم على الحلول والتخطيط الاستراتيجي للحسابات.

4. تحقيق الأهداف: القدرة على تحقيق أهداف الإيرادات والمساهمة في نمو الأعمال من خلال استراتيجيات فعالة.

5. التواصل الفعال: مهارات تواصل قوية ورغبة في العمل مع فرق متعددة التخصصات.

6. التحليل الاستراتيجي: القدرة على تحليل بيانات السوق وتوجيه القرارات بناءً على تحليلات دقيقة.

7. إدارة الوقت: مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية لتحقيق الأهداف.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة العلاقات مع العملاء: إتقان استخدام أدوات CRM لإدارة الحسابات، الفرص، والتعاون مع العملاء.

2. معرفة بالحوسبة السحابية: فهم عميق لمفاهيم الحوسبة السحابية وكيفية تطبيقها في بيئات الأعمال.

3. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتوجيه استراتيجيات المبيعات.

4. التكنولوجيا الحديثة: إلمام بالتقنيات الحديثة والممارسات المثلى في مجال المبيعات.

5. التفاوض الفعال: مهارات تفاوض قوية تساهم في إبرام الصفقات وتحقيق اتفاقيات تعود بالفائدة على جميع الأطراف.

المهارات الشخصية والقيادية

1. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير بشكل استراتيجي وتطوير خطط عمل فعالة.

2. القيادة: مهارات قيادية تساهم في تحفيز الفرق والعمل نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

3. حل المشكلات: القدرة على معالجة التحديات وتقديم الحلول المناسبة.

4. التعاون: مهارات تعاون قوية تعمل على تعزيز العمل الجماعي وتحقيق الأهداف.

5. إدارة الضغوط: القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع المواقف المتغيرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى NTT DATA إلى خلق بيئة عمل تشمل التنوع والشمول، حيث يتم تقدير كل فرد ويسمح له بالتعبير عن آرائه وأفكاره. نحن نؤمن بأن التنوع يعزز الابتكار ويدفع الأداء. توفر الشركة بيئة عمل مريحة ومحفزة تدعم التطور المهني والشخصي. يتم تشجيع الموظفين على التعاون ومشاركة المعرفة، مما يساهم في تعزيز الروح الجماعية وتحقيق الأهداف المشتركة.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن NTT DATA بأهمية التطوير المهني المستمر وتوفر للموظفين فرصًا للتعلم والنمو. من خلال برامج التدريب المتنوعة وورش العمل، يتمكن الموظفون من تعزيز مهاراتهم وتوسيع معارفهم في مجالات التكنولوجيا الحديثة. كما يتم تشجيع الموظفين على اتخاذ مبادرات جديدة والمشاركة في مشاريع مبتكرة تعزز من تجربتهم المهنية. إن بيئة العمل الديناميكية لدينا تتيح للموظفين الفرصة للتقدم في مسيرتهم المهنية وتحقيق أحلامهم المهنية.