قائد العميل / المدير

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة قائد العملاء (Client Lead) أو المدير (Director) في شركة AtkinsRéalis من الوظائف الحيوية التي تسهم بشكل مباشر في تعزيز العلاقات مع العملاء في السوق السعودي. يُعهد إلى هذا الدور إدارة العلاقة مع العملاء وتقديم تجربة متميزة لهم، مما يسهم في تحقيق النمو وزيادة الإيرادات. يتطلب هذا المنصب فهمًا عميقًا لاحتياجات العملاء ومتابعة الفرص المتاحة لتعزيز العلاقات التجارية. في ظل التطورات المستمرة في السوق السعودي، يُعتبر هذا الدور محوريًا لضمان تميز الشركة في تقديم خدماتها وابتكار حلول تلبي تطلعات العملاء. يتعامل قائد العملاء مع تحديات السوق ويعمل على تحقيق الأهداف المحددة، مما يسهم في تعزيز مكانة AtkinsRéalis كشريك موثوق في تقديم الحلول الهندسية والخدمات الاستشارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

تطوير العلاقات مع العملاء:

• بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء، حيث يكون قائد العملاء هو نقطة الاتصال الأساسية بين AtkinsRéalis والعملاء، مما يضمن تواصلًا فعالًا ويسهم في تعزيز الثقة.

إدارة الحسابات واستراتيجيات العمل:

• تحقيق الأهداف المحددة للحسابات، بما في ذلك الأرباح والنمو في الإيرادات، من خلال وضع استراتيجيات مدروسة تتماشى مع خطط الأعمال والرؤى طويلة الأجل.

جمع ملاحظات العملاء:

• مراقبة رضا العملاء عبر جمع ملاحظاتهم بشكل دوري، وذلك لتقديم تحسينات مستمرة في الخدمات المقدمة وزيادة نقاط التعزيز في تصنيف الرضا.

تطوير الأعمال:

• دعم الشركة في استكشاف فرص جديدة تعزز من العروض الحالية، مما يتطلب القدرة على تحديد الفرص المناسبة وتنفيذها بفعالية.

أداء العروض الإقليمية:

• تحقيق معدل نجاح مرتفع في العروض المقدمة، بما يتماشى مع الأهداف المحددة في خطط الأعمال، مما يسهم في تعزيز سمعة الشركة في السوق.

إدارة الموارد:

• التعاون مع مدير السوق والفرق الفنية لتحديد المهارات والقدرات المطلوبة حاليًا وفي المستقبل، والمساهمة في التخطيط الاستراتيجي للموارد.

تقديم القيادة والرؤية:

• توفير القيادة الفعالة وتعزيز سلوكيات إيجابية تعكس قيم AtkinsRéalis، مما يسهم في تحسين أداء الفريق وتقدير أدائه من خلال استطلاعات الرأي.

تحقيق أهداف التوظيف الوطني:

• العمل على تحقيق الأهداف المطلوبة في مجال توظيف الكوادر الوطنية، مما يعكس التزام الشركة بالمساهمة في التنمية المستدامة في المملكة.

إدارة الإيرادات:

• الإدارة الناجحة لعوامل مثل صافي نقاط الترويج (NPS) والعوائد، لضمان تحقيق الأهداف المالية.

التفاعل الاستباقي مع العملاء:

- التواصل مع العملاء بشكل استباقي لتعريفهم بالفرص قبيل إصدار العروض، مما يعزز من فرص النجاح في المنافسات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

الشهادة الأكاديمية:

• درجة البكالوريوس في الهندسة أو إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.

الخبرة المهنية:

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال إدارة العلاقات مع العملاء أو إدارة الحسابات، مع سجل حافل في تحقيق الأهداف المالية.

المعرفة بالسوق:

• معرفة شاملة بالسوق السعودي واحتياجاته، بالإضافة إلى فهم عميق للاتجاهات الحالية في الصناعة.

إدارة المشاريع:

• خبرة في إدارة المشاريع والقدرة على التعامل مع مشاريع متعددة في آن واحد.

القدرة على التحليل:

• مهارات تحليلية قوية لتقييم الأداء وتقديم التوصيات اللازمة.

إدارة العلاقات:

• قدرة مثبتة على بناء علاقات مهنية قوية مع العملاء والشركاء.

الإلمام بالتقنيات الحديثة:

• معرفة بالتقنيات الحديثة المستخدمة في القطاع، ومهارات استخدام الأدوات التكنولوجية ذات الصلة.

المهارات التقنية المطلوبة

إدارة المشاريع:

• القدرة على استخدام أدوات إدارة المشاريع لضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة.

تحليل البيانات:

• مهارات قوية في تحليل البيانات لتقييم أداء الحسابات وتحديد الفرص المستقبلية.

التسويق والمبيعات:

• معرفة استراتيجيات التسويق والمبيعات وكيفية تطبيقها في تعزيز العلاقات مع العملاء.

التفاوض:

• مهارات التفاوض الفعالة للوصول إلى اتفاقيات مربحة مع العملاء.

التكنولوجيا:

• الإلمام بالأدوات التكنولوجية الحديثة المستخدمة في إدارة العلاقات مع العملاء وتحليل الأداء.

التخطيط الاستراتيجي:

• القدرة على وضع خطط استراتيجية واضحة لتحقيق الأهداف المالية والتشغيلية.

المهارات الشخصية والقيادية

القيادة:

• القدرة على قيادة الفرق وتحفيزها لتحقيق الأهداف المشتركة.

التواصل الفعال:

• مهارات تواصل ممتازة لشرح الأفكار والتفاعل مع فرق العمل والعملاء.

التفكير النقدي:

• القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بشكل مبتكر.

المرونة:

• الاستجابة السريعة للتغيرات في السوق واحتياجات العملاء.

العمل الجماعي:

• القدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز التعاون بين الأعضاء.

المسؤولية:

• الالتزام بأعلى معايير النزاهة والمسؤولية في العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تُعتبر بيئة العمل في AtkinsRéalis ديناميكية ومليئة بالتحديات، حيث يتم تشجيع الموظفين على الابتكار والإبداع في تقديم الحلول الهندسية المتطورة. تسعى الشركة إلى إنشاء ثقافة شاملة تعزز التعاون بين الفرق وتحث على تبادل الأفكار، مما يسهم في تحقيق أفضل النتائج. تُولي AtkinsRéalis أهمية كبيرة لمبدأ التكافؤ والإدماج، حيث يتم توفير الفرص لجميع الموظفين للنمو والتطور المهني. كما تهدف الشركة إلى تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يجعلها بيئة عمل جذابة للموظفين.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم AtkinsRéalis فرصًا متميزة للتطور والنمو المهني، حيث تُعتبر الشركة من رواد القطاع في مجال الهندسة والخدمات الاستشارية. يتم دعم الموظفين من خلال برامج تدريب وتطوير متقدمة تهدف إلى تحسين مهاراتهم وتعزيز كفاءاتهم. كما تشجع الشركة على المشاركة في المشاريع الكبرى والمبادرات الجديدة التي تساهم في تطوير المهارات والخبرات. توفر AtkinsRéalis مسارات مهنية متنوعة تسمح للموظفين بالارتقاء في وظائفهم وتحقيق طموحاتهم المهنية، مما يجعلها وجهة مفضلة للمحترفين الطموحين في هذا المجال.