Clerk-Reservations

تشغل وظيفة كاتب حجوزات في شركة ماريوت الدولية بموقعها في الرياض، السعودية، حيث تلعب دورًا حيويًا في تقديم تجربة استثنائية للضيوف. يتطلب العمل التفاعل مع العملاء وتنسيق الحجوزات لضمان تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• استقبال استفسارات العملاء بشأن الحجوزات وتقديم المعلومات اللازمة حول الخدمات المتاحة.
• إدارة نظام الحجوزات وتحديث البيانات بشكل دوري لضمان دقتها.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم خدمات عالية الجودة للضيوف.
• معالجة طلبات العملاء الخاصة وتلبية احتياجاتهم وفقًا للسياسات المعمول بها.
• تقديم الدعم الإداري للفريق، بما في ذلك إعداد التقارير ومتابعة المواعيد.
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها في جميع جوانب العمل.
• التعامل مع الشكاوى والملاحظات بطريقة احترافية لضمان رضا العملاء.
• المشاركة في تحسين العمليات الداخلية وتقديم اقتراحات تسهم في تعزيز كفاءة العمل.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات، فهي تشمل:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل الحصول على شهادة دراسات في مجال السياحة أو الضيافة.
• خبرة سابقة في مجال الحجوزات أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية، ولكنها ليست شرطًا أساسيًا.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية، سواء في الكتابة أو المحادثة.
• القدرة على استخدام أنظمة الحجز والبرامج الحاسوبية ذات الصلة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.
• روح الفريق والقدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة.
• قدرة على التعامل مع المواقف المختلفة بحرفية ولباقة.

تتطلب هذه الوظيفة مجموعة من المهارات اللازمة، ومنها:

• مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وزملاء العمل.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
• مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل فعّال.
• القدرة على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة وتقديم خدمة متميزة.
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل لضمان جودة العمل.

تعتبر هذه الوظيفة فرصة مميزة للانضمام إلى بيئة عمل تدعم التنوع وتشجع على الابتكار، حيث تسعى ماريوت الدولية إلى توفير تجربة فريدة للضيوف وتعزيز مكانتها في قطاع الضيافة.