Claim Analyst
ITT Inc.
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير2 مشاهدة
تعتبر وظيفة محلل المطالبات (Claim Analyst) في شركة ITT Inc. فرصة مهنية متميزة حيث تُسهم بشكل مباشر في دعم العمليات التجارية المتنامية لشركة ITT في المملكة العربية السعودية. تسعى الشركة لتوظيف شخص ذو خبرة ليتولى مسؤوليات حيوية تتعلق بإدارة المطالبات وتحسين العمليات المتعلقة بها، مما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تسجيل المطالبات بشكل دقيق ومنظم لضمان التعامل العادل مع شكاوى العملاء وفقًا للمعايير المحددة.
- القيام بالتحقيق في المطالبات بطريقة تركز على العميل وفي الوقت المناسب، مع الحفاظ على الالتزامات التعاقدية كمرجع أساسي.
- تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات وتقديم تقارير التحليل الجذري (RCA) وخطوات التصحيح والوقاية بالتنسيق مع الأقسام الأخرى في الشركة.
- إعداد تقارير الفحص والتنسيق مع دعم الهندسة لتطوير قائمة المواد المطلوبة (BOM).
- إدخال قائمة المواد في نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) وضمان متابعة فريق الشراء للمتطلبات.
- ضمان تسليم المواد في الوقت المحدد وجدولة الأنشطة في ورشة العمل بالتنسيق مع فريق خدمة ما بعد البيع.
- ترتيب تنفيذ إجراءات التصحيح بعد استلام المواد المطلوبة، بما في ذلك التنسيق مع فريق الخدمة الميدانية.
- التأكد من إغلاق المطالبات من جانب العميل ومن جانب ITT.
- إعداد عروض أسعار فنية وتجارية للمطالبات التي تتطلب دعمًا (غير ضمن الضمان) وتحديد ما إذا كانت الحالة غير مغطاة بالضمان وفقًا للالتزامات التعاقدية.
- دعم تدفق الأعمال المتعلقة بالخدمات داخل قسم ما بعد البيع المتعلقة بالترقيات والإصلاحات.
- ضمان تقديم دعم الخدمة في الوقت المناسب من خلال متابعة تقدم المشروع وتحديث العميل بانتظام.
- إدارة تنفيذ المهام الخدمية بشكل احترافي ضمن ميزانية المشروع المحددة وضمان تحديد نطاق العمل بشكل جيد للأنشطة المخططة من قبل كل قسم.
- دعم تنسيق الخدمة الميدانية، وضمان تسجيل الأيام المستهلكة، وتحديد ما إذا كانت الأيام تحت الضمان أو لمشاريع مدفوعة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال إدارة المطالبات أو الدعم الفني.
- معرفة قوية بالأنظمة التعاقدية والإجراءات المتعلقة بالمطالبات.
- القدرة على تحليل البيانات وتقديم الحلول الفعالة.
- مهارات تواصل قوية وقدرة على التفاعل مع العملاء بفاعلية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف المعقدة.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على التفكير النقدي.
- إلمام جيد بأنظمة ERP وأدوات البرمجيات ذات الصلة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١١ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالهندسة
عن الشركة