مستشار ترخيص البطاقات والاحتيال

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي:

تعتبر وظيفة مستشار تفويض البطاقات ومكافحة الاحتيال من الوظائف الحيوية في قطاع البنوك والتمويل، حيث تلعب دورًا محوريًا في تعزيز أداء بطاقات الائتمان وضمان سلامة المعاملات المالية. في ظل التوجه المتزايد نحو الرقمنة والتحول المالي في المملكة العربية السعودية، يتزايد الطلب على خبراء يمتلكون القدرة على تحسين أداء التفويض ومواجهة التحديات المرتبطة بالاحتيال. يسعى البنك الرائد في الرياض لتعيين مستشار ذو خبرة يتجاوز عشر سنوات، يتولى مسؤولية تعزيز أداء بطاقات الائتمان من خلال تحسين عمليات التفويض، وتعزيز عناصر التحكم في الاحتيال، والحفاظ على صحة المحفظة. هذا الدور يتطلب تحقيق توازن دقيق بين تجربة العملاء وإدارة المخاطر، مما يجعله عنصرًا أساسيًا في استراتيجية البنك المستقبلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل:

1. فهم شامل لمحفظة بطاقات الائتمان: بناء فهم عميق لمحفظة بطاقات الائتمان الخاصة بالبنك، مع تحليل شرائح العملاء، وأنماط الإنفاق، وأداء دورة حياة البطاقات، لضمان تقديم حلول ملائمة تتماشى مع احتياجات العملاء.

2. قيادة مبادرات تحسين التفويض: قيادة المبادرات الرامية إلى تحسين معدلات الموافقة على طلبات التفويض للبطاقات المصدرة، مع الحفاظ على حدود المخاطر المعرفة مسبقًا، لضمان سلامة العمليات المالية.

3. تقييم حالات الرفض: تحليل حالات رفض التفويض (الأكواد، الاتجاهات، المحركات) لتحديد الفرص المتاحة لتقليل حالات الرفض الخاطئة، مما يسهم في تحسين تجربة العميل.

4. التعاون مع فرق الاحتيال والمخاطر: العمل بشكل وثيق مع الفرق المعنية بالاحتيال والمخاطر لتحديث قواعد وضوابط الاحتيال، دون التأثير سلبًا على الموافقات الصحيحة للمعاملات.

5. تتبع الأداء وتقارير المؤشرات الرئيسية: متابعة وتقديم التقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بإصدار البطاقات، مثل معدلات الموافقة، ومعدلات الرفض، ومعدلات الاحتيال، وأداء المحفظة بشكل عام.

6. تقديم رؤى مبنية على البيانات: تقديم رؤى وتحليلات قائمة على البيانات لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية عبر فرق بطاقات الائتمان والمخاطر والعمليات.

7. تحسين وصيانة لوحات معلومات نظام المعلومات الإدارية: تحسين وصيانة لوحات معلومات نظام المعلومات الإدارية لعرض أداء التفويض واتجاهات الاحتيال، مما يسهل عملية اتخاذ القرار.

8. التواصل مع أصحاب المصلحة: العمل كحلقة وصل رئيسية بين أصحاب المصلحة في نظام إصدار البطاقات، بما في ذلك فرق الأعمال والعمليات والمخاطر والاحتيال، لضمان التوافق على المبادرات والنتائج.

9. تنفيذ مبادرات تحسين التفويض والاحتيال: دعم تنفيذ المبادرات المتعلقة بتحسين التفويض ومكافحة الاحتيال ضمن بيئة الإصدار، مما يسهم في تعزيز الأمان والكفاءة.

10. إنشاء آلية مراقبة الأداء: إنشاء جدول زمني للمراجعة مع أصحاب المصلحة لمراقبة الأداء، وتتبع النتائج، وتحفيز التحسين المستمر.

11. التعاون مع الشركاء في المجال: التعاون مع الشركاء في المجال لإدماج أفضل الممارسات العالمية والرؤى في محفظة إصدار البطاقات.

12. تعزيز تبادل المعرفة: قيادة جهود تبادل المعرفة وتطوير القدرات ضمن فرق بطاقات الائتمان والاحتيال في البنك.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة تتراوح بين 10 إلى 12 عامًا في مجال إصدار البطاقات، وإدارة مخاطر الاحتيال، واستراتيجيات التفويض.
2. فهم قوي لدورة حياة إصدار بطاقات الائتمان، بما في ذلك التفعيل، والاستخدام، والاحتفاظ، ونمو الإنفاق.
3. خبرة مثبتة في إدارة استراتيجيات التفويض وضوابط الاحتيال ضمن بيئات الإصدار.
4. دراية بمنصات إدارة التفويض والاحتيال.
5. القدرة على تحويل الرؤى التحليلية إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ على مستوى المحفظة.
6. خبرة في التعاون الوثيق مع فرق أعمال البطاقات بما يتجاوز وظائف الاكتساب والمبيعات.
7. مهارات إدارة العلاقات الاستراتيجية مع فرق المخاطر والاحتيال والمحفظة.
8. معرفة بالتشريعات واللوائح الخاصة بالاحتيال كما تحددها مؤسسة النقد العربي السعودي (SAMA).
9. خبرة في اتجاهات الاحتيال في السوق السعودي ودول الخليج العربي.
10. القدرة على تحقيق توازن بين تجربة العملاء وإدارة المخاطر.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام أدوات تحليل البيانات وأنظمة إدارة المعلومات.
2. فهم متعمق لمنصات التفويض الحديثة وتقنيات مكافحة الاحتيال.
3. قدرة على تحليل البيانات الكبيرة واستخراج رؤى قيمة.
4. مهارات متقدمة في إعداد التقارير والتحليل الإحصائي.
5. دراية بتقنيات التنبؤ وتحليل الاتجاهات في مجال الاحتيال.
6. معرفة بأنظمة إدارة المخاطر والتقنيات المرتبطة بها.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل ممتازة، شفاهية وكتابية، للتفاعل مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة.
2. القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ قرارات سريعة وفعالة.
3. مهارات قيادية قوية، مع القدرة على إلهام وتوجيه الفرق.
4. التفكير الاستراتيجي والقدرة على رؤية الصورة الأكبر.
5. مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
6. القدرة على بناء علاقات قوية مع الزملاء والشركاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتمتع شركة Coefficient Alliances & Ventures (Coefftalent) ببيئة عمل ديناميكية ومشجعة على الابتكار. يتميز فريق العمل بالتنوع والتعاون، مما يعزز من تبادل الأفكار والخبرات. تسعى الشركة إلى تحقيق التوازن بين الحياة المهنية والشخصية، حيث توفر بيئة مرنة تدعم التطور المهني والنمو الشخصي. تلتزم الشركة بتطوير موظفيها من خلال التدريب المستمر وورش العمل، مما يساهم في بناء مهاراتهم وتعزيز قدراتهم.

فرص التطور والنمو المهني:

تتيح الوظيفة فرصًا مهنية واسعة للمستشارين في مجال تفويض البطاقات ومكافحة الاحتيال، حيث يمكن للموظفين الاستفادة من برامج التدريب المتخصصة وورش العمل التي تعزز من مهاراتهم التقنية والإدارية. كما توفر الشركة مسارات تطوير وظيفي واضحة، مما يساعد الأفراد على تحقيق أهدافهم المهنية والوصول إلى مواقع قيادية في المستقبل. من خلال الانخراط في مشاريع استراتيجية وتحليل تحديات السوق، يمكن للموظفين أن يكتسبوا خبرات قيمة تساهم في تعزيز مسيرتهم المهنية في قطاع البنوك والتمويل.