call center
Elements Clinics
تُعتبر عيادات إليمينتس من المرافق الفاخرة والمتخصصة في تقديم خدمات العناية بالبشرة وجراحة التجميل وزراعة الشعر. تهدف العيادة إلى دمج الممارسات الصحية مع خدمات الجمال لتصميم برامج شخصية تسهم في تحقيق مظهر طبيعي ومتجدد وصحي للمرضى. تلتزم العيادة بتقديم خدمات عالية الجودة تعزز من رفاهية العملاء وتدعم ثقتهم بأنفسهم.
تبحث العيادة عن ممثل مركز اتصالات بدوام كامل للعمل في فرعها بجدة. تتطلب هذه الوظيفة التعامل مع الاستفسارات الواردة، وتقديم دعم استثنائي للعملاء، والتعامل بفاعلية مع احتياجات ومخاوف العملاء. سيكون الممثل مسؤولاً عن إدارة الاتصالات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، وتوثيق طلبات العملاء، ومتابعة أي قضايا غير محلولة، وضمان تجربة سلسة في جميع التفاعلات مع عملاء العيادة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الرد على الاستفسارات الواردة من العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة.
- تقديم دعم متميز للعملاء وحل مشاكلهم بشكل فعال.
- توثيق طلبات العملاء والملاحظات في نظام إدارة العلاقات مع العملاء.
- متابعة القضايا غير المحلولة لضمان رضا العملاء.
- التعاون مع الفرق الأخرى داخل العيادة لتحسين تجربة العملاء.
- تقديم المعلومات اللازمة حول خدمات العيادة وعروضها.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل مع العملاء.
- متابعة وتحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة قوية في مجال دعم العملاء وخدمة العملاء ومراكز الاتصال.
- مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهيًا أو كتابيًا، مع التركيز على علاقات العملاء.
- إجادة استخدام الحاسوب والقدرة على التعامل مع الأنظمة والبرمجيات بفاعلية.
- مهارات استباقية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع مخاوف العملاء بشكل احترافي.
- يفضل وجود خبرة سابقة في صناعة الجمال أو الرعاية الصحية.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على تنظيم الوقت وإدارة الأولويات بفعالية.
- مهارات العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء.
- مهارات استماع نشطة وفهم احتياجات العملاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
تفاصيل الوظيفة
عن الشركة