مدير عمليات الفروع وتجربة العملاء

تعتبر وظيفة مدير عمليات الفرع وتجربة العملاء في شركة ACOUSTIEG من المناصب الحيوية التي تلعب دورًا رئيسيًا في تطوير وتوجيه الأنشطة اليومية للفرع، بالإضافة إلى تعزيز تجربة العملاء وضمان جودة الخدمة المقدمة. منذ تأسيسها في عام 2018، برزت ACOUSTIEG كواحدة من الشركات الرائدة في معالجة الصوت والعزل الصوتي في المملكة العربية السعودية، حيث تقدم حلولًا مبتكرة تلبي احتياجات مختلف القطاعات، مثل الرعاية الصحية والتعليم والمشاريع السكنية والتجارية. إن انضمامك إلى فريقنا يعني أنك ستكون جزءًا من جهود حقيقية لتشكيل الصناعات وتحويل المجتمعات، حيث تتاح لك الفرصة للمساهمة في حلول تؤثر على حياة الملايين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة عمليات الفرع: الإشراف على العمليات اليومية للفرع لضمان تنفيذها بشكل سلس وفعال، مما يساهم في تحقيق أهداف الشركة.
2. ضمان تجربة العملاء: تحسين وتطوير تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة ذات جودة عالية ومتابعة ملاحظاتهم واحتياجاتهم لضمان رضاهم.
3. مراقبة تدفق الطلبات: متابعة سير الطلبات من لحظة استلامها حتى تسليمها، والتأكد من تلبية المواعيد المحددة.
4. دعم نمو الإيرادات: العمل على تعزيز الكفاءة التشغيلية لزيادة الإيرادات من خلال تحسين العمليات والحد من التكاليف الزائدة.
5. التنسيق بين الفرق: ضمان التواصل الفعال والتنسيق بين مختلف الفرق داخل الفرع لتحقيق الأهداف المشتركة.
6. تحديد الفجوات وتحسين العمليات: تحليل العمليات الحالية لتحديد النقاط القابلة للتحسين وتقديم الاقتراحات اللازمة.
7. تطوير استراتيجيات جديدة: المساهمة في وضع استراتيجيات جديدة لتحسين الأداء وزيادة الحصة السوقية للفرع.
8. تدريب وتوجيه الموظفين: تقديم الدعم والتوجيه للموظفين الجدد وتدريبهم على العمليات والخدمات المعتمدة في الفرع.
9. إدارة المخزون: مراقبة مستويات المخزون والتأكد من توفر المنتجات اللازمة لتلبية احتياجات العملاء.
10. تحليل البيانات: استخدام البيانات والتقارير لتحليل الأداء واتخاذ القرارات المستندة إلى الأدلة.
11. ضمان الامتثال: التأكد من التزام الفرع بالسياسات والإجراءات المعمول بها في الشركة.
12. تحقيق الأهداف: العمل على تحقيق الأهداف المحددة للفرع بالتنسيق مع الإدارة العليا.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة سابقة في إدارة العمليات أو خدمة العملاء أو إدارة الفروع.
2. مهارات قيادية عالية وقدرة على تنظيم العمل.
3. القدرة على التعامل مع مسؤوليات متعددة بكفاءة.
4. تجربة في بيئات العمل السريعة.
5. إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة، سواء في الكتابة أو المحادثة.
6. معرفة عميقة بأفضل ممارسات خدمة العملاء.
7. قدرة على استخدام برامج إدارة العمليات وتحليل البيانات.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إتقان استخدام أنظمة إدارة العمليات.
2. مهارات متقدمة في تحليل البيانات واستخدامها في اتخاذ القرارات.
3. القدرة على استخدام أدوات التواصل والتنسيق بين الفرق.
4. معرفة بأساليب تحسين العمليات وتطوير الأعمال.
5. القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
6. إلمام بأساسيات إدارة المخزون.
7. مهارات استخدام برامج Microsoft Office، خصوصًا Excel وPowerPoint.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء والزملاء.
2. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأزمات بكفاءة.
3. مهارات التفكير الاستراتيجي والإبداع في حل المشكلات.
4. القدرة على تحفيز الفريق وتعزيز روح التعاون.
5. مهارات التفاوض والإقناع.
6. التوجه نحو تحقيق النتائج والالتزام بالتفوق.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تعتبر ACOUSTIEG بيئة عمل ديناميكية تحتضن الابتكار والتعاون. نحن نؤمن بأن كل موظف يلعب دورًا مهمًا في تحقيق رؤية الشركة وأهدافها. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة شاملة تدعم التنوع وتحفز التفكير الإبداعي. يتم تشجيع الموظفين على مشاركة أفكارهم ومقترحاتهم، مما يعزز من بيئة العمل الإيجابية والمحفزة. نحن نؤمن بقيمة التدريب والتطوير المستمر، حيث نسعى لتزويد الموظفين بالمعرفة والأدوات اللازمة لتحقيق النجاح في مسيرتهم المهنية.

فرص التطور والنمو المهني: تعتبر ACOUSTIEG مكانًا مثاليًا للباحثين عن فرص التطور والنمو المهني. نحن نقدم برامج تدريبية متكاملة تهدف إلى تطوير المهارات الفنية والإدارية لموظفينا. بالإضافة إلى ذلك، نحرص على تعزيز التقدم الوظيفي من خلال توفير فرص الترقية والتغيير الوظيفي داخل الشركة. نحن نؤمن بأن نجاح الشركة يعتمد على نجاح موظفينا، لذا نحن ملتزمون بتقديم بيئة عمل تدعم النمو الشخصي والمهني للجميع.