Belldesk Supervisor

يُعد مشرف خدمات الحقائب (Belldesk Supervisor) مسؤولاً عن الإشراف على موظفي الحقائب، ونقل وتخزين أمتعة الضيوف، والاستجابة لطلبات الضيوف، وذلك ضمن جهود الفندق المستمرة لتقديم خدمة استثنائية وتعزيز الربحية المالية.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية في هذه الوظيفة:

• استقبال ومرافقة الضيوف عند وصولهم ومغادرتهم إلى ومن أماكن إقامتهم.
• استرجاع ونقل أمتعة الضيوف بكل عناية.
• فحص غرف الضيوف وتعريفهم بمميزات الغرف والخدمات المتاحة.
• الاستجابة لاستفسارات وطلبات الضيوف بطريقة سريعة وودية وفعالة.
• تنظيم وتخزين الأمتعة حسب الحاجة وفقاً للإرشادات المعمول بها.
• الإشراف ومراقبة أداء أعضاء الفريق، بما في ذلك تقديم التوجيه، وتنظيم الجداول، وإجراء التقييمات وتقديم المكافآت والتقدير.
• توظيف، ومقابلة، وتدريب أعضاء الفريق الجدد.
• ضمان أن يكون لدى أعضاء الفريق معرفة محدثة بمنتجات وخدمات الفندق، والمرافق، والفعاليات، والأسعار، والسياسات، بالإضافة إلى معرفة المنطقة المحلية.

للانضمام إلى فريقنا، نبحث عن مرشحين يتمتعون بالمتطلبات والمؤهلات التالية:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء في دور إشرافي.
• القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة.
• مهارات قيادية، وتفاعلية، وقدرة على تقديم الذات بشكل احترافي، بالإضافة إلى مهارات تواصل فعالة.
• قدرة على تحمل المسؤولية والتكيف مع الضغوط.
• التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
• مرونة في التعامل مع مجموعة متنوعة من المواقف العملية.

كما يُفضل أن يتمتع المرشحون بالمهارات التالية:

• شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف.
• قدرة على العمل كجزء من فريق وتعزيز روح التعاون.
• مهارات تنظيمية قوية.

تُعد هيلتون من الشركات الرائدة في مجال الضيافة العالمية، حيث تغطي مجموعة متنوعة من خيارات الإقامة بدءًا من الفنادق الفاخرة إلى الفنادق ذات الأسعار المتوسطة. لقد قدمت هيلتون على مدار ما يقرب من قرن من الزمان خدمات متميزة للمسافرين، مع التزام راسخ بتقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. نحن نؤمن بأن فريق العمل المذهل لدينا هو قلب كل تجربة ضيافة نقدمها. انضم إلينا في رحلتنا لنشر الدفء والضيافة في كل أنحاء العالم!