مستشار التفويض والاحتيال – البطاقات

نحن في حاجة إلى استشاري متخصص في التفويض ومكافحة الاحتيال في مجال بطاقات الائتمان للانضمام إلى فريق عمل أحد البنوك الرائدة في المملكة العربية السعودية. يمثل هذا الدور فرصة متميزة للمساهمة في تحسين أداء التفويض وتعزيز ضوابط مكافحة الاحتيال، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء وصحة المحفظة الخاصة بالأعمال الخاصة بإصدار البطاقات. سيعمل المرشح المثالي على تطوير استراتيجيات فعالة تضمن تحقيق التوازن بين زيادة معدلات الموافقة على المعاملات والحفاظ على ضوابط مناسبة لمكافحة الاحتيال والمخاطر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. فهم عميق لمحفظة بطاقات الائتمان: تطوير معرفة شاملة حول محفظة بطاقات الائتمان الخاصة بالبنك، بما في ذلك الشرائح العملاء وسلوكيات الإنفاق وأداء دورة حياة البطاقات.

2. استراتيجيات تحسين التفويض: قيادة استراتيجيات تحسين التفويض بهدف زيادة معدلات الموافقة على المعاملات، مع ضمان الحفاظ على ضوابط فعالة لمكافحة الاحتيال والمخاطر.

3. تحليل أنماط رفض التفويض: تحليل أنماط الرفض وأكوادها والعوامل المؤثرة فيها، لتحديد الفرص المتاحة لتقليص حالات الرفض الخاطئة وتحسين تجربة العملاء.

4. التعاون مع فرق العمل المختلفة: العمل بشكل وثيق مع فرق مكافحة الاحتيال والمخاطر وأعمال البطاقات لتحسين ضوابط مكافحة الاحتيال دون التأثير سلبًا على المعاملات الحقيقية للعملاء.

5. متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية: مراقبة وتقديم تقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك معدلات الموافقة والرفض، ونسب الاحتيال، واستخدام البطاقات، ومعدلات الإنفاق، وأداء المحفظة.

6. تقديم توصيات مدفوعة بالتحليلات: توفير توصيات مستندة إلى التحليلات لدعم اتخاذ القرارات التجارية والمخاطر والعمليات.

7. تعزيز تقارير إدارة المعلومات: تحسين تقارير إدارة المعلومات ولوحات المعلومات المتعلقة بأداء التفويض وإدارة الاحتيال.

8. التواصل مع ماستركارد: العمل كحلقة وصل بين ماستركارد والأطراف الداخلية المعنية بفرق بطاقات الائتمان ومكافحة الاحتيال والمخاطر والعمليات.

9. تنفيذ مبادرات تحسين التفويض: دعم تنفيذ مبادرات تحسين مكافحة الاحتيال والتفويض داخل بيئة الإصدار.

10. إنشاء أطر حوكمة: وضع أطر حوكمة وآليات مراجعة الأداء لدفع التحسين المستمر.

11. تيسير نقل المعرفة: تسهيل نقل المعرفة وبناء القدرات داخل فرق بطاقات البنك ومكافحة الاحتيال.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

• خبرة من 10 إلى 12 عامًا في مجالات: إصدار البطاقات، إدارة مخاطر الاحتيال، استراتيجيات التفويض، وإدارة محفظة بطاقات الائتمان.
• خلفية مصرفية قوية مع خبرة عملية في أنظمة التفويض، منصات مراقبة الاحتيال، وأعمال إصدار بطاقات الائتمان.
• خبرة مثبتة في إدارة استراتيجيات التفويض، تحسين قواعد مكافحة الاحتيال، وتحليل المحفظة.
• فهم عميق لإدارة دورة حياة بطاقات الائتمان، استراتيجيات التفعيل والاستخدام والاحتفاظ ونمو الإنفاق.
• قدرة على تحويل التحليلات ورؤى الأداء إلى توصيات تجارية قابلة للتنفيذ.
• مهارات إدارة أصحاب المصلحة ممتازة مع خبرة في العمل عبر مجالات أعمال البطاقات ومكافحة الاحتيال والمخاطر والامتثال والعمليات.

المهارات التقنية المطلوبة:

• معرفة قوية بأنظمة التفويض وأدوات مراقبة الاحتيال.
• فهم عميق لمنصات البيانات والتحليلات المتعلقة بالأداء.
• قدرة على استخدام أدوات التحليل المتقدمة لتقييم الأداء وتقديم التوصيات.
• مهارات في إنشاء تقارير متقدمة ومرئية تدعم اتخاذ القرار.
• معرفة بتقنيات مكافحة الاحتيال والأدوات المستخدمة في هذا المجال.
• إلمام بتطبيقات إدارة المعلومات وأنظمة الرصد.

المهارات الشخصية والقيادية:

• مهارات تواصل فعالة وقدرة على العمل ضمن فريق.
• قدرة على التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات المعقدة.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على التأثير في الآخرين.
• مهارات إدارة الوقت والتنظيم لتحقيق الأهداف بكفاءة.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مواقف متعددة في آن واحد.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز بيئة العمل في الشركة بالاحترافية والتعاون، حيث يتمتع الموظفون بفرص لتبادل المعرفة والخبرات. تشجع الشركة على الابتكار وتحسين الأداء، مما يتيح لجميع الأفراد المشاركة في اتخاذ القرارات والمساهمة في النجاحات المشتركة. كما تسعى الشركة إلى تعزيز ثقافة الشفافية والمساءلة، مما يساهم في خلق بيئة عمل إيجابية ومثمرة.

فرص التطور والنمو المهني:

توفر الشركة فرصاً متميزة للتطور والنمو المهني، من خلال برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات والمعرفة. كما تتيح الشركة الفرصة للموظفين للمشاركة في مشاريع استراتيجية تتعلق بتحسين الأداء وتطوير استراتيجيات جديدة. مع التركيز على التميز والابتكار، يمكن للموظفين بناء مسيرة مهنية ناجحة وتحقيق أهدافهم المهنية على المدى الطويل.