مشارك – تكنولوجيا المعلومات

تُعَدُّ وظيفة "مساعد - تكنولوجيا المعلومات" في شركة ماجد الفطيم واحدة من الوظائف الحيوية والمهمة في السوق السعودي، حيث تلعب دورًا محوريًا في تقديم خدمات الدعم الفني على أعلى مستوى لمختلف وحدات الأعمال. تتمثل أهمية هذه الوظيفة في تحسين تجربة المستخدمين من خلال تقديم الدعم السريع والفعال، مما يسهم في تعزيز الأداء العام للشركة. مع تزايد الاعتماد على التكنولوجيا في مختلف المجالات، فإن الحاجة إلى متخصصين في تكنولوجيا المعلومات تتزايد بشكل ملحوظ، مما يجعل هذه الوظيفة خيارًا مثيرًا للباحثين عن فرص عمل في بيئة ديناميكية ومبتكرة. تُعتبر شركة ماجد الفطيم رائدة في مجالها، حيث تمتلك سمعة قوية على مدار 27 عامًا، وتوفر بيئة عمل ملهمة وداعمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تقديم الدعم الفني الأساسي: توفير المساعدة لمختلف وحدات الأعمال في جميع الطلبات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، مما يساهم في حل المشكلات بشكل سريع.

2. الدعم الهاتفي: التواصل مع المستخدمين عبر الهاتف في بيئة دعم فني مزدحمة، مما يتطلب مهارات تواصل فعالة وقدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة.

3. الدعم خارج ساعات العمل: تقديم الدعم الهاتفي خلال ساعات غير العمل، بما في ذلك العطلات وعطلات نهاية الأسبوع، لضمان استمرارية الخدمات.

4. حل المشكلات: تقديم الدعم لجميع منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الإجابة على الاستفسارات وحل المشكلات التقنية.

5. تنسيق ومراجعة الطلبات: تنسيق واختبار ومراجعة الطلبات الخاصة بالتغييرات التي يحددها موظفو ماجد الفطيم، مما يضمن تحسين العمليات.

6. تحديث التذاكر: تحديث التذاكر بإدخالات السجل المناسبة للأنشطة وإغلاق التذاكر مع إدخال الحل عند الانتهاء من العمل.

7. تأكيد الحلول: التحقق من أن الحلول المقترحة تحل مشكلات المستخدمين بشكل فعال من خلال المتابعة الشفهية أو عبر البريد الإلكتروني.

8. دعم خطط التنفيذ: دعم تنفيذ خطط العمل لزيادة الإنتاجية والأداء وفعالية العمليات، مما يساهم في تحسين النتائج.

9. الإبلاغ عن المشكلات: الإبلاغ عن أي إجراء قد يؤثر على الأداء السليم للشركة، مما يساهم في تحسين العمليات.

10. التفاعل مع الفرق الأخرى: التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان تنسيق الجهود وتحقيق الأهداف المشتركة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الشهادة الأكاديمية: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو ما يعادلها.

2. الخبرة العملية: من 0 إلى 2 سنوات من الخبرة في قسم تكنولوجيا المعلومات، مما يتيح لك فرصة التعلم والنمو.

3. مهارات التواصل: مهارات تواصل تجارية قوية وقدرة على تقديم العروض بشكل فعال.

4. التنظيم: قدرة عالية على التنظيم ومهارات متعددة المهام، مما يساعد في إدارة الأعباء المتعددة.

5. القدرة على التعلم السريع: الاستعداد لتعلم التقنيات والأنظمة الجديدة بسرعة.

6. التكيف: القدرة على التكيف مع بيئة العمل السريعة والمتغيرة.

7. المعرفة الأساسية بالتكنولوجيا: فهم جيد لمفاهيم تكنولوجيا المعلومات والأنظمة ذات الصلة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة أنظمة التشغيل: معرفة بأساسيات أنظمة التشغيل المختلفة، مثل ويندوز ولينكس.

2. الدعم الفني: مهارات في توفير الدعم الفني لمجموعة من الأجهزة والبرامج.

3. حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات التقنية واقتراح حلول فعالة.

4. معرفة الشبكات: فهم أساسي لشبكات الحاسوب والبروتوكولات.

5. الأمن السيبراني: معرفة بالممارسات الأساسية لأمن المعلومات لحماية البيانات.

6. التطبيقات البرمجية: القدرة على استخدام التطبيقات البرمجية المختلفة وتحليل بياناتها.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بشكل فعال مع الزملاء والمستخدمين.

2. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمواعيد النهائية.

3. المرونة: الاستعداد للتكيف مع متطلبات العمل المختلفة.

4. التعاون: القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

5. الإيجابية: الحفاظ على موقف إيجابي ومتحمس تجاه العمل والتحديات.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تقدم شركة ماجد الفطيم بيئة عمل مميزة تتميز بالصداقة والتعاون. يسعى الجميع إلى خلق أجواء إيجابية وممتعة، حيث يتم تشجيع الموظفين على الابتكار والإبداع. تُعتبر الشركة واحدة من الشركات الرائدة في المنطقة، حيث تضم أكثر من 45,000 موظف متنوعين وموهوبين، يعملون معًا لتحقيق رؤية الشركة. تتبنى الشركة نموذج قيادة يركز على تطوير الأفراد وتعزيز مهاراتهم، مما يساهم في خلق بيئة عمل ملهمة.

فرص التطور والنمو المهني: تؤمن شركة ماجد الفطيم بتوفير فرص التطوير والنمو المهني لموظفيها. يتم تقديم برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية. كما توفر الشركة فرصًا للتقدم الوظيفي، مما يمكن الموظفين من تحقيق طموحاتهم المهنية. من خلال العمل في بيئة ديناميكية ومتطورة، يمكن للموظفين أن يساهموا في الابتكار والنمو، مما يعزز من فرصهم في المستقبل ويوفر لهم تجارب قيمة في مسيرتهم المهنية.