Assistant Reservations Manager
Red Sea Global Hospitality
جدةدوام كاملخبير7 مشاهدة
تعتبر وظيفة مساعد مدير الحجوزات من الأدوار الحيوية في إدارة عمليات قسم الحجوزات، حيث يساهم بشكل كبير في ضمان تجربة حجز فعالة ودقيقة تركز على تلبية احتياجات الضيوف. يعمل مساعد مدير الحجوزات بالتعاون الوثيق مع مدير الحجوزات للحفاظ على المعايير التشغيلية، ودعم فريق الحجوزات، والمساهمة في الأداء التجاري، مع التأكيد على تقديم مستوى عالٍ من الخدمة باستمرار.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة عمليات الحجوزات اليومية عبر جميع القنوات، بما في ذلك الموقع الإلكتروني، ووكالات السفر عبر الإنترنت، والهاتف، والبريد الإلكتروني.
- ضمان دقة وثبات إطار الحجوزات في جميع الأوقات، مع مراقبة المخزون، وخطط الأسعار، وتوزيع الغرف بانتظام للحفاظ على سلامة النظام.
- مراجعة الحجوزات للتأكد من دقة تفاصيل الضيوف، والطلبات الخاصة، ومعلومات الدفع، وحل أي تناقضات بسرعة وفعالية.
- تقديم الإشراف اليومي والتوجيه لوكلاء الحجوزات، مع تقديم التدريب المستمر على الأنظمة وتقنيات البيع ومعايير الخدمة.
- ضمان تواصل فعال ومخصص مع الضيوف قبل الوصول، مع العناية الخاصة بحجوزات كبار الشخصيات، وبرامج الولاء، والمتطلبات الخاصة.
- تحليل اتجاهات الحجوزات وأداء القنوات لتحديد الفرص المحتملة للتحسين ودعم جهود تحسين الإيرادات.
- دعم الاستخدام الفعال لنظام إدارة الممتلكات، ومحرك الحجز، ومدير القنوات، ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالنظام بالتنسيق مع الفرق المعنية.
- المساهمة في الحفاظ على كفاءة العمليات خلال فترات الذروة والأحداث الخاصة، وإدارة حالات الحجز الزائد بشكل احترافي مع التركيز على استعادة الخدمة.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة سابقة في مجال الضيافة أو إدارة الحجوزات، مع سجل حافل في تقديم خدمات عالية الجودة.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على multitasking في بيئة عمل سريعة.
- إلمام جيد بأنظمة إدارة الحجوزات والتقنيات المستخدمة في المجال.
- القدرة على تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات التجارية لتحسين الأداء.
- مستوى عالٍ من التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية، ومعرفة اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية.
- مهارات قيادية قوية وقدرة على تدريب وتوجيه الفرق بفعالية.
- التزام قوي بمعايير الخصوصية المالية وحماية البيانات.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات بناءً على البيانات.
- قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأزمات بشكل فعال.
- مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف وزملاء العمل.
- اهتمام بالتفاصيل وقدرة على ضمان دقة المعلومات المقدمة.
- قدرة على التفكير النقدي والابتكار في تحسين العمليات والخدمات.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١ مارس ٢٠٢٦
التخصصالإدارة والسكرتارية
عن الشركة