Assistant Manager - Guest Service

يعتبر مساعد مدير خدمة الضيوف مسؤولاً عن المساعدة في الإشراف وإدارة جميع جوانب عمليات خدمة الضيوف، بهدف ضمان تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء. يتطلب هذا الدور مهارات قيادية قوية وقدرة على التعامل مع التحديات بشكل احترافي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في تدريب وتوجيه وإشراف فريق خدمة الضيوف لضمان تقديم خدمة استثنائية.
• التعامل مع استفسارات ومخاوف وشكاوى الضيوف بطريقة مهنية وفعّالة.
• مراقبة مستويات رضا الضيوف وتنفيذ استراتيجيات لتحسين جودة الخدمة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتنسيق طلبات الضيوف وحل المشكلات.
• المساهمة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة الضيوف.
• إجراء اجتماعات دورية وتدريبات للموظفين لضمان الالتزام بمعايير الخدمة العالية.
• المساعدة في تحليل ملاحظات الضيوف والبيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين مستمر.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة مثبتة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء.
• مهارات قيادية وتواصل قوية.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف المجهدة بهدوء.
• مهارات استثنائية في حل المشكلات ونظرة تركز على العملاء.
• معرفة جيدة بعمليات الفنادق وأفضل ممارسات خدمة الضيوف.
• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل وتفاعل شخصي ممتازة.
• مهارات قيادية وإشرافية قوية.
• مهارات استثنائية في خدمة العملاء.
• قدرات في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• اهتمام بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.