Analyst II IT Operations
DXC Technology
الرياضدوام كاملمتوسط30 مشاهدة
تعتبر وظيفة محلل مركز القيادة (Analyst II IT Operations) في شركة DXC Technology بالرياض فرصة مميزة للانضمام إلى فريق محترف يسعى لضمان استقرار العمليات واستمرارية الخدمة على مدار الساعة. يركز هذا الدور على مراقبة واكتشاف وتصنيف الأحداث والتنبيهات المتعلقة بالبنية التحتية، مما يعزز من الكفاءة التشغيلية ويسهم في تحسين تجربة العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة تنبيهات وأحداث البنية التحتية لتقنية المعلومات عبر الشبكات والخوادم وأنظمة التطبيقات باستخدام أدوات المراقبة.
- إنشاء وتصنيف التذاكر في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل ServiceNow أو BMC وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية عند اكتشاف التنبيهات أو تجاوز الحدود المحددة.
- اتباع سير العمل المحدد لإخطار الفرق المعنية أو تصعيد الحوادث عند الحاجة.
- العمل في بيئة نوبات دوارة على مدار 24 ساعة، بما في ذلك نوبات الليل وعطلات نهاية الأسبوع.
- الحفاظ على سجلات الأحداث وتوثيق المشكلات بدقة للتصنيف والحل لاحقاً.
- دعم التحقق الأولي من الأحداث (إزالة الإنذارات الكاذبة) استناداً إلى الفحوصات القياسية.
- التعاون مع فرق الدعم من المستوى الأول والثاني لتسليم الحوادث أو المتابعة.
- ضمان الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) و اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتعلقة بالكشف عن الحوادث وإنشاء التذاكر.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مراقبة أو دعم تكنولوجيا المعلومات.
- الاستعداد للعمل في نوبات دوارة على مدار 24 ساعة.
- مهارات تحليل وحل المشكلات الجيدة.
- القدرة على التعامل مع المهام المراقبة المتكررة بدقة واجتهاد.
المهارات المطلوبة:
- إلمام أساسي بمجالات البنية التحتية مثل نظام Windows، Active Directory، الشبكات، والخوادم مفضل.
- إتقان إعداد التقارير الأساسية باستخدام Excel وتوثيق المعلومات باستخدام أدوات معالجة النصوص.
- القدرة على اتباع الإجراءات التشغيلية بدقة واهتمام بالتفاصيل.
- مهارات جيدة في التواصل الكتابي والشفهي.
- توجه دائم نحو خدمة العملاء.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة ديناميكية ومتطورة، فإن هذه الوظيفة هي الخيار المثالي لك! انضم إلينا في DXC Technology وكن جزءًا من فريق يسهم في تحسين الأداء التكنولوجي على مستوى المؤسسات.
وظائف مشابهة
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٥ يناير ٢٠٢٦
التخصصتقنية المعلومات
عن الشركة