مشرف المطار - RUH

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر وظيفة مشرف المطار في شركة Air Arabia من الأدوار الحيوية والمهمة في صناعة الطيران، حيث تتطلب إدارة فعالة للعمليات اليومية في المطار لضمان تقديم خدمات متكاملة وآمنة للمسافرين. يتميز السوق السعودي بنموه المتزايد في قطاع الطيران، مما يتيح فرصاً متعددة للتميز والإبداع. يأتي مشرف المطار كحلقة وصل بين الإدارة والعمليات اليومية، حيث يسهم في تحقيق مستويات عالية من الأداء والكفاءة، مما يعزز من سمعة الشركة ويضمن رضا العملاء. إن هذه الوظيفة تتيح للمرشحين فرصة العمل في بيئة ديناميكية، مما يعكس التزام الشركة بتوفير تجربة سفر استثنائية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

مساعدة مدير المطار:

• العمل بتعاون وثيق مع مدير المطار لمراقبة الأنشطة التشغيلية والأمنية، وضمان تنفيذها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة من قبل Air Arabia.

الإشراف على الأنشطة اليومية:

• إجراء الاجتماعات والتوجيهات اللازمة للموظفين، والتأكد من أن جميع العمليات مثل تسجيل الوصول، والتفتيش الأمني، تتم بسلاسة ووفقاً للإجراءات المعمول بها.

إدارة الطوارئ والتأخيرات:

• التنسيق مع فريق العمليات لمواجهة حالات الطوارئ، والتأخيرات الفنية، وتقديم الحلول الفورية المطلوبة.

التقارير والإبلاغ:

• تقديم تقارير دقيقة لمدير المطار عن جميع الحوادث والوقائع، مع الالتزام بتوثيقها حسب القنوات المتفق عليها.

التعامل مع البضائع الخطرة:

• ضمان أن جميع الحوادث المتعلقة بالبضائع الخطرة يتم الإبلاغ عنها للسلطات المحلية ومقر الشركة على الفور.

توجيه فريق العمل:

• إصدار تعليمات واضحة للموظفين العاملين في خدمات العملاء، ودعمهم في تقديم خدمات متميزة للمسافرين.

التواصل مع السلطات المحلية:

• ضمان توفير المعلومات المطلوبة للسلطات المحلية والتواصل الفعال مع جميع الأطراف المعنية.

مراقبة الامتثال:

• التأكد من التزام جميع العاملين بسياسات الشركة والإجراءات القانونية والتنظيمية، والإبلاغ عن أي حالات عدم امتثال.

تحليل الأداء:

• استخدام تقارير الأداء وتحليل البيانات لمراقبة جودة الخدمة وتحديد الفجوات وتحسين العمليات.

رصد نظام نقل الأمتعة:

- متابعة النظام اليومي لنقل الأمتعة وإجراء التحقيقات الضرورية لحل شكاوى العملاء.

دعم فرق الجودة:

- التعاون مع إدارات الجودة والسلامة لضمان الالتزام بالمعايير المطلوبة وإغلاق الملاحظات في الوقت المناسب.

تحصيل الإيرادات:

- مراقبة تحصيل الرسوم من خدمات مثل الأمتعة الزائدة، وبيع التذاكر، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المحددة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

الشهادة الأكاديمية:

• الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة الطيران، أو مجال ذو صلة.

الخبرة العملية:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الطيران، مع سنة على الأقل في دور إشرافي.

المعرفة باللوائح:

• فهم شامل للسياسات والإجراءات الخاصة بالطيران، وكذلك التشريعات المحلية والدولية.

القدرة على العمل تحت الضغط:

• القدرة على التعامل مع مواقف الطوارئ والتحديات اليومية بشكل هادئ وفعال.

إدارة الوقت:

• مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان إنجاز المهام في المواعيد المحددة.

القدرة على اتخاذ القرارات:

• القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وصحيحة بناءً على المعلومات المتاحة.

إجادة اللغات:

• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، ويفضل إتقان لغة إضافية.

المهارات التقنية المطلوبة

معرفة تكنولوجيا المعلومات:

• إلمام بالتطبيقات والبرامج المستخدمة في إدارة العمليات الجوية.

تحليل البيانات:

• القدرة على تحليل البيانات والإحصائيات المتعلقة بالأداء وتحسين الخدمة.

إدارة الأنظمة:

• معرفة بأنظمة إدارة الأمتعة والتقنيات المستخدمة في عمليات المطار.

الامتثال للمعايير:

• فهم المعايير الخاصة بالسلامة والأمن في قطاع الطيران.

استخدام أدوات التقارير:

• القدرة على استخدام أدوات إعداد التقارير لتوثيق الأنشطة وتقديم الملاحظات.

المهارات الشخصية والقيادية

التواصل الفعال:

• مهارات تواصل شفوي وكتابي قوية للتفاعل مع فرق العمل والسلطات المحلية.

القيادة:

• القدرة على توجيه وتحفيز الفرق نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

التفكير الاستراتيجي:

• القدرة على التفكير بشكل استراتيجي وتوقع التحديات المستقبلية.

حل المشكلات:

• مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات بطريقة مبتكرة وفعالة.

المرونة:

• القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى شركة Air Arabia إلى خلق بيئة عمل تعزز من الابتكار والتعاون بين الموظفين. تتميز ثقافة الشركة بتشجيع المبادرات الفردية وتعزيز روح الفريق، حيث تُعتبر الشفافية والاحترام من القيم الأساسية التي يتبناها الجميع. تدعم الشركة تطوير المهارات وتوفير الموارد اللازمة للموظفين لتحقيق أهدافهم المهنية، مما يجعلها بيئة جاذبة للمواهب.

فرص التطور والنمو المهني

تتيح شركة Air Arabia لموظفيها فرصاً متعددة للتطوير المهني من خلال برامج التدريب المتخصصة، وورش العمل، والبرامج التعليمية. يتم تشجيع الأفراد على تطوير مهاراتهم وتوسيع معرفتهم في مجالات متعددة، مما يمكنهم من التقدم في مسيرتهم المهنية. تساهم الشركة في تعزيز مسار التقدم الوظيفي من خلال تقييم الأداء الدوري وتقديم فرص للترقية داخل هيكلها الوظيفي، مما يجعلها مكاناً مثالياً لمن يسعون إلى تحقيق طموحاتهم المهنية.