مشرف المطار - JED

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر وظيفة مشرف المطار في شركة العربية للطيران من الوظائف الحيوية في قطاع الطيران بالمملكة العربية السعودية، حيث تلعب دورًا أساسيًا في ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة وأمان. يتولى المشرف مسؤولية الإشراف على جميع الأنشطة المتعلقة بإدارة المطار، مما يتطلب منه العمل بفعالية مع فرق متعددة لضمان تحقيق الأداء المطلوب. بما أن قطاع الطيران يشهد نموًا مستمرًا في السعودية، فإن وجود مشرف مؤهل يسهم في تعزيز رضا العملاء وتحقيق أعلى مستويات السلامة والأمان، مما يعكس التزام الشركة بتقديم خدمات متميزة. تتيح هذه الوظيفة الفرصة للمتقدمين للانخراط في بيئة ديناميكية وتحديات يومية، مما يساهم في تطوير مهاراتهم وتحقيق تطلعاتهم المهنية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. مراقبة العمليات اليومية: يساعد مشرف المطار مدير المطار في مراقبة الأنشطة التشغيلية والأمنية، مما يضمن تسهيل العمليات بسلاسة وفق سياسات وإجراءات العربية للطيران.

2. إدارة الاجتماعات والتوجيهات: يقوم بالإشراف على الاجتماعات والتوجيهات الخاصة بعمليات المطار، بما في ذلك التعامل مع قضايا السلامة والأمن، وضمان الالتزام بالإجراءات التشغيلية.

3. التنسيق مع الجهات المعنية: ينسق مع مدير المطار وعمليات الطيران ومركز التحكم في الطيران للتعامل مع حالات الطوارئ، والتأخيرات التقنية، والاضطرابات، واستعادة الخدمات.

4. الإبلاغ عن الحوادث: يُبلغ مدير المطار والمكتب الرئيسي بجميع الحوادث أو الحوادث باستخدام التنسيقات المتفق عليها وقنوات الاتصال المناسبة.

5. الإشراف على التعامل مع البضائع الخطرة: يضمن الإبلاغ الفوري عن جميع الحوادث المتعلقة بالبضائع الخطرة إلى السلطات المحلية والمقر الرئيسي.

6. توجيه فريق العمل: يصدر خطط توجيهية لموظفي الوكلاء، ويدعمهم في تقديم خدمة عملاء فعالة، ويعزز قدراتهم في التعامل مع المواقف الحرجة.

7. التواصل الفعال: يضمن تواصل المعلومات الضرورية مع السلطات المحلية، ويقوم بنقل جميع الإعلانات أو التعاميم الواردة من العمليات الأرضية إلى جميع الأفراد المعنيين.

8. ضمان الامتثال للسياسات: يراقب امتثال الوكلاء للسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة والمعايير التنظيمية، ويبلغ مدير المطار بأي حالات عدم امتثال لاتخاذ الإجراءات التصحيحية.

9. تحليل الأداء: يستخدم تقارير التأخير والأداء لتحليل خدمة العملاء والمدفوعات، ويحدد الاتجاهات والثغرات لتحسين الأداء وحل المشكلات المتكررة.

10. متابعة التعامل مع الأمتعة: يراقب نظام التعامل مع الأمتعة ويتتبع الأمتعة المفقودة يوميًا، ويجري التحريات اللازمة لحل شكاوى العملاء.

11. دعم الإدارات المعنية: يدعم إدارات ضمان الجودة والسلامة والأمن في عمليات التدقيق لضمان التزام الموظفين بالمعايير المعمول بها.

12. إدارة الإيرادات: يراقب التحصيلات من خدمات الأمتعة الزائدة، وحجز الكراسي، ومبيعات المقاعد، وغيرها من خدمات الإيرادات في المطار.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. المؤهل التعليمي: درجة البكالوريوس في إدارة الطيران، أو إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة.

2. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن خمس سنوات في مجال الطيران أو إدارة المطارات، منها سنتان على الأقل في منصب إشرافي.

3. المعرفة باللوائح: فهم شامل للوائح الطيران المدني ومتطلبات السلامة والأمن.

4. إجادة اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، ويفضل إجادة لغة إضافية.

5. المهارات التقنية: القدرة على استخدام أنظمة إدارة المطارات وبرامج تحليل البيانات.

6. القدرة على اتخاذ القرار: مهارات قوية في اتخاذ القرارات وحل المشكلات في بيئة ضغط العمل.

7. التواصل الفعال: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، وقدرة على العمل مع فرق متعددة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة البيانات: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الأداء.

2. تكنولوجيا المعلومات: معرفة جيدة بأنظمة حجز الطيران وإدارة العمليات.

3. تحليل الأداء: مهارات تحليلية قوية لتقييم الأداء وتحديد مجالات التحسين.

4. الامتثال: معرفة عميقة بمعايير السلامة والأمن في الطيران.

5. إدارة الأزمات: القدرة على التعامل مع الأزمات بفعالية وسرعة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. القيادة: مهارات قيادية قوية لتحفيز وتوجيه الفريق.

2. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير بشكل استراتيجي ووضع خطط عمل فعالة.

3. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

4. العمل الجماعي: مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء وأصحاب المصلحة.

5. إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال وتحديد الأولويات.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة العربية للطيران ببيئة عمل ديناميكية تشمل ثقافة مهنية قائمة على التعاون والابتكار. تسعى الشركة إلى تعزيز العمل الجماعي وتشجيع موظفيها على تقديم أفكار جديدة لتحسين العمليات وتطوير الخدمات. تُعتبر سلامة الركاب وراحة العملاء من القيم الأساسية لدى الشركة، مما يعكس التزامها بتوفير بيئة عمل تحقق التوازن بين الأداء العالي والرفاهية. كما تهتم الشركة بتوفير فرص تدريب وتطوير لموظفيها، مما يسهم في تعزيز مهاراتهم ويعزز من فرصهم في التقدم المهني.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم العربية للطيران لموظفيها فرصًا متميزة للتطوير والنمو المهني، من خلال برامج تدريب متقدمة تهدف إلى تطوير المهارات الإدارية والتقنية. كما تتيح الشركة لموظفيها فرص الانتقال إلى مناصب أعلى داخل الشركة، مما يعزز من مسيرتهم المهنية. من خلال تكريس الجهود لتحسين الأداء وتقديم خدمات متميزة، يمكن للموظفين بناء مسيرة مهنية ناجحة في أحد أسرع القطاعات نموًا في العالم. تشجع الشركة موظفيها على السعي نحو تحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية، مما يخلق بيئة عمل ملهمة ومحفزة.