أخصائي عمليات AFR

تعتبر وظيفة أخصائي عمليات AFR في شركة DHL Global Forwarding في الدمام، المملكة العربية السعودية، من الفرص الوظيفية الفريدة التي تلعب دوراً محورياً في تعزيز الخدمات اللوجستية العالمية. تعمل DHL، التي تعد واحدة من أكبر شركات الخدمات اللوجستية في العالم، في أكثر من 220 دولة، مما يجعلها الخيار الأمثل للأفراد الذين يسعون للانضمام إلى بيئة عمل متعددة الثقافات ومليئة بالتحديات. تساهم هذه الوظيفة بشكل مباشر في تحسين تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية، مما يجعلها ذات أهمية كبيرة في السوق السعودي المتنامي. كما تتيح هذه الفرصة للمتقدمين أن يكونوا جزءًا من فريق يربط بين الناس ويساهم في تسهيل التجارة العالمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. نقطة الاتصال الأولى للعملاء: تعتبر نقطة الاتصال الأولى للعملاء فيما يتعلق بمعلومات الشحن وإدارة الحوادث والشكاوى. يتعين على الأخصائي تقديم الدعم الفوري والفعال لضمان رضا العملاء.

2. إدارة التكاليف والعوائد: ضمان تسجيل التكاليف والعوائد بدقة وفقًا لملف العميل، والتعامل مع القضايا البسيطة والمعقدة بشكل فعال، مما يتطلب تفكيرًا تحليليًا وحل المشكلات.

3. إدارة الأنشطة المتعلقة بالشحن: تشمل إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بالشحن، مثل استلام حجوزات العملاء ومتطلبات الوثائق والنقل المحلي والدولي، مما يتطلب التنسيق الفعّال مع مختلف الجهات.

4. متابعة الشحنات: متابعة وإدارة الشحنات وفقًا للالتزامات المتعلقة بخدمة العملاء، مما يتطلب القدرة على تتبع وتسجيل وتحليل الاستثناءات والخلل التشغيلي لتحسين الأداء.

5. جودة بيانات الشحن: المسؤولية عن الحفاظ على جودة بيانات الشحن العالية، مما يتطلب دقة في العمل والتفاصيل.

6. الامتثال للوائح: تنفيذ الإجراءات اللازمة للامتثال للوائح المتعلقة بالبضائع والمواقع الخاصة بالشحنات، مما يتطلب معرفة جيدة بالقوانين المحلية والدولية.

7. توجيه الشحنات: توجيه الشحنات أو تخصيصها إلى المجموعة المناسبة لضمان تلبية التزامات الخدمة وتحقيق أقصى قدر من الأرباح.

8. دعم العملاء: الرد على الاستفسارات، وإعداد المعلومات لزيارات العملاء، والمشاركة في الزيارات المتعلقة بالمواضيع التشغيلية، مما يعكس التزام الشركة بتعزيز العلاقات مع العملاء.

9. إعداد الفواتير: إعداد الفواتير، والملاحظات المدينة والدائنة، والوثائق الداعمة اللازمة لضمان دقة وسرعة فواتير العملاء.

10. حل المنازعات: التحقيق ودعم المنازعات المتعلقة بالفواتير، والعمل على حل القضايا المتكررة واقتراح تحسينات على العمليات لزيادة الكفاءة.

11. توجيه الفرق: قد يتم تكليف الأخصائي بتقديم التوجيه أو التدريب للوظائف الأقل خبرة، مما يسهم في تعزيز ثقافة التعلم المستمر.

12. استخدام الخبرة: تطبيق الخبرة في قطاع الصناعة أو اللوجستيات في العمل اليومي، مما يعزز القيمة المضافة للعملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. المؤهل التعليمي: درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.

2. الخبرة العملية: أكثر من 4 سنوات من الخبرة في مجال اللوجستيات أو الشحن.

3. المعرفة بالقوانين: فهم جيد للوائح المحلية والدولية المتعلقة بالنقل والشحن.

4. القدرة على التحليل: مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات والتعامل مع البيانات.

5. القدرة على التواصل: مهارات تواصل فعالة مع القدرة على التعامل مع العملاء والزملاء بشكل احترافي.

6. القدرة على التكيف: قدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والمتطلبات المتنوعة.

7. التوجه نحو النتائج: القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة البيانات: مهارات متقدمة في إدارة البيانات واستخدام برامج إدارة الشحن.

2. تكنولوجيا المعلومات: معرفة جيدة بتطبيقات تكنولوجيا المعلومات المستخدمة في اللوجستيات.

3. إعداد الفواتير: مهارات في إعداد الفواتير والتعامل مع الأنظمة المحاسبية.

4. تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات التحليل لفهم الأداء التشغيلي.

5. معرفة بالبرامج اللوجستية: خبرة في استخدام برامج الشحن واللوجستيات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات القيادة: القدرة على قيادة فرق العمل وتوجيه الزملاء.

2. روح الفريق: القدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز التعاون بين الأعضاء.

3. التفكير النقدي: مهارات التفكير النقدي لحل القضايا واتخاذ القرارات السليمة.

4. الاستجابة السريعة: القدرة على الاستجابة السريعة لمتطلبات العملاء والتحديات التشغيلية.

5. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتمتع شركة DHL Global Forwarding ببيئة عمل ديناميكية ومتنوعة، حيث تشجع على الابتكار والتعاون بين الموظفين. تُعتبر الشركة مكانًا مثاليًا للأفراد الذين يسعون لتطوير مهاراتهم وبناء مسيرتهم المهنية في مجال اللوجستيات. تتبنى DHL ثقافة الشمولية والاحترام، حيث يتم تقدير كل فرد في فريق العمل ودعمه لتحقيق إمكاناته الكاملة. كما توفر الشركة فرصًا للتعلم والتطوير المستمر، مما يعزز من روح الفريق ويحقق النجاح الجماعي.

فرص التطور والنمو المهني:

تتيح شركة DHL Global Forwarding فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني، حيث يتم تشجيع الموظفين على الاستفادة من البرامج التدريبية وورش العمل المتخصصة. تتوفر مسارات متقدمة للترقية داخل الشركة، مما يمنح الموظفين الفرصة لتوسيع مهاراتهم واكتساب خبرات جديدة. كما تقدم الشركة بيئة داعمة ومشجعة، حيث يتم تحفيز الأفراد على تحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية. إن العمل في DHL هو فرصة للانضمام إلى منظمة عالمية مع رؤية واضحة نحو المستقبل، مما يساهم في تعزيز مسيرة الفرد المهنية ويتيح له تحقيق طموحاته.