مدير الحساب | اللغة العربية والإنجليزية المتحدث

تُعد وظيفة مدير الحسابات في شركة كاربي فرصة فريدة من نوعها للمحترفين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في مجال العلاقات مع العملاء. تقع الشركة في الرياض، وتختص بتقديم خدمات الجنسية الثانية والإقامة الأوروبية عن طريق الاستثمار. منذ تأسيسها في دبي عام 2016، أثبتت كاربي نفسها كوكيل حكومي معتمد، حيث ساهمت في تغيير حياة آلاف العائلات من خلال توفير مسارات آمنة وشفافة لحماية الثروات وضمان الحرية. في ظل النمو السريع لهذا القطاع في السوق السعودي، تلعب وظيفة مدير الحسابات دورًا حيويًا في تحقيق النجاح المستدام للشركة من خلال تلبية احتياجات المستثمرين والعملاء بشكل فعال ومهني.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية لمدير الحسابات إدارة العلاقات مع العملاء طوال عملية التقديم، وضمان تجربة سلسة ومتميزة لهم. يشمل ذلك التنسيق مع الفرق القانونية والسلطات الحكومية والأقسام الداخلية، إضافة إلى تطوير فرص عمل جديدة من خلال شراكات استراتيجية مع البنوك الخاصة ومكاتب المحاماة ومديري الثروات والمطورين العقاريين. كما يتطلب الدور جمع وتنظيم الوثائق القانونية والشخصية اللازمة، وإعداد ملفات الطلبات بما يتماشى مع متطلبات البرامج.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة علاقات العملاء: تكون مسؤولاً عن إدارة علاقات العملاء خلال كافة مراحل عملية التقديم، مما يتطلب تواصلاً فعالاً وفهماً عميقاً لاحتياجاتهم.

2. تطوير الأعمال: تحديد الفرص الجديدة لتوليد إحالات عملاء مؤهلين من خلال بناء شراكات مع البنوك الخاصة ومكاتب المحاماة، مما يسهم في تعزيز قاعدة العملاء.

3. تحقيق أهداف المبيعات: المساهمة في تحقيق الأهداف البيعية والمبادرات التنموية من خلال إدارة العلاقات اليومية مع العملاء والبحث عن فرص جديدة.

4. جمع الوثائق القانونية: جمع ومراجعة وتنظيم جميع الوثائق القانونية والشخصية المطلوبة، والتأكد من توافقها مع معايير البرامج.

5. إعداد ملفات الطلبات: تجهيز وتنسيق ملفات الطلبات وفقاً لمتطلبات البرامج المعتمدة، مما يتطلب دقة في التفاصيل.

6. التنسيق مع الشركاء القانونيين: التواصل مع الشركاء القانونيين والسلطات الحكومية ومزودي خدمات العناية الواجبة لضمان سير العملية بسلاسة.

7. الإشراف على إدارة الحالات: التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان إدارة دقيقة للحالات وتقديم الطلبات في المواعيد المحددة.

8. تقديم التحديثات للعملاء: الحفاظ على تواصل واضح مع العملاء من خلال توفير تحديثات دورية وإرشادات في كل مرحلة من مراحل العملية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية: يتطلب إتقان كل من اللغتين كتابةً وتحدثًا لضمان التواصل الفعال مع العملاء.

2. خبرة لا تقل عن 5 سنوات: يفضل وجود خبرة سابقة كمدير علاقات أو مدير حسابات لخدمة عملاء ذوي قيمة عالية.

3. خبرة في مجال الجنسية والإقامة: تعتبر الخبرة السابقة في مجال الجنسية والإقامة عن طريق الاستثمار ميزة إضافية تميز المرشح.

4. سجل حافل في تطوير الأعمال: يجب أن يكون لدى المرشح سجل موثق في تطوير الأعمال أو المبيعات B2B، خصوصاً في مجالات البنوك الخاصة أو إدارة الثروات.

5. مهارات تنظيمية عالية: يُفضل أن يكون المرشح لديه قدرة على إدارة عدة ملفات عملاء في آن واحد مع الالتزام بالمواعيد النهائية.

6. مستوى عالٍ من الانتباه للتفاصيل: يجب أن يتمتع المرشح بدقة وحرص في التعامل مع الوثائق والبيانات القانونية.

7. توافق مع معايير السرية: القدرة على الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة للعملاء والبيانات المالية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة برامج إدارة العلاقات مع العملاء (CRM): القدرة على استخدام أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء لتنظيم وسهولة الوصول إلى المعلومات.

2. استخدام برمجيات معالجة النصوص وجداول البيانات: إتقان استخدام برامج مثل Microsoft Office لتحضير الوثائق والتقارير.

3. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات وتقديم تقارير دورية حول تقدم العملاء والأداء.

4. معرفة الأنظمة القانونية: فهم الأنظمة القانونية المتعلقة بالجنسية والإقامة عن طريق الاستثمار.

5. مهارات تقنية في التواصل: القدرة على استخدام أدوات الاتصال الرقمية والاجتماعية بشكل فعّال للتواصل مع العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات الاتصال القوي: القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.

2. مهارات التنسيق: القدرة على التنسيق بين الفرق المختلفة لضمان سير العمل بسلاسة.

3. حل المشكلات: الكفاءة في التعامل مع التحديات والمشكلات التي قد تطرأ خلال عملية التقديم.

4. القدرة على اتخاذ القرارات: القدرة على اتخاذ قرارات مستنيرة وسريعة لضمان تلبية احتياجات العملاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر شركة كاربي بيئة عمل تدعم التطوير المهني والتعاون. حيث تشجع الشركة على الابتكار وتبادل الأفكار، مما يخلق مناخ عمل ديناميكي مشجع. تسعى كاربي إلى جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها من خلال تقديم فرص للتعلم والنمو. كما تعزز الشركة من ثقافة الاحترام المتبادل والتعاون بين جميع الموظفين، مما يعكس التزامها بتقديم أفضل الخدمات للعملاء. تقدم كاربي أيضًا برامج تدريب وتطوير لمساعدة الموظفين على تحقيق إمكاناتهم الكاملة.

فرص التطور والنمو المهني:

تعتبر شركة كاربي بمثابة منصة مثالية للمهنيين الطموحين الذين يسعون لتوسيع مهاراتهم والتقدم في مسيرتهم المهنية. توفر الشركة فرصًا للتدريب والتطوير من خلال ورش العمل والدورات التدريبية المتخصصة، مما يمكّن الموظفين من اكتساب معارف جديدة وتطبيقها في بيئة العمل. كما تتيح لهم فرصًا للتقدم الوظيفي من خلال الأداء المتميز والمشاركة الفعّالة في تحقيق أهداف الشركة. من خلال دعمها للابتكار والتعلم المستمر، تضمن كاربي أن يكون لدى موظفيها الأدوات اللازمة لتحقيق النجاح في مجالاتهم.